【正文】 案資料處于動態(tài)監(jiān)控中。 e）建立綜合設備臺制度，建立全壽命設備管理制度，把設備全壽命期內的設備本體、日常運行、日常維修、技術改造、報廢等工作建立完整的檔案庫。 企業(yè)檔案資料管理 a）對與質量體系有關的管理性文件、質量體系文件、技術性文件及資料等進行控制，使文件處于受控狀態(tài)，按《程序文件》的規(guī)定進行管理，保證相關場 所使用有效版本的文件，作廢文件按一定的程序處理。 b）由管理處負責質量體系文件、管理性文件、技術性文件、相關外來文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。 c）有一套完整的收發(fā)文管理制度，包括對外行文、內部行文管理辦法；對規(guī)定文件的編號、格式、打印、校對、發(fā)送、存檔等。對外來文件的登記、傳閱、批復、催辦等作出規(guī)定。 d）質量記錄保存完整，根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門（工程、安保、清潔、行政）、分期（日、周、月、季、年）保存。 九、各項管理指標及措施的承諾 設備管理方面： 1．場地，建筑完好率 99% 2．基礎建設完好率 99% 3．空調供應保證率 100% 4．通訊音像系統(tǒng)保障率 100% 5．消防設施完好率 100% 6．建筑物及所有設備，設施預定計劃維護養(yǎng)護合格率 99% 7．建筑物及所有設備，設施維修及時 率 99% 8．場地，建筑完好率 99% 保潔管理方面： 1．管理區(qū)域內無積塵，無污垢，無積水控制率 98% 2．建筑物外立面整潔保持率 95% 3．建筑垃圾，生活垃圾，污水處理及時率 99% 4．滅蟲，除害及時率 99% 綠化管理方面： 1．小區(qū)內綠 化更新，養(yǎng)護及時率 95% 2．廣場綠化更新，養(yǎng)植，成活率 95% 安全管理方面： 1． 小區(qū)內安保設施完好率 95% 十、各類服務一覽表 宏潤花園各類常規(guī)服務一覽表 序號 服務內容 序號 服務內容 1 代叫車服務 13 代收發(fā)郵件、快遞 2 代聘保姆服務 14 雨傘短期外借 3 代安排洗燙服務 15 組織圖書、音像品交流 4 代訂報刊、雜志 16 廢舊物 品處理 5 代訂賓館服務 17 娛樂快訊發(fā)布 6 代訂機票服務 18 體育快訊發(fā)布 7 代訂花卉服務 19 代聯(lián)系喜事慶典 8 代訂牛奶、飲用水 20 調試多制式彩電 9 代收代付公用事業(yè)費 21 調試組合音響 10 代辦旅游手續(xù) 22 調試收錄機、 VCD機、 DVD機 11 代聘家教 23 臨時代為保管小件物品 12 代購各種電信、電子卡 24 交通信息咨詢 宏潤花園各類收費性服務一覽表 序號 服務內容 序號 服務內容 1 收購物品 21 貼瓷磚 2 商務中心（復印、打 印、收發(fā)傳真） 22 墻面刷新 3 接送嬰兒 23 安裝坐廁 4 清潔地毯 24 安裝洗臉盆、洗菜盆 5 清潔玻璃 25 換門鎖 6 地板打蠟 26 換水龍頭 7 疏通地漏、廁所管道 27 換門窗玻璃 8 上門收洗衣物品 28 木門維修 9 搬運家具、大型家電 29 家用空調維修保養(yǎng) 10 清洗廚房用品 30 小型會務辦理 11 居室裝修咨詢 31 代理物業(yè)租售 12 代接代送客人 32 小規(guī)模聚會策劃 13 清洗私家車 33 邀請小型演出樂隊來小區(qū)演出 14 汽車打蠟 34 樓內代 購、代送鮮花禮品 15 安裝燈具 35 家庭綠化、盆景租借 16 安裝用電明線 36 二手電腦器材租售 17 更換鎮(zhèn)流器 37 代擬文稿 18 更換燈管、燈泡 38 收發(fā)電子郵件 19 拆換業(yè)主入戶電源線 39 電腦培訓 20 拆換業(yè)主插座線 40 家庭小藥箱 十一、物業(yè)管理各類工作流程圖 工程交驗維修保養(yǎng)工作程序 業(yè)主報修工作程序： 物業(yè)顧問前期參與，為發(fā)展商提供建議，降低開 發(fā)成本、管理成本 物業(yè)交付前三個月，首批維修人員進場，參與設備調試，并請供應商培訓 同發(fā)展商、承包商進行工程交接驗收，列出所有問題，做好備忘，請承包商逐項整改。 編制二次裝修 手冊 實施二次裝修 管理 制定工具材料采購計劃，制定材料工具管理制度 購買工具、材料 編制設備臺帳 定人定崗 制定崗位責職 制定考核標準 實施制度 選定設備保養(yǎng)單位 組織二次管理班子裝修 接待業(yè)主報修 治安應急方案流程圖 監(jiān)控中心 記錄報修內容 安排人員維修 驗收維修結果 業(yè)主簽字確認 民事糾紛 業(yè)主報警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報警 發(fā)生爭吵勸阻制止 報告班長現(xiàn)場確認 毆打鬧事 報告管理處主管 穩(wěn)定雙方情緒，將鬧事人員分 離現(xiàn)場等了解情況后，決定處理結果，嚴重者報“ 110” 刑事案件 業(yè)主報警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報 警 監(jiān)控中心 報告管理處主任、安保主管、安保班長及流動崗安保員趕赴現(xiàn)場 組成指揮小組采取措施向“ 110”報警 匯報案情向公安提供有關資料錄像帶、訪客單、客戶資料 采取外圍警戒保護現(xiàn)場，禁止無 關人員進出等待公安到場。 配合公安和有關政府部門對突發(fā)事件的控制和調查取證 分析原因制訂糾正和預防措施 向公司總經理和安保部匯報 消防應急方案示意圖 1. 消防中心報警 2. 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址 確定火災情況，向消控中心、總值班或管理處報告 火 災 值班人員呼叫班長，巡邏人員到現(xiàn)場查看 火警苗子 確定情況，向消控中心、總值班或管理處報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保員、電工急赴現(xiàn)場。 消控中心，向 119 消防報警，打開應急廣播系統(tǒng)，通知相應樓層有序撤離，通知機動人員急赴現(xiàn)場，并向公司領導報告。 誤報 查 明誤報原因 向消控中心報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產。 安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣。 消控中心消除報警信號，儀器復位。 安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣。 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 救火完畢， 保護現(xiàn)場， 維護秩序， 協(xié)助調查。 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序 清潔工作流程圖 清潔操作程序 中海物業(yè)公司管理業(yè)績一覽表 1995 年 12 月 29 日，海華花園在“九五首屆上海商住樓（房）點評”活動中獲物業(yè)管理金獎； 參與前期物業(yè)管理 制定各類制度 制定清潔設備采購計劃 制定物業(yè)前期清潔開荒計劃 制定整 個物業(yè)清潔計劃 編制崗位職責 制定考核標準 實施制定 制定設備管理制度 配合行政部購買清潔設備、工具、物料 組織清潔工崗前業(yè)務培訓 編制各崗位操作規(guī)程 實施物業(yè)前期清潔開荒工作 實施清潔工作 清潔主管 1995年 12月，海華花園被上海市園林局授予上海市一九九五年度綠 化優(yōu)勝獎； 1996 年 3 月，海華花園被上海市環(huán)境衛(wèi)生競賽活動領導小組命名為一九九五年度上海市環(huán)境衛(wèi)生整潔小區(qū)； 1996年 3月 27 日，海華花園被上海市人民政府命名為一九九五年度上海市文明小區(qū)； 1996年 5月 31 日，中海物業(yè)公司被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)； 1996年 5月 31 日，海華花園被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)； 1997 年 1 月 7 日，海華花園被中華人民共和國建設部評為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（國內物業(yè)管理最高獎項）； 1997 年 1 月 7 日，海華花園獲上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號，名列上海市五個優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1997 年 1 月，海華花園被上海市愛國衛(wèi)生委員會授予一九九六年度上海市市級衛(wèi)生示范小區(qū)； 1997 年 1 月，海華花園被上海市消防安全委員會授予一九九六年度上海市消防安全小區(qū)； 1997年 1月，海華花園獲上海市九十年代新景觀最佳高層住宅獎； 1997 年 3 月，海興廣場被上海市房地局、上海物業(yè)管理協(xié)會評為一九九六年度上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈； 1997年 4月，海華花園被 上海市人民政府命名為一九九六年度上海市文明小區(qū)； 1997年，海興廣場被中華人民共和國建設部評為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 1998年 3月 27日，中海物業(yè)公司及下屬的海華花園管理處、海興廣場管理處通過 ISO9002國際標準質量保證體系的第三方認證； 1998年 6月，海華花園被評為一九九七年度上海市文明小區(qū)； 1998年 12月，海麗花園被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)； 1998年 12月，中海物業(yè)公司榮獲市房地局上海市二級物業(yè)管理企業(yè)資質； 1999年 1月，中海物業(yè)公司被評為九八盧灣區(qū)特種設備安全管理十佳單位； 1999 年 2 月，中海物業(yè)公司被評為一九九七 —— 一九九八年度上海市綠化先進集體； 1999年 5月，海麗花園被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1999年 5月，海麗花園被評為一九九八年度上海市文明小區(qū)； 2022年 3月，上海廣場被評為一九九九年度上海市環(huán)境衛(wèi)生先進單位； 2022年 4月，海華花園被評為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2022年 4月，海麗花園被評為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2022年 8月，海天花園被評為一九九八 —— 一九九九年度上海市安全小區(qū)； 2022年 2月，中海物業(yè)公司獲二 000年度上海市居住區(qū)綠化評比優(yōu)勝獎； 2022年 11月 , 海興廣場被評為二 00一年消防工作先進集體 。 2022年 11月 , 上海廣場被評為二 00一年消防工作先進集體 。 2022年 12月 , 中海物業(yè)公司被評為二 000 年環(huán)境統(tǒng)計先進集體； 2022年 12月，中海大廈被評為全國物業(yè)管理示范大廈 。 2022年 7月，海麗大廈被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 2022年 7月，上海廣場被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 2022年 7月，國立大廈被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；