【導(dǎo)讀】DB××DB××/T××××—××××××××-××-××發(fā)布××××-××-××實(shí)施。DB××/T××××—××××

　　

【正文】 亞光絲紋不銹鋼 表面色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。 拋光鏡面不銹鋼 明亮、無擦痕、無印跡。 亞光 軋花不銹鋼 色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。 鋁合金 表面光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡。 其他材質(zhì) 玻璃 潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡。 墻紙 無斑點(diǎn)、無污漬。 高密度板 (復(fù)合板 ) 色澤均一、無擦痕、 無積灰、無污漬。 涂料 無灰塵、無污漬 金箔面 光亮、無灰塵、無污漬。 部位清潔要求 辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見表 4）。 表 4 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求 項(xiàng)目 服務(wù)要求 DB/T — 12 走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面 地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰 塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時消毒。 樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌 保持干凈、無灰塵、光亮。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。 消防栓、消防箱、公共設(shè)施 保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋 蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。 天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外 目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。 走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃 保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡 平臺、屋頂 無垃圾堆積。 服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、茶水間） 保持干凈、整潔、無垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。 不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水槽干凈 、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。下水道無異味、定期滴入消毒液。 公共衛(wèi)生間 坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時消毒。外露水管連接處無堿性污垢 ,管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。 地下車庫 保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。車庫管道無積灰、無污垢。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。燈罩無積灰、無污跡。地面無積灰、無積水。定位桿、減速條無積灰、無污垢。反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。 垃圾收集 垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。 電梯轎廂 轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮 ,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕 ,保持空氣清新、無異味。 自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一 ,無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表 3 相關(guān)條款的規(guī)定。 廣場、停車場、綠地、花臺、明溝 廣場地面干凈。明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。辦公樓各進(jìn)出口臺階地面、地墊按表 3 相關(guān)條款的規(guī)定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。 設(shè)備機(jī)房、管道 無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、 無污漬、無水漬。 外墻 目視潔凈、光亮、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。 垃圾箱房 箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。 煙灰缸、垃圾桶 桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。 消殺滅害 對通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠。 電器設(shè)施 燈泡、燈管無灰塵。燈罩無灰塵、無污跡。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。 開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。 外幕墻 按表 3 相關(guān)要求。 9 綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù) DB/T — 13 綠化擺放 室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要擺放，室內(nèi)綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù)，及時更換，保持鮮艷。 室內(nèi)綠化擺放要求（見表 5）。 表 5 室內(nèi)綠化擺放分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求 項(xiàng) 目 服務(wù)要求 修剪、更換 安排室內(nèi)綠化修剪與鮮花擺放。 綠化外觀 葉片光澤、花朵鮮艷。土壤表層無雜物、無枯葉。整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。 葉子健壯 ，葉色正常 ， 在正常的條件下不黃葉 、 不焦葉、不落葉 。 擺放 根據(jù)顧客需要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、 疏密有度。盆栽植物的 色彩，形態(tài)和氣質(zhì) 應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。 選種 光度 、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長，管理方便。 其他 室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制。發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時更換。 綠化養(yǎng)護(hù) 室外綠化養(yǎng)護(hù)要求（見表 6）。 表 6 室外綠化養(yǎng)護(hù)分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求 項(xiàng) 目 服務(wù)要求 總要求 一級綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率 100%。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀 賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛。 修剪 年普修 8 遍以上，草屑即時清，切邊整理 3 次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過 9cm。 樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。 樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢均勻， 45 度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢?；ü嗄?開花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理 、無殘花。綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、 茂密 、平整、 整齊一致 ， 整型樹木造型雅觀 。草坪修剪不能超過 5 ㎝、平整無雜草、無纏繞、無空禿， 及時 切邊 ， 草坪邊緣線清晰 。 灌溉 常年保持有效供水，草地充分生長，用覆沙保持調(diào)整，保持地形平整，排水流暢。 中耕除草、松土 年中耕除草、疏松表土 10 次以上，土壤疏松通透，無雜草。 施肥 按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于 1 遍，花灌木追復(fù)合肥 2 遍，充分滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)、呈饅頭狀。土壤理化性狀： PH值 6. ， Ec值 (mS.㎝ˉ )。 病蟲害防治 預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝 葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。 扶正、加固 按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時扶正加固。 其它 綠草如茵，綠期在 250 以上，斑禿黃萎 5%。無白色垃圾、 綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等） 。無死樹缺株、無雜草 、 無枯枝爛頭。無積水，無干旱。 10 倉儲與搬運(yùn) 貯存 基本要求 分類清楚，堆放整齊，賬、卡、物保持一致。 DB/T — 14 溫度、濕度適宜，不合格品及廢棄物處置及時。 危險(xiǎn)化學(xué)品貯存 危險(xiǎn)化學(xué)品的采購宜做到即買即用。 危險(xiǎn)化學(xué)品的貯存應(yīng)符合 GB15603《 常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則 》 及 《 上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》規(guī)定的要求。 消防器材貯存 各類消防器材應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明要求的溫度、濕度等儲存條件貯存。 搬運(yùn)堆放 搬運(yùn)時，物資應(yīng)堆放整齊，必要時應(yīng)對各層之間進(jìn)行防護(hù)。庫存物資放置高度不應(yīng)超過三倍的包裝疊加高度，水平長度不應(yīng)超過其兩倍的疊加寬度。易損、易碎、壓力容器等物資的搬運(yùn)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、通用的搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行操作。 庫區(qū)安全與環(huán)境 庫區(qū)安全 —— 禁止無關(guān)人員進(jìn)出倉庫； —— 庫區(qū)嚴(yán)禁煙火，如確需動火的，應(yīng)得到主管部門批準(zhǔn)，并將該區(qū)域的易燃易爆物資、危險(xiǎn)化學(xué)品搬離之后方可進(jìn)行； —— 庫區(qū)應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況； —— 產(chǎn)生緊急情況時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案迅速做出響應(yīng)，及時報(bào)告主管人員，并做好記錄。 庫區(qū)環(huán)境 —— 保持倉庫地面、墻面及各類設(shè)施、照明設(shè)備無灰塵、污垢、劃痕、污漬、霉點(diǎn)等現(xiàn)象，接縫處無積塵； —— 保持空氣流暢，保證物資干燥，防止受潮； —— 定期對倉庫進(jìn)行適當(dāng)清理； —— 對不合格品或廢棄物應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定予以處理；固體廢棄物的回收實(shí)施率宜達(dá)到 100%。 11 檢驗(yàn)方法 自主檢查 服務(wù)人員自查 從事物業(yè)管理服務(wù) 每一位 員工 均應(yīng)對所 提供的服務(wù) 實(shí)施自主檢查，遇 質(zhì)量異常 或者顧客直接投訴 時 ，應(yīng) 及時糾正 ，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告 主管人員。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查。 物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 的監(jiān)督檢查， 進(jìn)行顧客意見征詢和 管理服務(wù)工作自查評定。 特種設(shè)備安全監(jiān)察 應(yīng)參照《 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 》規(guī)定的要求實(shí)施。 顧客滿意 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng) 進(jìn)行顧客意見征詢，征詢項(xiàng)目包括： 顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保 潔服務(wù)、綠化擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù) 等方面。 還可采取 電話聯(lián)系、走訪、懇談會、問卷調(diào)查、 聯(lián)誼活動、顧客聯(lián)系函、 顧客滿意度測評 等 多種形式，與顧客保持聯(lián)系，征求顧客意見。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪。