【正文】 劃，對采購活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，從而最大限度地滿足企業(yè)經(jīng)營活動的需要。目前，我國工業(yè)企業(yè)地產(chǎn)品銷售成本中，采購成本一 般在 60%左右。 西門子企業(yè)采購管理 信息管理技術(shù)對提高企業(yè)的競爭力起著至關(guān)重要的作用，信息系 統(tǒng)的規(guī)劃成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。決定為了提高各項工作的管理效率， 必須引入信息管理技術(shù)。因此，目前并沒有建立起完整的 SAP系統(tǒng)，僅 僅用電腦處理 代替了一部分人工處理業(yè)務(wù)。最根本的目的是提高采購效率 。采購信息系統(tǒng)以電子請購單代替實際中使用的各類單據(jù)，通過請購單的不同狀態(tài)來表示采購流程所處的階段。企業(yè)管理者可以通 過電腦實時監(jiān)控采購任務(wù)的完成情況。然后，在現(xiàn)實中進(jìn)行招標(biāo)，根據(jù)每個供應(yīng)商提供的條件綜合比較，最終選擇出最優(yōu)供應(yīng)商。另一方面，在采購管理的觀念上也發(fā)生了如下所述的一些轉(zhuǎn)變 : 第三章 采購與倉儲管理 1 第一，從單純補(bǔ)充庫存而采購轉(zhuǎn)變?yōu)閹齑媾c訂單相結(jié)合。 第三，采購作業(yè)更強(qiáng)調(diào)制度化和程序化。 對企業(yè)外部來說，提高采購管 理的效率的關(guān)鍵是充分的信息共享，供應(yīng)商從網(wǎng)絡(luò)上了解到西門子企業(yè)的原材料信息情況，更好地了解到企業(yè)的情況， 有助于他們采取相應(yīng)的合作方式。 第二，從供需雙方各自管理轉(zhuǎn)變?yōu)楣┬桦p方共同管理。而使用了無紙化辦公之后，通過對采購流程所產(chǎn)生的信息流 進(jìn)行分析，將傳統(tǒng)的工作流程創(chuàng)新，由一個簡單的集成信息系統(tǒng)來完成， 大大提高了效率。倉儲是 生產(chǎn)中原材料、半成品、成品的緩沖池，為生產(chǎn)的持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)行提供保障，實現(xiàn)生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性。可以說 離開了倉庫的支持，就不可能有高效率低成本的物流服務(wù)川。然而，因為需求無法準(zhǔn)確預(yù)測，所以用這種方法去經(jīng)營企業(yè)既不實 際也不經(jīng)濟(jì)。對于一個企業(yè)來講，在任何合理成本范圍內(nèi)，這都是不可能的。而要保有庫存，就會對倉儲產(chǎn)生需求，并在很大程度上對物料搬 運產(chǎn)生同樣的需求。 倉儲具有在經(jīng)濟(jì)上的合理性，因為它們能平衡運輸和生產(chǎn)一采購成本。利用這種辦法，企業(yè)就可以避免因需求模式的不確定和產(chǎn)品多樣性造成的產(chǎn)出水平的大幅度波動。 西門子企業(yè)的倉儲管理 西門子公司自建有倉庫，配有立體倉庫、叉車等設(shè)備及結(jié)合人工作業(yè)的方式運作。 第三章 采購與倉儲管理 1 西門子公司的 倉儲設(shè)施的設(shè)計圍繞其三項主要功能展 開，即存儲、集中、拆裝。 倉儲設(shè)施最顯著的用途就是保護(hù)和有序地儲藏存貨。 立體倉庫貨架主要存放高壓開關(guān)產(chǎn)成品。 運輸費率的結(jié)構(gòu) (特別是費率分界點 )會影響倉儲設(shè)施的使用。上述情況 假設(shè)買方的購買量不大，不足以保證每個供應(yīng)地都采用批量運輸?shù)姆绞?，那?運費的差別可能將足以抵消 基層倉庫的費用。 3)拆裝 。 舉例說明了拆裝的一般情況，以低費率大批量運輸?shù)呢浳镞\進(jìn)倉庫后， 再根據(jù)客戶的需要以小批量送到客戶手中。 西門子公司的倉儲決策 倉儲決策是一項重要的決策。通過仔細(xì)計劃的存貨管理和物流操作，結(jié)合適當(dāng)?shù)乩每臻g將比建造 新的附加設(shè)施更為重要。 西門子公司選擇 自營倉儲，這個是指企業(yè)擁有自己的倉庫進(jìn)行倉儲活動。由于企業(yè)對自有倉庫擁有所有權(quán)，所以企業(yè)作為貨主能夠?qū)}儲實施更直接的管理控制。這種控制使企業(yè)易于將倉儲的功能與企業(yè) 的整個營銷系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。這里的靈活性并不 是指能迅速增加或減少 倉儲空間，而是指由于企業(yè)是倉庫的所有者，所以，可以按照企業(yè)管理的要求和產(chǎn)品的特點對倉庫進(jìn)行設(shè)計與布局。 3 長期倉儲時，自有倉儲的成本低于公共倉儲。這是由于長期使用自有倉庫保管大量貨物會降低單位貨物的倉儲成木，在某種程度上說這也是一種規(guī)模 經(jīng)濟(jì)。當(dāng)然，降低自有倉儲成本的前提是 有效的管理與控制，否則將影響整個物流系統(tǒng)的運行。當(dāng)企業(yè)將產(chǎn)品儲存在自有倉庫中時，會給客 戶一種企業(yè)長期持續(xù)經(jīng)營的良好印象，客戶會認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營十分穩(wěn)定、可靠， 是產(chǎn)品的持續(xù)供應(yīng)者，這將有助于傳遞企業(yè)良好的形象。這其中當(dāng)然有我們調(diào)研的西門子公司。西門子（杭州）高壓開關(guān)有限公司由于產(chǎn)品生產(chǎn)的運作特點，企業(yè)采用半自動化的生產(chǎn)模式，即采用高科技設(shè)備等機(jī)械化作業(yè)的運作結(jié)合工人手工工藝協(xié)作生產(chǎn)的方式，進(jìn)行流水線生產(chǎn)管理。 1995 年底在中國杭州成立了第三家高壓開關(guān)廠，主要為中國和亞洲市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，主導(dǎo)產(chǎn)品有 110kV/40kA 柱式開關(guān)，采用自能氣吹式滅弧室，彈簧操動機(jī)構(gòu)；220kV/50kA 柱式開關(guān)，采用定開距滅弧室或自能氣吹式滅弧室，液壓或彈簧操動機(jī)構(gòu)； 550kV/50kA/63kA 柱式開關(guān) ,采用定開距滅弧室，液壓操動機(jī)構(gòu)； 隔離開關(guān) 。西門子 (杭州 )高壓開關(guān)有限公司與柏林開關(guān)廠有著極密切的聯(lián)系，從材料、設(shè)備、人員和技術(shù)有著最充分的交往。西門子（杭州）高壓開關(guān)有限公司的生產(chǎn)物流主要有兩個方面：其中一個方面是從原材料和零部件倉庫到生產(chǎn)裝配區(qū)的搬運和在生產(chǎn)裝配區(qū)的各零件的擺放、裝卸和移動等。 生產(chǎn)車間布局分析 生產(chǎn)車間的場地布局對整個公司的生產(chǎn)物流情況影響巨大，合理的布局可以大大降低生產(chǎn)物流成本，同時可以充分利用車間的空間面積。同時針對高壓 斷路器和高壓開關(guān)的不同特點。 西門子 (杭州 )高壓開關(guān)有限公司車間布局 符合 現(xiàn)代大型高壓開關(guān)企業(yè)的車間布置都是按 斷路器和高壓開關(guān) 生產(chǎn)的工藝流程來設(shè)置的 , 從工藝流程上看 , 高壓開關(guān)企業(yè)屬于典型的、流程型的生產(chǎn)類型制造企業(yè) , 因此只有大量大批的生產(chǎn)才能使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。這就為西門子 (杭州 )高壓開關(guān)有限公司提供了大量穩(wěn)定的定單。而原材料庫存區(qū)及產(chǎn)品庫存區(qū)又臨近生產(chǎn)裝配區(qū)，零件和做好的產(chǎn)品可以就近存取，這樣一方面可以大量地節(jié)約搬運成本和人員成本，另一方面可以使各工序的銜接更加精密，比如生產(chǎn)出來的高壓開關(guān)直接可以用叉車運到臨近的立體倉庫。 通過生產(chǎn)計劃管理和質(zhì)量管理來強(qiáng)化對生產(chǎn)物流的控制。 高 壓開關(guān) 企業(yè)存在的理由就是要能提供滿足市場需求的 高壓開關(guān)等 產(chǎn)品。因此 , 按客戶訂單生產(chǎn)的經(jīng)營思想在 西門子 (杭州 )高壓開關(guān)有限公司體現(xiàn)得是比較充分的。 第五章 企業(yè)銷售物流 1 第五章 企業(yè)銷售物流 企業(yè)行業(yè) 產(chǎn)品概述 西門子是世界上最大的電氣和電子公司之一，也是中國最知名、最受愛戴和尊敬的公司之一。同時 ，西門子公司也逐漸變成中國經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，并致力成為我國主要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和工業(yè)現(xiàn)代化的可信賴的合作伙伴 。隔離開關(guān)俗稱刀閘，大量存在于電網(wǎng)中，其作用是供高壓線路在無載流情況下進(jìn)行切換以及對被檢修的高壓母線、斷路器等實現(xiàn)安全的電氣隔離。其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能夠符合現(xiàn)行的國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)而且符合 IEC和其他國家標(biāo)準(zhǔn)。一個企業(yè)若銷售策略對路 , 產(chǎn)品能順暢地銷售出去 , 利潤就有了保證 , 企業(yè)才有能力圖發(fā)展 。當(dāng)然 , 產(chǎn)品能否最終銷售給消費者實現(xiàn)利潤 , 其影響因 素有許多 , 如產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、技術(shù)含量 , 企業(yè)的實力等 , 其中 , 企業(yè)的銷售策略起著最直接、最見效的作用。但當(dāng) 這些手段方法都被企業(yè)采用過后，想要使企業(yè)的產(chǎn)品繼續(xù)能夠在市場上保持競爭力則需尋找新的有效的方法 — 銷售物流。就其實際運作而言則包括了十個方面的整合服務(wù)輸出，即訂單管理及處理、庫存控制、需求預(yù)測、客戶服務(wù)、文件票據(jù)流轉(zhuǎn)管理、包裝、退貨處理、倉庫配送中心管理、銷售生產(chǎn)計劃、零部件服務(wù)支持。 現(xiàn)代市場條件下，物流對企業(yè)銷售工作的影響日益重要，銷售物流也成為企業(yè)銷售競爭的有力武器。 雖然 西門子（杭州）高壓開關(guān)有限公司生產(chǎn) 的主要產(chǎn)品高壓斷路器和隔離開關(guān)并不是非常大眾的消費品。必將能有效地提高企業(yè)客戶的滿意度，從而是企業(yè)能夠更加長遠(yuǎn)地發(fā) 展下去。因此，我們在這里給西門子公司提出了一些銷售物流服務(wù)方面的意見和建議。 無論企業(yè)的性質(zhì)如何，接受服務(wù)的客戶始終是形成物流需求的核心和動力。銷售物流服務(wù)的目標(biāo) 應(yīng)包括以下幾點： 。這種差異性，為客戶提供了增值服務(wù)，從而有效地使自己與競爭對手有所區(qū)別，所以，提高客戶服務(wù)水平，可以增加企業(yè)銷售收入，提高市場占有率。留住客戶就可以留住業(yè)務(wù)；攤銷在客戶中的銷售、廣告、開辦成本較低；為老客戶的服務(wù)成本較少；滿意的客戶還會提供中介，即介紹新客戶；滿意的客戶會愿意支付溢價。物流管理要求以最小的總物流成本產(chǎn)生最大的時間和空間效用。因為“令客戶滿意”是要付出高昂的物流成本的，這樣高昂的物流成本加到產(chǎn)品上，客戶便難以接受，銷售收入的增長邊成了一句空話。 銷售物流客戶服務(wù)能力是指銷售物流客戶服務(wù)的基本水準(zhǔn)，也是客戶服務(wù)的基本方面。它是指當(dāng)客戶需要貨物是，物流企業(yè)擁有的存貨能夠不斷地滿足其需要。它用于衡量物流企業(yè)完成客戶所預(yù)定的全部產(chǎn)品的時間。 。一般來說，客戶最討厭意外事件，如果他們事前收到信息的話，就能對缺貨等意外情況作出快速調(diào)整。 第五章 企業(yè)銷售物流 1 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的銷售物流。提供增值服務(wù)的主要領(lǐng)域是：以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時間為核心的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，歐盟國家第三方物流平均占總物流服務(wù)份額的 20%左右，并且仍處于增長之中。如 NIKE 是全球最大的運動鞋制造商，卻沒有生產(chǎn)過一雙鞋； gallo是最大的葡萄酒公司，卻沒有生產(chǎn)過一粒葡萄；波音是頂尖的飛機(jī)制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖。 而西門子（杭州）高壓開關(guān)有限公司的最大的優(yōu)勢是在高壓斷路器和 高壓開關(guān)這一領(lǐng)域，西門子有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)秀的管理方式，也就是說西門子（杭州）高壓開關(guān)有限公司的核心業(yè)務(wù)是先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。而且西門子（杭州）有一套先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)上招標(biāo)和現(xiàn)實招標(biāo)相結(jié)