【正文】 測(cè)速 流量高峰期在測(cè)速網(wǎng)站速結(jié)果， ping 丟包情況 訪問(wèn)國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)址慢 其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正常，訪問(wèn)某些地址慢 互聯(lián)互通的中繼擁塞 請(qǐng)客服部門收集相關(guān)信息，定期歸類后反饋給維護(hù)后臺(tái)協(xié)調(diào)省公司解決 在 詢?cè)摼W(wǎng)站是否是其他運(yùn)營(yíng)商的 ip 路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址并記錄結(jié)果 提供該 ip地址的歸屬 到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時(shí)使用的 ip地址 訪問(wèn)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)址慢 訪問(wèn)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站速率正常，訪問(wèn)國(guó)外慢 國(guó)際出口的中繼擁塞 路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址并記錄結(jié)果 到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時(shí)使用的 ip地址 地面局轉(zhuǎn)派障礙問(wèn)題描述及基本測(cè)試要求 3 問(wèn)題描述 問(wèn)題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測(cè)試指引 如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù) 應(yīng)用層問(wèn)題 無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，但以測(cè)試帳號(hào)可以打開(kāi) 無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，但以測(cè)試帳號(hào)可以打開(kāi) 用戶申請(qǐng)了綠色上網(wǎng) 做好解釋工作，或由用戶取消綠色上網(wǎng) 用戶帳號(hào)和測(cè)試帳號(hào)進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，詢問(wèn)用戶是否申請(qǐng)了綠色上網(wǎng)，撥打傲天客服 26727633核查用戶是否申請(qǐng)綠色上網(wǎng) 該類問(wèn)題由客服部門和地面局獨(dú)立解決 無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)以測(cè)試帳號(hào)也無(wú)法打開(kāi) 無(wú)法打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)以測(cè)試帳號(hào)也無(wú)法打開(kāi)路由跟蹤在電信網(wǎng)內(nèi)斷掉 非法 voip，上級(jí)部門限制 按統(tǒng)一口徑答復(fù)用戶，或（由市場(chǎng)部門通知）監(jiān)控中心解封端口 路由跟蹤該目標(biāo)網(wǎng)址，并記錄測(cè)試結(jié)果，判斷原因，選擇解決途徑 到目標(biāo)網(wǎng)站路由跟蹤結(jié)果及用戶當(dāng)時(shí)使用的 ip地址 個(gè)別郵件服務(wù)器收發(fā)慢 用某個(gè)郵件服務(wù)器收發(fā)郵件慢，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā) 該郵件服務(wù)器位于其他運(yùn)營(yíng)商或經(jīng)過(guò)國(guó)際出口，對(duì)端郵件服務(wù)器問(wèn)題 用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決 個(gè)別郵件服務(wù)器無(wú)法收發(fā) 用某個(gè)郵件服務(wù)器無(wú)法收發(fā)郵件，但其他郵件服務(wù)器可以正常收發(fā) 反垃圾郵件組織封堵，對(duì)端郵件服務(wù)器設(shè)置問(wèn)題 按垃圾郵件處理指引操作，或聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決 郵件能收，不能發(fā) 郵件能正常收，但不能正常發(fā) 郵件服務(wù)器提供商未做反向解析 用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商解決 間歇性無(wú)法收發(fā)郵件 時(shí)而可以正常收發(fā)郵件，時(shí)而不能收發(fā)郵件 某些非技術(shù)因素導(dǎo)致（非電信原因－信息安全） 按統(tǒng)一口徑做好相關(guān)解釋工作，解釋口徑：經(jīng)測(cè)試，中國(guó)電信網(wǎng)內(nèi)正常請(qǐng)與對(duì)端服務(wù)提供商聯(lián)系 地面局轉(zhuǎn)派障礙問(wèn)題描述及基本測(cè)試要求 4 問(wèn)題描述 問(wèn)題現(xiàn)象 可能原因 解決途徑 測(cè)試指引 如需技術(shù)支撐需提供的數(shù)據(jù) 端口綁定問(wèn)題 單個(gè)用戶綁定問(wèn)題 用戶初次綁定就不能上網(wǎng) 一般為 LOOP配線架線序問(wèn)題 由地面局根據(jù)測(cè)試結(jié)果糾正配線打線 在用戶端口撥號(hào)上網(wǎng)然后查省后臺(tái)的在線記錄，對(duì)比 IBSS系統(tǒng)的端口資料 在用戶端口撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料 多個(gè)用戶綁定問(wèn)題 用戶綁定后不能上網(wǎng) LOOP 配線架與DSLAM局端設(shè)備間線序問(wèn)題 由地面局聯(lián)系區(qū)域維護(hù)中心，共同糾正 在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個(gè)端口撥號(hào)上網(wǎng)然后查省后臺(tái)在線記錄，對(duì)比 IBSS系統(tǒng)的端口資料 在用戶端口和相鄰的連續(xù)幾個(gè)端口撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料 大量用戶綁定問(wèn)題 整個(gè)節(jié)點(diǎn)送綁后用戶都不能上網(wǎng) 歷史遺留的工程問(wèn)題 測(cè)試若干個(gè)用戶端口，查省后臺(tái)在線記錄與IBSS系統(tǒng)的端口資料對(duì)比 提供若干個(gè)用戶端口的撥號(hào)上網(wǎng)后，省后臺(tái)顯示的用戶在線信息資料 割接后的節(jié)點(diǎn)綁定問(wèn)題 割接后的節(jié)點(diǎn)重新送綁后用戶都不能上網(wǎng) 割接后工程割接光路跳錯(cuò)，工程提供資料錯(cuò)，資料更新錄入錯(cuò)，送綁環(huán)節(jié)出錯(cuò)，導(dǎo)致實(shí)際 PVC數(shù)值與 IBSS系統(tǒng)資料不符 根據(jù)具體情況，由工程或維護(hù)部門負(fù)責(zé)糾正錯(cuò)誤，或者更新業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料 找若干個(gè)用戶，查省后臺(tái)的近兩天上網(wǎng)記錄，與 IBSS系統(tǒng)的端口資料對(duì)比 ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理 從 Modem指示燈判斷 ADSL故障 在正常狀態(tài)下 Modem應(yīng)該亮 3盞燈 POWER燈 、 ADSL燈 、 ETHERNET燈 。 POWER燈是電源指示燈 ， Modem正常工作下該燈常亮，不亮說(shuō)明您的 ADSL Modem的電源沒(méi)有插好或者電源適配器型號(hào)不對(duì)。 ADSL燈是 ADSL數(shù)據(jù)同步燈 “ ADSL‖燈如果長(zhǎng)綠 ,表明用戶端的 MODEM與電信局端已經(jīng)建立好了物理上的連接 ——這叫作 “ 同步 ” ，這是 ADSL正常工作的第一步，是最為重要的一步。 “ ADSL‖燈如果不亮， 叫作 “ 失步 ” ； “ ADSL‖燈如果正在閃爍 ，表示正常建立連接。 如果 ADSL MODEM正在使用中出現(xiàn) “ ADSL”指示燈變不亮的現(xiàn)象 就說(shuō)明此時(shí)此刻你的電話線路上有強(qiáng)干擾；話線路上某個(gè)接頭沒(méi)接好，有松動(dòng)現(xiàn)象；線路故障。 解決辦法及注意事項(xiàng)： ，電話只能從分離器 PHONE端口引出，否則會(huì)引起 ADSL失 步。 ，特別是用戶房屋內(nèi)部的接頭。 ，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾 能力。 ，比如大雨等 .用戶可以等幾個(gè)小時(shí)就會(huì)自然恢 復(fù) 。 ETHERNET燈是網(wǎng)卡狀態(tài)燈 ， 不亮說(shuō)明 Modem與電腦網(wǎng)卡沒(méi)有連接好。請(qǐng)檢查網(wǎng)卡聯(lián)線，這是一根 5類網(wǎng)線。如果網(wǎng)線連接沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)檢查網(wǎng)卡是否正常工作。 ADSL最常見(jiàn)的故障現(xiàn)象包括用戶終端未激活、用戶終端經(jīng)常去激活、用戶終端激活但不能上網(wǎng)等。 ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理 ADSL最常見(jiàn)故障 對(duì)于用戶終端未激活現(xiàn)象 屬于線路故障和 ADSL終端故障。其中，線路故障主要集中在用戶建設(shè)中的那一段配線，常見(jiàn)的有線路接頭 (如分線盒處、用戶接線盒處、話音分離器處、 ADSL終端處 )接觸不良、用戶線路絕緣性能下降 (如用戶線進(jìn)水 /老化等 )、用戶線接觸電力線等，這些故障可通過(guò)線路測(cè)試系統(tǒng)來(lái)輔助定位，通過(guò)更換線路和改進(jìn)線路連接性能來(lái)解決；終端故障則主要有電源損壞或者接觸不良、終端損壞等，這些故障可通過(guò)更換電源或終端來(lái)解決。 對(duì)于用戶終端經(jīng)常去激活的現(xiàn)象 故障主要為線路故障，常見(jiàn)的故障為線路接頭 (如分線盒處、用戶接線盒處、話音分離器處、 ADSL終端處 )接觸不良和噪聲容限較低。其中，線路接觸不良可通過(guò)比較正常線路和故障線路的信號(hào)衰減來(lái)定位，可通過(guò)改進(jìn)線路連接性能來(lái)解決，噪聲容限較低可通過(guò)降低線路作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。 對(duì)于用戶終端激活但不能上網(wǎng)的現(xiàn)象 故障主要為協(xié)議配合類故障，一般為用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備問(wèn)題，可通過(guò)修正計(jì)算機(jī)的配置來(lái)解決。還有可能局端上層網(wǎng)絡(luò)故障引起。 ADSL常見(jiàn)故障診斷及維護(hù)處理 ADSL經(jīng)常掉線的原因簡(jiǎn)析 ADSL在實(shí)際使用中會(huì)遇到經(jīng)常掉線的情況，問(wèn)題的原因涉及到很多方面，簡(jiǎn)單列舉一下。 線路質(zhì)量太差： 入戶線有纏繞過(guò)多。 入戶線路過(guò)長(zhǎng)，而且是平行線。 線路上搭接的接頭太多。 有電話分機(jī)沒(méi)有接分離器而直接搭接在線路上。 線路離一些具有強(qiáng)磁場(chǎng)的家電過(guò)近，如大功率音響、整流器、大功率馬達(dá)等。 天氣因素，如大雨天，空氣潮濕導(dǎo)致接頭氧化，如打雷閃電，導(dǎo)致線路磁場(chǎng)變化 而產(chǎn)生感應(yīng)電流。 從局端到用戶入戶之間的線路太長(zhǎng)，線路質(zhì)量本來(lái)就很差。 設(shè)備問(wèn)題： ADSL MODEM故障，如發(fā)熱、質(zhì)量下降、兼容性差。 PC機(jī)網(wǎng)卡影響，如型號(hào)較老、速度慢、驅(qū)動(dòng)程序過(guò)時(shí)等。 局端參數(shù)設(shè)置不當(dāng)： 局端設(shè)備 ADSL端口的交織深度、噪聲容限等參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。 局端設(shè)備和 Modem的調(diào)試方式配合的原因，也會(huì)導(dǎo)致用戶頻繁掉線。 第二部分 參考網(wǎng)站 第二部分 謝謝大家