【正文】 比較大、不怕日曬雨淋，完全可以露天堆放，而高壓開(kāi)關(guān)體積相對(duì)小，它的成品倉(cāng)庫(kù)也就設(shè)在了生產(chǎn)車(chē)間里。 西門(mén)子 (杭州 )高壓開(kāi)關(guān)有限公司車(chē)間布局 符合 現(xiàn)代大型高壓開(kāi)關(guān)企業(yè)的車(chē)間布置都是按 斷路器和高壓開(kāi)關(guān) 生產(chǎn)的工藝流程來(lái)設(shè)置的 , 從工藝流程上看 , 高壓開(kāi)關(guān)企業(yè)屬于典型的、流程型的生產(chǎn)類(lèi)型制造企業(yè) , 因此只有大量大批的生產(chǎn)才能使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 而 西門(mén)子 (杭州 )高壓開(kāi)關(guān)有限公司的客戶(hù)是很穩(wěn)定，國(guó)家電網(wǎng)及各省市電力局是她的主要客戶(hù)，同時(shí)也是該公司的股東。這就為西門(mén)子 (杭州 )高壓開(kāi)關(guān)有限公司提供了大量穩(wěn)定的定單。 另外設(shè)備、工裝、模具的擺放和管理相對(duì)較清晰，原材料庫(kù)存區(qū)及產(chǎn)品庫(kù)存區(qū)都設(shè)置在非主要生產(chǎn)作業(yè)的范圍內(nèi)，不影響主 要生產(chǎn)干道物流和生產(chǎn)作業(yè)的運(yùn)行。而原材料庫(kù)存區(qū)及產(chǎn)品庫(kù)存區(qū)又臨近生產(chǎn)裝配區(qū)，零件和做好的產(chǎn)品可以就近存取，這樣一方面可以大量地節(jié)約搬運(yùn)成本和人員成本，另一方面可以使各工序的銜接更加精密，比如生產(chǎn)出來(lái)的高壓開(kāi)關(guān)直接可以用叉車(chē)運(yùn)到臨近的立體倉(cāng)庫(kù)。 第四章 企業(yè)生產(chǎn)物流 1 生產(chǎn)流程管理 決策 西門(mén)子 (杭州 )高壓開(kāi)關(guān)有限公司具有比較先進(jìn)的 生產(chǎn)物流信息系統(tǒng)和優(yōu)秀管理團(tuán)體。 通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃管理和質(zhì)量管理來(lái)強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)物流的控制。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格管制 , 從而確保生產(chǎn)物流的暢通 , 最大限度地實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)線(xiàn)的連續(xù)一體化作業(yè) , 獲得最大的規(guī)模效益。 高 壓開(kāi)關(guān) 企業(yè)存在的理由就是要能提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的 高壓開(kāi)關(guān)等 產(chǎn)品。圍繞這一目的 , 為滿(mǎn)足用戶(hù)需求 , 換一個(gè)角度 , 從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看 , 企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容與面向生產(chǎn)流程的管理有很大的不同 , 西門(mén)子 (杭州 )管理 要 點(diǎn)及管理項(xiàng)目如下圖所示： 面向主業(yè)務(wù)流程的管理 , 它的管理對(duì)象是客戶(hù)訂單、以及對(duì)應(yīng)于訂單的實(shí)際材料(材料與訂單的關(guān)系 ) , 生產(chǎn) 物流管理的目標(biāo)就是向客戶(hù)按時(shí)交付產(chǎn)品 , 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此 , 按客戶(hù)訂單生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)思想在 西門(mén)子 (杭州 )高壓開(kāi)關(guān)有限公司體現(xiàn)得是比較充分的?？梢允钦f(shuō) 西門(mén)子 (杭州 )高壓開(kāi) 關(guān)有限公司“傍上”了國(guó)家電網(wǎng)這個(gè)“大款”，完全可以壟斷式的方式進(jìn)行 高壓斷路器和高壓開(kāi)關(guān)的生產(chǎn)，再加上 德國(guó)西門(mén)子在高壓開(kāi)關(guān)和 斷路器這方面的先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)物流管理經(jīng)驗(yàn)，可以保證 西門(mén)子 (杭州 )高壓開(kāi)關(guān)有限公司在中國(guó)高壓開(kāi)關(guān)和 斷路器這一領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 第五章 企業(yè)銷(xiāo)售物流 1 第五章 企業(yè)銷(xiāo)售物流 企業(yè)行業(yè) 產(chǎn)品概述 西門(mén)子是世界上最大的電氣和電子公司之一，也是中國(guó)最知名、最受愛(ài)戴和尊敬的公司之一。公司的中國(guó)業(yè)務(wù)是其亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的主要支柱，并且在全球業(yè)務(wù)中起著越來(lái)越舉足輕重的作用，在華核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工業(yè)解決方案。同時(shí) ，西門(mén)子公司也逐漸變成中國(guó)經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，并致力成為我國(guó)主要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工業(yè)現(xiàn)代化的可信賴(lài)的合作伙伴 。 隨著我國(guó)電力系統(tǒng)向高電壓、大機(jī)組、現(xiàn)代化大電網(wǎng)發(fā)展，對(duì)電力設(shè)備的參數(shù)和技術(shù)有了更高的要求，尤其是電力輸送采用高電壓以降低線(xiàn)損，隨著電壓的不斷提升，手動(dòng)操作隔離開(kāi)關(guān)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)代需要，隔離開(kāi)關(guān)由手動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)向氣動(dòng)、電動(dòng)。隔離開(kāi)關(guān)俗稱(chēng)刀閘，大量存在于電網(wǎng)中，其作用是供高壓線(xiàn)路在無(wú)載流情況下進(jìn)行切換以及對(duì)被檢修的高壓母線(xiàn)、斷路器等實(shí)現(xiàn)安全的電氣隔離。 目前西門(mén)子（杭州）高壓開(kāi)關(guān)有限公司生產(chǎn)德國(guó)西門(mén)子公司開(kāi) 發(fā)成功的新改進(jìn)型產(chǎn)品 110kV～ 500kV高壓斷路器及 110kV～ 500kV隔離開(kāi)關(guān)，公司產(chǎn)品均采用西門(mén)子設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝管理、全方位質(zhì)量保證體系和西門(mén)子商標(biāo)。其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠符合現(xiàn)行的國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)而且符合 IEC和其他國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)銷(xiāo)售物流市場(chǎng)分析 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 , 企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)的發(fā)展最終決定于銷(xiāo)售。一個(gè)企業(yè)若銷(xiāo)售策略對(duì)路 , 產(chǎn)品能順暢地銷(xiāo)售出去 , 利潤(rùn)就有了保證 , 企業(yè)才有能力圖發(fā)展 。 若企業(yè)的銷(xiāo)售受阻 , 利潤(rùn)無(wú)法實(shí)現(xiàn) , 一切都無(wú)從談起。當(dāng)然 , 產(chǎn)品能否最終銷(xiāo)售給消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) , 其影響因 素有許多 , 如產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、技術(shù)含量 , 企業(yè)的實(shí)力等 , 其中 , 企業(yè)的銷(xiāo)售策略起著最直接、最見(jiàn)效的作用。于是 , 為在市場(chǎng)上占有一席之地 , 使自己的產(chǎn)品能夠銷(xiāo)售 , 各廠(chǎng)家、商家紛紛拿出自己的看家本領(lǐng) , 屢屢拿出新招 ,廣告轟炸、低價(jià)位搶占地盤(pán)、名目繁多的提成獎(jiǎng)勵(lì)、各種各樣的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、或真或假的服務(wù)承諾等等 , 各種銷(xiāo)售手段在市場(chǎng)上屢見(jiàn)不鮮 , 也屢建奇功。但當(dāng) 這些手段方法都被企業(yè)采用過(guò)后，想要使企業(yè)的產(chǎn)品繼續(xù)能夠在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力則需尋找新的有效的方法 — 銷(xiāo)售物流。 銷(xiāo)售物流是指在銷(xiāo)售過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一系列計(jì)劃、 預(yù)測(cè)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸和簽收的流轉(zhuǎn)服務(wù)活動(dòng)最終到達(dá)顧客手中，同時(shí)又將顧客相關(guān)產(chǎn)品存量信息反向傳遞給企業(yè)的循環(huán)過(guò)程。就其實(shí)際運(yùn)作而言則包括了十個(gè)方面的整合服務(wù)輸出，即訂單管理及處理、庫(kù)存控制、需求預(yù)測(cè)、客戶(hù)服務(wù)、文件票據(jù)流轉(zhuǎn)管理、包裝、退貨處理、倉(cāng)庫(kù)配送中心管理、銷(xiāo)售生產(chǎn)計(jì)劃、零部件服務(wù)支持。從所列出的十個(gè)方面來(lái)看 , 銷(xiāo)售物流活動(dòng)牽涉到許多部門(mén)的運(yùn)作，它的主線(xiàn)是有效及時(shí)地圍繞客戶(hù)進(jìn)行整合服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的需求 。 現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，物流對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售工作的影響日益重要，銷(xiāo)售物流也成為企業(yè)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。銷(xiāo) 售物流的作用主要體現(xiàn)為：有效的物流能成為客戶(hù)提供迅速有效的供貨、配送及其他服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售；有效的物流能降低第五章 企業(yè)銷(xiāo)售物流 1 實(shí)體配送的成本，節(jié)省企業(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用，從而增加企業(yè)利潤(rùn)；有效的銷(xiāo)售物流具有極強(qiáng)的服務(wù)性，直接影響企業(yè)的市場(chǎng)占有率和形象。 雖然 西門(mén)子（杭州）高壓開(kāi)關(guān)有限公司生產(chǎn) 的主要產(chǎn)品高壓斷路器和隔離開(kāi)關(guān)并不是非常大眾的消費(fèi)品。但公司作為一家有擁有一定歷史和國(guó)際知名的生產(chǎn)性企業(yè)，如果能夠?qū)N(xiāo)售物流應(yīng)用到企業(yè)的銷(xiāo)售策略當(dāng)中，同時(shí)注重服務(wù)的提高。必將能有效地提高企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而是企業(yè)能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā) 展下去。 企業(yè)銷(xiāo)售物流展望 因?yàn)樘岣咪N(xiāo)售物流的客戶(hù)服務(wù)水平是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要前提，銷(xiāo)售物流服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量有同等重要的作用，需要引起企業(yè)物流管理者的高度重視。因此，我們?cè)谶@里給西門(mén)子公司提出了一些銷(xiāo)售物流服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。 明確銷(xiāo)售物流服務(wù)的目標(biāo)。 無(wú)論企業(yè)的性質(zhì)如何，接受服務(wù)的客戶(hù)始終是形成物流需求的核心和動(dòng)力。為了保持客戶(hù)滿(mǎn)意，銷(xiāo)售物流服務(wù)已成為企業(yè)銷(xiāo)售系統(tǒng)，乃至整個(gè)企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵，也是增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品差異性、提高產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。銷(xiāo)售物流服務(wù)的目標(biāo) 應(yīng)包括以下幾點(diǎn)： 。服務(wù)是使產(chǎn)品產(chǎn)生差異性的重要手段。這種差異性，為客戶(hù)提供了增值服務(wù)，從而有效地使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別，所以，提高客戶(hù)服務(wù)水平，可以增加企業(yè)銷(xiāo)售收入，提高市場(chǎng)占有率。 ，爭(zhēng)取新客戶(hù)。留住客戶(hù)就可以留住業(yè)務(wù)；攤銷(xiāo)在客戶(hù)中的銷(xiāo)售、廣告、開(kāi)辦成本較低；為老客戶(hù)的服務(wù)成本較少；滿(mǎn)意的客戶(hù)還會(huì)提供中介，即介紹新客戶(hù)；滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)愿意支付溢價(jià)。 。物流管理要求以最小的總物流成本產(chǎn)生最大的時(shí)間和空間效用。企業(yè)在降低物流成本的同時(shí)，往往會(huì)影響所提供的服務(wù) 水平。因?yàn)椤傲羁蛻?hù)滿(mǎn)意”是要付出高昂的物流成本的，這樣高昂的物流成本加到產(chǎn)品上，客戶(hù)便難以接受，銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)邊成了一句空話(huà)。 提高銷(xiāo)售物流客戶(hù)服務(wù)能力。 銷(xiāo)售物流客戶(hù)服務(wù)能力是指銷(xiāo)售物流客戶(hù)服務(wù)的基本水準(zhǔn)，也是客戶(hù)服務(wù)的基本方面。 。它是指當(dāng)客戶(hù)需要貨物是，物流企業(yè)擁有的存貨能夠不斷地滿(mǎn)足其需要。 。它用于衡量物流企業(yè)完成客戶(hù)所預(yù)定的全部產(chǎn)品的時(shí)間。它把存貨的充分可得性看作是一種可接受的完成標(biāo)準(zhǔn)。 。銷(xiāo)售物流服務(wù)活動(dòng)中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶(hù)訂貨狀況 的精確信息。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)最討厭意外事件，如果他們事前收到信息的話(huà)，就能對(duì)缺貨等意外情況作出快速調(diào)整。因此，許多客戶(hù)表示，有關(guān)定貨內(nèi)容和時(shí)間的事前信息與完美訂貨的履行相比更為重要。 第五章 企業(yè)銷(xiāo)售物流 1 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售物流。 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售物流服務(wù)的一個(gè)重要手段是提供增值服務(wù)。提供增值服務(wù)的主要領(lǐng)域是：以客戶(hù)為核心的服務(wù)、以促銷(xiāo)為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時(shí)間為核心的服務(wù)。 運(yùn)輸特色 —— 外包優(yōu)勢(shì)分析 企業(yè)運(yùn)輸外包介紹 物流（在中國(guó)主要是指運(yùn)輸這一塊）外包是指生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)為集中精力增強(qiáng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力，而將物流以合同方式委托給第三方專(zhuān)業(yè)物流公司運(yùn)作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐盟國(guó)家第三方物流平均占總物流服務(wù)份額的 20%左右，并且仍處于增長(zhǎng)之中。隨著社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)快速發(fā)展，物流外包正逐漸被物流服務(wù)供應(yīng)商和需求方認(rèn)可。如 NIKE 是全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造商，卻沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)一雙鞋； gallo是最大的葡萄酒公司，卻沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)一粒葡萄；波音是頂尖的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖。他們大量非核心業(yè)務(wù)包括物流都外包出去，但卻成了全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司。 而西門(mén)子（杭州）高壓開(kāi)關(guān)有限公司的最大的優(yōu)勢(shì)是在高壓斷路器和 高壓開(kāi)關(guān)這一領(lǐng)域，西門(mén)子有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)秀的管理方式，也就是說(shuō)西門(mén)子（杭州）高壓開(kāi)關(guān)有限公司的核心業(yè)務(wù)是先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。那么西門(mén)子（杭州）作為先進(jìn)的制造企業(yè)，當(dāng)然有理由可以把自己的非核心業(yè)務(wù) — 運(yùn)輸外包出去，而且有很多民營(yíng)物流企業(yè)，外包出去的運(yùn)輸成本比西門(mén)子（杭州）自建車(chē)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)輸來(lái)得低。而且西門(mén)子（杭州）有一套先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)和現(xiàn)實(shí)招