成為企業(yè)人-丸京機(jī)械入司培訓(xùn)一-資料下載頁(yè)
2025-01-12 21:48本頁(yè)面
【正文】 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 個(gè)人特性。 與顧客打交道 時(shí)采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語(yǔ)言技巧。 丸京機(jī)械 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 丸京機(jī)械 程序 個(gè)人 冷淡型 “冷淡型 ” 特點(diǎn) 程序 —慢、不一致、無(wú)組織、混亂、不便。 個(gè)人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 我們不關(guān)心你。 丸京機(jī)械 “生產(chǎn)型 ” 特點(diǎn) 程序 —及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 —不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。 程序 個(gè)人 丸京機(jī)械 “友好型 ” 特點(diǎn) 程序 — 慢、不一致、無(wú)組織、混亂。 個(gè)人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 告訴顧客： 我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么 。 程序 個(gè)人 友好型 丸京機(jī)械 “優(yōu)質(zhì)型 ” 特點(diǎn) 程序 —及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 —友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來(lái)滿足你。 程序 個(gè)人 優(yōu)質(zhì)型 丸京機(jī)械 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好處 好處 壞處 壞處 丸京機(jī)械 優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù) 顧客的滿意 及贊賞 企業(yè)的 認(rèn)同及欣賞 自己覺(jué)得 自豪、開(kāi)心 支持員工提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的理由是： 丸京機(jī)械 丸京公司工作規(guī)范（一） ?管理者工作規(guī)范 承擔(dān)全部的責(zé)任 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)自己的下屬 態(tài)度開(kāi)明、制度管理、切忌一刀切 注重成果、更注重思想 對(duì)外保持一致，內(nèi)部解決問(wèn)題，切忌形成對(duì)立 工作上只做主管，不做哥們 首先做最重要最緊急的事，然后做最重要不緊急的事 丸京機(jī)械 丸京公司工作規(guī)范（二） ? 下屬工作規(guī)范 尊重服從主管 維護(hù)公司倫理 樂(lè)意接受任務(wù) 明確工作目標(biāo) 主動(dòng)報(bào)告進(jìn)度 拒絕任何借口 正面回答問(wèn)題 主動(dòng)幫助別人 對(duì)自己的工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃 丸京機(jī)械
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