資訊系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理-資料下載頁(yè)
2025-01-12 15:20本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)內(nèi)部 (資訊人員和使用者 )的衝突可以避免。 ?委外也是一種獲得專門知識(shí)的方法。 ?策略原因，有關(guān)於企業(yè)再造、核心功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?委外公司大量採(cǎi)購(gòu)或租賃，降低成本。 ?利用委外將分散式處理的企業(yè)文化，變成集中式。 22 委外的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī) ?對(duì)服務(wù)失去控制。 ?委外聘僱人員誠(chéng)信度可能比較低。 ?花費(fèi)實(shí)際上可能比預(yù)估高。 ?企業(yè)可能因而失去委外功能的專門知識(shí)，並且再也無(wú)法獲取。 ?如果核心競(jìng)爭(zhēng)力的選擇不智，則企業(yè)的精簡(jiǎn)，可能造成長(zhǎng)期營(yíng)利的衰退。 ?有一些動(dòng)作的花費(fèi)也必須列入 : 與委外公司的交易成本、研究、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及管理聘僱人員。 23 成功委外的技巧、合約項(xiàng)目 ?成功委外的技巧 ?委外的決策，目標(biāo)界定都必須經(jīng)過(guò)審慎考慮。 ?委外的服務(wù)，於服務(wù)合約內(nèi)，指定對(duì)品質(zhì)、可靠度及其他標(biāo)準(zhǔn)的要求。 ?避免任意簽訂支援服務(wù)的合約。 ?委外合約應(yīng)考慮的項(xiàng)目 ?計(jì)畫(huà) : 成立合約管理小組、成員、草擬合約。 ?範(fàn)圍 : 界定服務(wù)範(fàn)圍、如何支援、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期變化等。 ?實(shí)效 : 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、量化參數(shù)、具體罰則。 ?實(shí)施 : (1) 監(jiān)視機(jī)制 : 績(jī)效報(bào)告、付款作業(yè)、定期稽核。 ? (2) 資源移轉(zhuǎn)流程。 ? (3) 控制機(jī)制 : 安全控制、損害賠償、款項(xiàng)扣留。 ?終止 : 終止合約程序、終止時(shí)廠商應(yīng)該之協(xié)助、買回條款。 24 委外的關(guān)係 ? 加值型委外 (valueadded outsourcing): 委外目的是為了改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 ? 相互持股型委外 (equity holdings): 共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 ? 多包商型委外 (multisourcing): 避免單一委外的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 跨國(guó)型委外 (offshore outsourcing): 將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)委外到低成本的國(guó)家，如印度是歐美國(guó)家主要的委外國(guó)家。 ? 合作型委外 (cosourcing): 廠商依委外的績(jī)效分享收入，宏碁與臺(tái)北銀行的公益彩券。 ? 附屬型委外 (spin offs): 將資訊部門獨(dú)立成一個(gè)子公司，將資訊作業(yè)委由該公司運(yùn)作。 ? 改進(jìn)合約型委外 (smarter contracting): 已經(jīng)委外的企業(yè)，經(jīng)過(guò)合約的修改或加附約，提升委外價(jià)值。 ? 流程型委外 (business processing outsourcing): 將非核心業(yè)務(wù)的流程及資訊作業(yè)委外處理。 25 十三、資訊系統(tǒng)建置 圖 1019 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式 26 十六、資訊系統(tǒng)的評(píng)估與失敗的原因 圖 1022 生產(chǎn)力矛盾
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