【正文】 細(xì)節(jié)，通常是浪費(fèi)時(shí)間精力和沒有必要的。 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 控制工作應(yīng)具有靈活性 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 控制工作應(yīng)有糾正措施 控制工作要具有全局觀點(diǎn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況 控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助每個(gè)主管人員行使其控制職能的。這個(gè)要求是簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)卻常常很復(fù)雜。 （二）制定控制標(biāo)準(zhǔn) 確立控制對(duì)象 進(jìn)行控制首先遇到的問題是“控制什么”，沒有對(duì)象的控制是盲目的控制，是不可能有成交的，這是在決定控制標(biāo)準(zhǔn)之前首先要妥善解決的問題。它是由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)確定的，一般是作為統(tǒng)計(jì)方法和下面將要提到的工程方法的補(bǔ)充。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 三、糾正偏差 這步工作是控制的關(guān)鍵，它之所以重要，就在于它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的，同時(shí)，將控制工作與其管理職能結(jié)合在一起。 1. 預(yù)算是保證計(jì)劃順利完成的有效控制手段 預(yù)算的作用可以概括為三個(gè)方面 3. 預(yù)算可以幫助組織的各個(gè)部門和組織成員了解自己未來(lái)的工作任務(wù)和職責(zé) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （二）預(yù)算的種類 預(yù)算在形式上是一整套預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他附表。是用來(lái)綜合反映企業(yè)在計(jì)劃期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)情況，并作為預(yù)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最終成果的重要依據(jù)，是企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算中最主要的預(yù)算表之一。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 零基預(yù)算法的程序包括以下四個(gè)步驟： ①在審查預(yù)算前，主持這一工作的主管人員首先應(yīng)明確組織的目標(biāo)，并將長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)、定量目標(biāo)和非定量化目標(biāo)之間的關(guān)系和重要次序搞清，建立起一種可考核的目標(biāo)體系?！坝斜容^才會(huì)有鑒別”，也就是說，信息都是通過事物之間的差異傳達(dá)的。指企業(yè)負(fù)債總額與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率 財(cái)務(wù)比率 企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況綜合地反映著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。當(dāng)缺乏總的市場(chǎng)規(guī)模的統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，可以采用相對(duì)市場(chǎng)占有率作為衡量的指標(biāo)。 外部審計(jì) 內(nèi)部審計(jì) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 管理審計(jì) 管理審計(jì)（在我國(guó)叫“企業(yè)診斷”）是以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)組織的管理水平和管理績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定，進(jìn)而采取改進(jìn)措施的方法。 （ 4）股東服務(wù)。 （ 9）銷售效能。 三要素構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)圖，通過分析網(wǎng)絡(luò)圖，找出“關(guān)鍵線路”。 網(wǎng)絡(luò)分析法因其顯示全貌，突出關(guān)鍵，目標(biāo)明確，便于控制，得到廣泛應(yīng)用。預(yù)算控制是通過編制預(yù)算來(lái)進(jìn)行控制的一種控制方法。 管理控制的基本過程都可劃分三個(gè)步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。關(guān)鍵線路是指在完成總計(jì)劃或總項(xiàng)目中，需要時(shí)間最長(zhǎng)、寬裕時(shí)間最少的一條路徑。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （三）時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種非常重要的控制方法，通常也稱為計(jì)劃評(píng)審法，是指用來(lái)觀察在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把總體計(jì)劃的各個(gè)局部妥善地、有機(jī)地結(jié)合在一起，從而達(dá)到節(jié)約資源，提高效率的目的的方法。 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （ 8）生產(chǎn)效率。 （ 3）盈利狀況。內(nèi)部審計(jì)是組織控制的重要手段之一，其作用主要表現(xiàn)在：（ 1）通過內(nèi)部審計(jì)可以檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)到既定目標(biāo)和既定政策；（ 2）通過內(nèi)部審計(jì)，根據(jù)對(duì)現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，可以提出改進(jìn)組織政策、工作程序和方法的對(duì)策建議，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（ 3）通過健全內(nèi)部審計(jì)制度可以為組織的分權(quán)化提供保證 外部審計(jì) 外部審計(jì)是指由獨(dú)立的外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)組織的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表及其所反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行的獨(dú)立的評(píng)估。又稱市場(chǎng)份額，指的是企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售總額中所占的比重。指利潤(rùn)總額與營(yíng)業(yè)成本（銷售成本）之間的比率。 零基預(yù)算法也有一些缺點(diǎn)，主要有： ①所投入的人力、時(shí)間和物力極其可觀 ②在安排項(xiàng)目的優(yōu)先次序上難免存在著相當(dāng)程度的主觀性； ③比較適用于事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)以及企業(yè)組織內(nèi)的行政部門和輔助性部門，對(duì)于制造活動(dòng)那種具有明顯的投入產(chǎn)出關(guān)系的組織則不太適合。 （ 1）彈性預(yù)算。它主要包括“現(xiàn)金預(yù)算”、“預(yù)計(jì)收益表”和“預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表”。 投資預(yù)算 經(jīng)營(yíng)預(yù)算 ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 （ 1）現(xiàn)金預(yù)算主要反映計(jì)劃期間預(yù)計(jì)的現(xiàn)金收支的詳細(xì)情況。預(yù)算控制是通過編制預(yù)算，然后以編制的預(yù)算為基礎(chǔ)，來(lái)執(zhí)行和控制組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并比較預(yù)算與實(shí)際的差異，分析差異的原因，然后對(duì)差異進(jìn)行處理的過程。 此外，對(duì)于技術(shù)性不強(qiáng)的工作，不僅難以確定標(biāo)準(zhǔn)，而且也難以進(jìn)行評(píng)價(jià)。它是根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)記錄或是對(duì)比同類企業(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定的。 管理控制的工作過程如圖 83所示 。 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) ? 控制 ? 企業(yè)文化 ◆管理學(xué)原理 ? 激勵(lì) ? 溝通 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 計(jì)劃 ? 管理概述 控制工作應(yīng)具有靈活性 控制工作即使在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計(jì)劃全盤錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。 例外原則 主管人員越是只注意一些重要的例外偏差，也就是說越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高。組織結(jié)構(gòu)既然是對(duì)組織內(nèi)各個(gè)成員擔(dān)任什么職務(wù)的一種規(guī)定，因而，它也就成為明確執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差職責(zé)的依據(jù)。 直接控制 直接控制所依據(jù)的是這樣的事實(shí)，即計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果取決于執(zhí)行計(jì)劃的人。它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。因此，經(jīng)常在信息反饋和采取糾正措施之間出現(xiàn)時(shí)間延遲，以致糾正措施往往作用在執(zhí)行計(jì)劃過程中的不同環(huán)節(jié)上，相應(yīng)地出現(xiàn)了不同的控制模式。 對(duì)財(cái)務(wù)的控制 為保證企業(yè)獲取利潤(rùn)，維持企業(yè)的正常動(dòng)作，必須要進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。 控制工作要達(dá)到的第二個(gè)目的是要“打破現(xiàn)狀”。沒有信息反饋，就沒有了賴以判斷對(duì)錯(cuò)的對(duì)象和依據(jù)。 在管理工作中，作為管理職能之一的控制是指：為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)，各級(jí)主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生；或者，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂或制訂新的計(jì)劃，并調(diào)整整個(gè)管理工