【正文】 測速 流量高峰期在測速網(wǎng)站速結果， ping 丟包情況 訪問國內(nèi)其他運營商網(wǎng)址慢 其他網(wǎng)絡應用正常，訪問某些地址慢 互聯(lián)互通的中繼擁塞 請客服部門收集相關信息，定期歸類后反饋給維護后臺協(xié)調(diào)省公司解決 在 詢該網(wǎng)站是否是其他運營商的 ip 路由跟蹤該目標網(wǎng)址并記錄結果 提供該 ip地址的歸屬 到目標網(wǎng)站路由跟蹤結果及用戶當時使用的 ip地址 訪問國外運營商網(wǎng)址慢 訪問國內(nèi)網(wǎng)站速率正常，訪問國外慢 國際出口的中繼擁塞 路由跟蹤該目標網(wǎng)址并記錄結果 到目標網(wǎng)站路由跟蹤結果及用戶當時使用的 ip地址 地面局轉派障礙問題描述及基本測試要求 3 問題描述 問題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測試指引 如需技術支撐需提供的數(shù)據(jù) 應用層問題 無法打開某些網(wǎng)頁，但以測試帳號可以打開 無法打開某些網(wǎng)頁，但以測試帳號可以打開 用戶申請了綠色上網(wǎng) 做好解釋工作，或由用戶取消綠色上網(wǎng) 用戶帳號和測試帳號進行對比測試，詢問用戶是否申請了綠色上網(wǎng)，撥打傲天客服 26727633核查用戶是否申請綠色上網(wǎng) 該類問題由客服部門和地面局獨立解決 無法打開某些網(wǎng)頁，同時以測試帳號也無法打開 無法打開某些網(wǎng)頁，同時以測試帳號也無法打開路由跟蹤在電信網(wǎng)內(nèi)斷掉 非法 voip，上級部門限制 按統(tǒng)一口徑答復用戶，或（由市場部門通知）監(jiān)控中心解封端口 路由跟蹤該目標網(wǎng)址，并記錄測試結果，判斷原因，選擇解決途徑 到目標網(wǎng)站路由跟蹤結果及用戶當時使用的 ip地址 個別郵件服務器收發(fā)慢 用某個郵件服務器收發(fā)郵件慢，但其他郵件服務器可以正常收發(fā) 該郵件服務器位于其他運營商或經(jīng)過國際出口，對端郵件服務器問題 用戶聯(lián)系郵件服務提供商解決 個別郵件服務器無法收發(fā) 用某個郵件服務器無法收發(fā)郵件，但其他郵件服務器可以正常收發(fā) 反垃圾郵件組織封堵，對端郵件服務器設置問題 按垃圾郵件處理指引操作，或聯(lián)系郵件服務提供商解決 郵件能收，不能發(fā) 郵件能正常收，但不能正常發(fā) 郵件服務器提供商未做反向解析 用戶聯(lián)系郵件服務提供商解決 間歇性無法收發(fā)郵件 時而可以正常收發(fā)郵件，時而不能收發(fā)郵件 某些非技術因素導致（非電信原因－信息安全） 按統(tǒng)一口徑做好相關解釋工作，解釋口徑：經(jīng)測試，中國電信網(wǎng)內(nèi)正常請與對端服務提供商聯(lián)系 地面局轉派障礙問題描述及基本測試要求 4 問題描述 問題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測試指引 如需技術支撐需提供的數(shù)據(jù) 端口綁定問題 單個用戶綁定問題 用戶初次綁定就不能上網(wǎng) 一般為 LOOP配線架線序問題 由地面局根據(jù)測試結果糾正配線打線 在用戶端口撥號上網(wǎng)然后查省后臺的在線記錄，對比 IBSS系統(tǒng)的端口資料 在用戶端口撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料 多個用戶綁定問題 用戶綁定后不能上網(wǎng) LOOP 配線架與DSLAM局端設備間線序問題 由地面局聯(lián)系區(qū)域維護中心，共同糾正 在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個端口撥號上網(wǎng)然后查省后臺在線記錄，對比 IBSS系統(tǒng)的端口資料 在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個端口撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料 大量用戶綁定問題 整個節(jié)點送綁后用戶都不能上網(wǎng) 歷史遺留的工程問題 測試若干個用戶端口，查省后臺在線記錄與IBSS系統(tǒng)的端口資料對比 提供若干個用戶端口的撥號上網(wǎng)后，省后臺顯示的用戶在線信息資料 割接后的節(jié)點綁定問題 割接后的節(jié)點重新送綁后用戶都不能上網(wǎng) 割接后工程割接光路跳錯，工程提供資料錯，資料更新錄入錯，送綁環(huán)節(jié)出錯，導致實際 PVC數(shù)值與 IBSS系統(tǒng)資料不符 根據(jù)具體情況，由工程或維護部門負責糾正錯誤，或者更新業(yè)務系統(tǒng)資料 找若干個用戶，查省后臺的近兩天上網(wǎng)記錄，與 IBSS系統(tǒng)的端口資料對比 ADSL常見故障診斷及維護處理 從 Modem指示燈判斷 ADSL故障 在正常狀態(tài)下 Modem應該亮 3盞燈 POWER燈 、 ADSL燈 、 ETHERNET燈 。 POWER燈是電源指示燈 ， Modem正常工作下該燈常亮，不亮說明您的 ADSL Modem的電源沒有插好或者電源適配器型號不對。 ADSL燈是 ADSL數(shù)據(jù)同步燈 “ ADSL‖燈如果長綠 ,表明用戶端的 MODEM與電信局端已經(jīng)建立好了物理上的連接 ——這叫作 “ 同步 ” ，這是 ADSL正常工作的第一步，是最為重要的一步。 “ ADSL‖燈如果不亮， 叫作 “ 失步 ” ； “ ADSL‖燈如果正在閃爍 ，表示正常建立連接。 如果 ADSL MODEM正在使用中出現(xiàn) “ ADSL”指示燈變不亮的現(xiàn)象 就說明此時此刻你的電話線路上有強干擾；話線路上某個接頭沒接好，有松動現(xiàn)象；線路故障。 解決辦法及注意事項： ，電話只能從分離器 PHONE端口引出，否則會引起 ADSL失 步。 ，特別是用戶房屋內(nèi)部的接頭。 ，應將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾 能力。 ，比如大雨等 .用戶可以等幾個小時就會自然恢 復 。 ETHERNET燈是網(wǎng)卡狀態(tài)燈 ， 不亮說明 Modem與電腦網(wǎng)卡沒有連接好。請檢查網(wǎng)卡聯(lián)線，這是一根 5類網(wǎng)線。如果網(wǎng)線連接沒有問題請檢查網(wǎng)卡是否正常工作。 ADSL最常見的故障現(xiàn)象包括用戶終端未激活、用戶終端經(jīng)常去激活、用戶終端激活但不能上網(wǎng)等。 ADSL常見故障診斷及維護處理 ADSL最常見故障 對于用戶終端未激活現(xiàn)象 屬于線路故障和 ADSL終端故障。其中，線路故障主要集中在用戶建設中的那一段配線，常見的有線路接頭 (如分線盒處、用戶接線盒處、話音分離器處、 ADSL終端處 )接觸不良、用戶線路絕緣性能下降 (如用戶線進水 /老化等 )、用戶線接觸電力線等，這些故障可通過線路測試系統(tǒng)來輔助定位，通過更換線路和改進線路連接性能來解決；終端故障則主要有電源損壞或者接觸不良、終端損壞等，這些故障可通過更換電源或終端來解決。 對于用戶終端經(jīng)常去激活的現(xiàn)象 故障主要為線路故障，常見的故障為線路接頭 (如分線盒處、用戶接線盒處、話音分離器處、 ADSL終端處 )接觸不良和噪聲容限較低。其中，線路接觸不良可通過比較正常線路和故障線路的信號衰減來定位，可通過改進線路連接性能來解決，噪聲容限較低可通過降低線路作業(yè)標準來解決。 對于用戶終端激活但不能上網(wǎng)的現(xiàn)象 故障主要為協(xié)議配合類故障，一般為用戶計算機設備問題，可通過修正計算機的配置來解決。還有可能局端上層網(wǎng)絡故障引起。 ADSL常見故障診斷及維護處理 ADSL經(jīng)常掉線的原因簡析 ADSL在實際使用中會遇到經(jīng)常掉線的情況，問題的原因涉及到很多方面，簡單列舉一下。 線路質(zhì)量太差： 入戶線有纏繞過多。 入戶線路過長，而且是平行線。 線路上搭接的接頭太多。 有電話分機沒有接分離器而直接搭接在線路上。 線路離一些具有強磁場的家電過近，如大功率音響、整流器、大功率馬達等。 天氣因素，如大雨天，空氣潮濕導致接頭氧化，如打雷閃電，導致線路磁場變化 而產(chǎn)生感應電流。 從局端到用戶入戶之間的線路太長，線路質(zhì)量本來就很差。 設備問題： ADSL MODEM故障，如發(fā)熱、質(zhì)量下降、兼容性差。 PC機網(wǎng)卡影響，如型號較老、速度慢、驅(qū)動程序過時等。 局端參數(shù)設置不當： 局端設備 ADSL端口的交織深度、噪聲容限等參數(shù)設置不當。 局端設備和 Modem的調(diào)試方式配合的原因，也會導致用戶頻繁掉線。 第二部分 參考網(wǎng)站 第二部分 謝謝大家