醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤管理制度-資料下載頁
2025-01-12 02:26本頁面
【正文】 錄及質(zhì)量投訴，都應(yīng)有詳細記錄。各項記錄由質(zhì)量管理部保存，保存期三年。 廣西萬豐醫(yī)藥有限公司 88 四十、 售后服務(wù)管理制度 執(zhí)行部門： 公司各部門 題目： 售后服務(wù) 管理制度 共 1頁 編號： GXWFZL040003 起草日期： 2022年 11 月 01 日 批準日期： 2022年 11 月 28 日 執(zhí)行日期： 2022年 01 月 01 日 編制部門：質(zhì)管部 起草人： 文慶忠 審核人： 廖麗珍 批準人： 羅小勤 變更記錄： 變更原因： 一、目的 為了更好地為顧客服務(wù)，提高公司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。 二、堅持“質(zhì)量第一，用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。 三、與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，同時約定同供貨方對醫(yī)療器械的維修條款。 四、公司建立顧客訪問制度 ，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應(yīng)及進反饋到有關(guān)部六領(lǐng)導，提出改進措施，并組織實施。 五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。 六、公司建立客戶檔案卡；認真處理客戶來信、來訪。每件來函、編號；按產(chǎn)品分別歸檔管理。 七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析 研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。 八、制定切實可行的崗位責任制，逐漸使額度服務(wù)工作制度化、標準化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格，質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導，促使領(lǐng)導正確決策。89
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1