寬帶網(wǎng)格經(jīng)理日常工作規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 22:45本頁面
【正文】 是對促銷布置落實的直接體現(xiàn)。充分利用項目檢查，從各個環(huán)節(jié)對項目經(jīng)營進行過程管控，提升項目經(jīng)營的效能。促銷過程的檢查分為促銷活動的檢查、項目宣傳的檢查、實體渠道的檢查等幾個方面，每個方面均要求對應(yīng)到活動計劃中逐項落實。五、客戶續(xù)費網(wǎng)格經(jīng)理承接本網(wǎng)格內(nèi)續(xù)費工作考核指標，并嚴格按照公司下發(fā)《中國聯(lián)通武漢分公司家庭寬帶用戶續(xù)費管理辦法》的相關(guān)要求，組織本網(wǎng)格內(nèi)續(xù)費工作的有序開展，負責對網(wǎng)格續(xù)費工作過程進行跟蹤指導，并對續(xù)費結(jié)果進行監(jiān)控。（1） 具體實施細則：1) 組織代理商執(zhí)行維系動作（上門貼單和上門回訪），有序開展維系工作并跟進續(xù)費進度；2) 對電話失聯(lián)、地址不詳用戶，組織代維人員配合代理商在協(xié)議到期前一周核查用戶地址，上門受理，并做好清晰臺賬。3) 對電話失聯(lián)、地址不詳用戶，組織代維人員配合代理商在協(xié)議到期前一周核查用戶地址，上門受理，并做好清晰臺賬。（二）回訪結(jié)果處理有效回訪用戶：（1）用戶同意續(xù)費①用戶愿意自己辦理續(xù)費：督促渠道代理商引導用戶到就近營業(yè)點辦理續(xù)費；②用戶希望人員上門幫自己辦理續(xù)費：在電話回訪結(jié)束后，代理商維系人員立即整理客戶信息，安排代理商業(yè)務(wù)員根據(jù)約定時間上門為客戶辦理續(xù)費。（2）、用戶拒絕續(xù)費對反映不愿續(xù)費的用戶，詢問原因，對非因搬家原因引起的潛在離網(wǎng)用戶，在電話回訪后根據(jù)用戶協(xié)議到期日遠近，安排代理商業(yè)務(wù)員于48小時內(nèi)對用戶進行二次上門回訪并記錄相關(guān)情況。無效回訪用戶對未能成功電話回訪的用戶，如聯(lián)系不上或拒絕回訪的用戶，安排代理商業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶裝機地址上門貼單，在用戶到期日前第三次無效回訪后，由網(wǎng)格經(jīng)理安排代維人員配合代理商業(yè)務(wù)員核查用戶具體地址，上門辦理，并記下清晰臺賬；并對用戶發(fā)展代理商提出警告或扣減傭金懲罰。六、關(guān)注新項目網(wǎng)格內(nèi)新項目引進是寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點，網(wǎng)格經(jīng)理在關(guān)注已投產(chǎn)項目經(jīng)營的同時，也應(yīng)高度關(guān)注新項目洽談準入工作。網(wǎng)格經(jīng)理對網(wǎng)格內(nèi)的在建樓盤、已建成新樓盤的動態(tài)信息應(yīng)具備高度關(guān)注的感敏度，對符合公司評估要求的新項目應(yīng)積極洽談：網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)從以下幾個方面關(guān)注新項目引進的相關(guān)工作：（一） 項目選擇新項目在選擇上應(yīng)遵循公司下發(fā)《2012年中國聯(lián)通武漢市分公司寬帶駐地網(wǎng)項目建設(shè)評估管理辦法》的相關(guān)要求，在以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，了解網(wǎng)格內(nèi)全部項目的覆蓋情況，采取“名單制、廣布點、薄覆蓋“的方式，加快推進準入洽談工作，盡早、盡快進行網(wǎng)絡(luò)布局。項目選擇參考要素：新項目：新項目建成時間、項目性質(zhì)、項目戶數(shù)、其他運營商競爭情況。老項目：項目性質(zhì)、周邊聯(lián)通覆蓋情況、競爭對手情況 項目談判涉及要素：標準分類條件具體說明優(yōu)先選擇競爭情況可否由我司獨家經(jīng)營寬帶業(yè)務(wù)廣告展位協(xié)議期內(nèi)，可免費設(shè)立的固定廣告展位促銷場地自交房起半年以上，可免費在小區(qū)內(nèi)開展促銷活動禁止投資項目：已列入拆遷規(guī)劃項目、開放式社區(qū)（僅城區(qū)）。（二） 項目洽談目準入洽談、協(xié)議簽訂需以寬帶網(wǎng)格經(jīng)理為主，代理商為輔。對需要通過準入?yún)f(xié)調(diào)費建立客情關(guān)系的，由網(wǎng)格經(jīng)理負責接洽，對有特殊客情資源的代理商，如果在洽談中不支付協(xié)調(diào)費或支付少量協(xié)調(diào)費的，該代理商具有項目經(jīng)營的優(yōu)先權(quán)。項目準入洽談的模式：（1）網(wǎng)格經(jīng)理要與當?shù)胤康禺a(chǎn)管理方或者建筑管理方建立良好的客情關(guān)系，利用其對開發(fā)商、物業(yè)公司的影響力進行項目洽談的突破。（2）網(wǎng)格經(jīng)理要通過與建立合作關(guān)系的開發(fā)商或物業(yè)公司接洽，了解其建設(shè)、管理的其他小區(qū)項目，開展新的項目合作。（3）對于新建的小區(qū)，可與開發(fā)商協(xié)商由我公司建設(shè)投資小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)或購買已建成的管網(wǎng)，以此作為條件促進項目準入。（4）充分利用我公司移動網(wǎng)絡(luò)資源已進駐的項目，充分利用移動網(wǎng)室分代理商與物業(yè)的客情關(guān)系進行準入洽談。（三） 項目建設(shè)新項目的建設(shè)立項、項目建設(shè)審批、建設(shè)進度時長，建設(shè)完工時間等都是將對項目投產(chǎn)運營起著關(guān)鍵性的作用，網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)充分利用好每個時間節(jié)點，為項目的經(jīng)營開始宣傳造勢，為日后的項目發(fā)展墊定基礎(chǔ)。178。 時間節(jié)點1：項目立項啟動新簽項目立項開始時，網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)開始著手聯(lián)絡(luò)后臺支撐準備項目在系統(tǒng)內(nèi)的建立、資費綁定等相關(guān)工作。178。 時間節(jié)點2：項目施工進行時了解項目建設(shè)周期，在項目建設(shè)過程中，同步準備項目預(yù)熱宣傳。并開始著手組織有針對性的項目營銷方案。178。 時間節(jié)點3：項目完工驗收在項目建施工完結(jié)驗收正式投產(chǎn)后，網(wǎng)格經(jīng)理正式開始組織實施項目營銷方案，正式吹響項目營銷的號角。 21 / 21
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