華夏銀行成功運用crm客戶關系管理系統(tǒng)案例-資料下載頁
2025-01-12 02:21本頁面
【正文】 離拉近 ,為深刻的了解 和理解客戶的感受和需求提供了有效的工具和手段支持 .在該解決方案 ,大量采用了具有高可靠性的新技術 ,新方法 ,如數(shù)據(jù)倉庫技術 ,數(shù)據(jù)抽取技術 ,INTERNET 技術 ,數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn) 記述等等 ,其基于角色的管理控制方法有效地解決了信息安全管理問題 ,同時 ,為今后的業(yè)務應用擴展提供了方便的手段和空間 . Power CRM 具體涉及到銀行業(yè)務信息管理的方面如下圖所示： （四）、 系統(tǒng)配置如下： (1).客戶服務中心服務器： Informix Inter (2).客戶服務支撐平臺： Informix 應用服務器 (3).個性化服務器： 個人服務器。 (4).客服界面管理服務器： merchandiser。 (5).數(shù)據(jù)抽取清洗工具： Informix Data Stage。 (6).客服支撐服務器： Informix Red Brick。 (7).深層分析支撐服務器： Informix MetaCube。 六、新系統(tǒng)的實施及維護 實施 CRM 需要銀行內(nèi)部多個部門協(xié)調(diào)配合，共同完成 CRM 項目團隊的任務 。 主要包括： ； ； ； 。 而且 Power CRM 系統(tǒng)被應用到華夏銀行后，實施的工作其實也并沒有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績評價和下一步的后期支持階段。需要強調(diào)的是系統(tǒng)運行及維護工作是一個長期的過程。一方面，它 主要由銀行內(nèi)部系統(tǒng)管理人員主持 ， 負責日常系統(tǒng)運行的維護，并隨著市場和客戶情況的變化，根據(jù)營銷人員提出的需求，共同對部分 系統(tǒng)組織進行調(diào)整。 因此， Power CRM 在銀行內(nèi)部的推廣應用依賴于人員素質(zhì)的提高，這些必須通過持續(xù)的培訓和教育來實現(xiàn)的。另一方面， 供應商退出主導地位，但供應商對銀行的服務支持將是長期的，在銀行內(nèi)部技術人員需要時，給予全面配合和協(xié)作，并定期檢查系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 在先進制造模式的實施過程中，華夏銀行應時時刻刻注重這兩方面的工作。 七、總結(jié)與評價 Power CRM 覆蓋了分析性 CRM、運營性 CRM、協(xié)作性 CRM 完整的過程 ,為銀行客戶提供的是一個完整的金融客戶關系管理的解決方案。它的實行使華夏銀 行在客戶管理系統(tǒng)上有一個質(zhì)的飛躍，對于指導銀行的內(nèi)部運作過程、進一步改善與客戶的互動關系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會、最大限度發(fā)掘銀行自身潛力、增強競爭實力，發(fā)揮了重要作用。 經(jīng)過半年多的開發(fā) 和運用 ，華夏銀行 POWER CRM 系統(tǒng)按計劃順利完成，并且通過驗收，目前已在華夏銀行總行和各支行部署和實施，效果良好。
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