華夏銀行成功運(yùn)用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)案例-資料下載頁(yè)
2025-01-12 02:21本頁(yè)面
【正文】 離拉近 ,為深刻的了解 和理解客戶的感受和需求提供了有效的工具和手段支持 .在該解決方案 ,大量采用了具有高可靠性的新技術(shù) ,新方法 ,如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) ,數(shù)據(jù)抽取技術(shù) ,INTERNET 技術(shù) ,數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn) 記述等等 ,其基于角色的管理控制方法有效地解決了信息安全管理問(wèn)題 ,同時(shí) ,為今后的業(yè)務(wù)應(yīng)用擴(kuò)展提供了方便的手段和空間 . Power CRM 具體涉及到銀行業(yè)務(wù)信息管理的方面如下圖所示： （四）、 系統(tǒng)配置如下： (1).客戶服務(wù)中心服務(wù)器： Informix Inter (2).客戶服務(wù)支撐平臺(tái)： Informix 應(yīng)用服務(wù)器 (3).個(gè)性化服務(wù)器： 個(gè)人服務(wù)器。 (4).客服界面管理服務(wù)器： merchandiser。 (5).數(shù)據(jù)抽取清洗工具： Informix Data Stage。 (6).客服支撐服務(wù)器： Informix Red Brick。 (7).深層分析支撐服務(wù)器： Informix MetaCube。 六、新系統(tǒng)的實(shí)施及維護(hù) 實(shí)施 CRM 需要銀行內(nèi)部多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，共同完成 CRM 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 。 主要包括： ； ； ； 。 而且 Power CRM 系統(tǒng)被應(yīng)用到華夏銀行后，實(shí)施的工作其實(shí)也并沒(méi)有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。需要強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。一方面，它 主要由銀行內(nèi)部系統(tǒng)管理人員主持 ， 負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)，并隨著市場(chǎng)和客戶情況的變化，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員提出的需求，共同對(duì)部分 系統(tǒng)組織進(jìn)行調(diào)整。 因此， Power CRM 在銀行內(nèi)部的推廣應(yīng)用依賴于人員素質(zhì)的提高，這些必須通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和教育來(lái)實(shí)現(xiàn)的。另一方面， 供應(yīng)商退出主導(dǎo)地位，但供應(yīng)商對(duì)銀行的服務(wù)支持將是長(zhǎng)期的，在銀行內(nèi)部技術(shù)人員需要時(shí)，給予全面配合和協(xié)作，并定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 在先進(jìn)制造模式的實(shí)施過(guò)程中，華夏銀行應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻注重這兩方面的工作。 七、總結(jié)與評(píng)價(jià) Power CRM 覆蓋了分析性 CRM、運(yùn)營(yíng)性 CRM、協(xié)作性 CRM 完整的過(guò)程 ,為銀行客戶提供的是一個(gè)完整的金融客戶關(guān)系管理的解決方案。它的實(shí)行使華夏銀 行在客戶管理系統(tǒng)上有一個(gè)質(zhì)的飛躍，對(duì)于指導(dǎo)銀行的內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程、進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、最大限度發(fā)掘銀行自身潛力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，發(fā)揮了重要作用。 經(jīng)過(guò)半年多的開(kāi)發(fā) 和運(yùn)用 ，華夏銀行 POWER CRM 系統(tǒng)按計(jì)劃順利完成，并且通過(guò)驗(yàn)收，目前已在華夏銀行總行和各支行部署和實(shí)施，效果良好。
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