【正文】 91 指產(chǎn)品的所有權(quán)從生產(chǎn)者向顧客轉(zhuǎn)移過程所經(jīng)過的途 徑或通道。 五、簡答題 P174 ； ； P175 （ 1）政治法律因素； （ 2）人口因素； （ 3）社會文化因素； （ 4）經(jīng)濟因素； （ 5）價格因素； （ 6）企業(yè)市場營銷活動以及科技因素等。（ 1 分） P176 （ 1）對市場機會的分析；） （ 2）研究選擇目標市場； （ 3）制定市場營銷組合策略； （ 4）部署市場營銷戰(zhàn)術(shù)和方法； （ 5）實施和控制市場營銷 述市場調(diào)查的程序 P177 ，決定調(diào)查方式 6.編寫報告。 P193 （ 1）商品的特質(zhì)與特征 （ 2）媒體的性質(zhì) （ 3）廣告的目的 （ 4）商品購買者的特征 （ 5）媒體的費用 六、論述題 P182 26 該 細分市場是可衡量的，即 該 細分市場的購買力和規(guī)模大小能被衡量，且有明確的個性特征，有相似的消費需求和購買行為；該細分市場具有一定的規(guī)模范圍，能夠適應(yīng)企業(yè)擴大發(fā)展的要求；該細分市場 是企業(yè)有能力占領(lǐng)的，即在該細分市場上，企業(yè)能發(fā)揮自己的長處，且在財力、物力、人力、技術(shù)等方面都有能力去占領(lǐng)；該細分市場對企業(yè)而言是有利可圖的，即企業(yè)有效的市場營銷策略 的 實施，在該細分市場上能夠獲得的利潤 和好處 比其他市場更多 。 P191 折讓策略 折讓即折扣和讓價，都是減少一部分價格以爭取顧客的方式。常用的折讓策略有：數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、交易折扣、季節(jié)性折扣和推廣讓價等。） 地理價格策略 企業(yè)在制訂價格時，運費是要考慮的重要因素。尤其是當(dāng)運費在可變成本中所占比重較大時，更需要合理攤算運 輸成本。常用的地理價格策略有：生產(chǎn)地定價、統(tǒng)一交貨定價和區(qū)域定價等。 心理價格策略 心理價格策略是針對顧客心理采用的定價策略。運用心理學(xué)原理，根據(jù)不同類型的顧客在購買商品時的不同心理需求來制訂價格，以誘導(dǎo)顧客增加購買量。心理定價策略包括：整數(shù)定價、零頭價格、聲譽價格、幸運數(shù)字價格、投標價格、拍賣定價和期貨定價等。 P183 （ 1） 無差異市場策略。 企業(yè)把整體市場看做一個大的同質(zhì)的目標市場，不考慮顧客實際存在的差異，只以單一的產(chǎn)品、單一的花色品種投向整個市場，并在這一目標市場上 只運用單一的市場營銷組合，力求適合盡可能多的顧客的需求。 （ 2） 差異性市場策略。 企業(yè)把大的市場分為若干細分市場，根據(jù)自己的條件，同時為兩個或幾個細分市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在銷售渠道、促銷和定價等方面都加以相應(yīng)的變化，以不同的營銷組合去滿足各個細分市場的需要。 （ 3） 密集型市場策略。 企業(yè)把自己的力量集中在某一個或幾個細分市場上，實行專業(yè)化生產(chǎn)或銷售，使企業(yè)在這些細分市場上有效大的市場占有率，以替代在較大市場上較小的市場占有率。 27 第十二章 生產(chǎn)運作管理 一、單項選題 1．制造性生產(chǎn)可以分為流程 型生產(chǎn)與離散型生產(chǎn)，這種分類的標準是（ A ） A．生產(chǎn)的工藝過程 B．生產(chǎn)的組織形式 C．生產(chǎn)的重復(fù)程度 D．生產(chǎn)的復(fù)雜程度 2．產(chǎn)品的市場需求不斷波動，企業(yè)又需要均衡生產(chǎn)時，管理者要求制定有效的 ( C ) A．生產(chǎn)計劃 B．需求計劃 C．綜合計劃 D．顧客計劃 3．使 JIT 生產(chǎn)理念得以重視并加以推廣的公司是 ( C ) A．福特公司 B．通用電氣公司 C．豐田公司 D．西門子公司 4. 生產(chǎn)成品放入倉庫中，然 后根據(jù)顧客的訂單從庫存中出貨是（ A ) A．根據(jù)存貨進行生產(chǎn) B．根據(jù)訂單進行生產(chǎn) C．單步流程 D．多步流程 5. 工藝保持穩(wěn)定運行的生產(chǎn)方式是 ( C ) A．根據(jù)原料供應(yīng)進行生產(chǎn) B．根據(jù)訂單進行生產(chǎn) C．根據(jù)存貨進行生產(chǎn) D．根據(jù)客戶預(yù)定進行生產(chǎn) 二、多項選擇題 生產(chǎn)運作管理目標體現(xiàn)的特征是（ ABCDE） A 低成本 B 合格質(zhì)量 C 滿意的服務(wù) D 準時性 E 清潔的生產(chǎn) 三、填空題 1．生 產(chǎn)運作管理包括生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、運行和 （ 維護 ）。 2．生產(chǎn)運作流程是指一個組織把一定的投入變換成一定（ 產(chǎn)出 ）的一系列環(huán)節(jié)。 3．綜合計劃必須從 （ 供給 ） 和需求兩個方面著手。 4． MRP 的基本思想是圍繞 （物料） 轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。 5． JIT 通過不斷減少各種（ 庫存 ） 來暴露管理中的問題，以不斷消除浪費，進行不斷地改進 。 6. 生產(chǎn)運作流程的產(chǎn)出是產(chǎn)品或 （服務(wù) ）。 7. 某一工作單元或工作位置上的一項或多項活動的組合稱為 （作業(yè)）。 四、名詞解釋 1．生產(chǎn) P198 所謂生產(chǎn)，就是一切社會組織利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程。 28 五、簡答題 P199 ； 分為備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)； 、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn)。 P214 1 確定每段時間的需求； ； 、加班工作、轉(zhuǎn)包、維持庫存、推遲交貨、招聘和解聘等方面的單位費用； 4，提出備選計劃并計算各種費用； 5.選擇最滿意的計劃方案 MRPⅡ比較， ERP 具有的功能特點 P221 （ 1）擴充了企業(yè)經(jīng)營管理功能；（ 1 分） （ 2）面向供應(yīng)鏈，擴充了企業(yè)經(jīng)營管理的范圍；（ 1 分） （ 3）模擬分析和決策支持的擴展，支持動態(tài)的監(jiān)控能力（ 2 分） （ 4）系統(tǒng)功能模塊化，運用應(yīng)用程序模塊來對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)實施有效管理（ 2 分） 4. 簡述制定綜合生產(chǎn)計劃的原因 P214 （ 1）執(zhí)行計劃需要時間。（ 2 分） （ 2）對于綜合計劃，具有一定的戰(zhàn)略性特征，時間跨度較長，因此對于個別產(chǎn)品類型需求的時間和數(shù)量進行任何精度的預(yù)測都不可能。（ 2 分） （ 3）如果哪一個組織要鎖定 在個別產(chǎn)品類型上，將會失去市場變化的靈活性。（ 2 分） 六、論述題 P201 、不可儲存的。對服務(wù)而言，服務(wù)過程就是產(chǎn)品； ，顧客作為服務(wù)系統(tǒng)的輸入，服務(wù)人員與顧客直接接觸； ； 建立； ； ，產(chǎn)品往往伴隨著服務(wù)，服務(wù)的同時有物品的提供。 P205 （ 1）投入 投入是指一個生產(chǎn)運作流程為了生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需的人力、物料 、設(shè)備、能源等資源要素。 （ 2）產(chǎn)出 29 一個流程的產(chǎn)出有兩種形態(tài)：產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 3）任務(wù) 任務(wù)也稱作業(yè)，任務(wù)是生產(chǎn)流程內(nèi)部一系列相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。 （ 4）物流和信息流 任何一個生產(chǎn)運作流程中都存在這兩種流。 （ 5）庫存 進入一個流程的物料既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運送，那就是作為庫存而存在。 第十四章 企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理 一、單項選題 1．商品在流通中為方便運輸而進行了包裝活動創(chuàng)造的是 ( C ) A．物流的時間價值 B．物流的場所價值 C．物流的加工價值 D．物流的空間價值 2．企業(yè)為保 證本身的經(jīng)營效益，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動是 （ C ） A．企業(yè)供應(yīng)物流 B．企業(yè)生產(chǎn)物流 C．企業(yè)銷售物流 D．企業(yè)回收物流 3．物流信息系統(tǒng)中，主要支持企業(yè)的日常物流運作，解決日常業(yè)務(wù)中遇到的物流問題的是（ C ）。 A．計劃控制層 B．決策分析層 C．業(yè)務(wù)處理層 D．信息導(dǎo)入層 4．下列選項正確的是（ A ）。 A．需求量變動越大，分布的離散程度越大，最低庫存量越大 B．需求量變動越大，分布的離散程度越大，最低庫存量越 小 C．需求量變動越小，分布的離散程度越小，最低庫存量越大 D．最低庫存量與需求量變動以及需求量分布的離散程度無關(guān) 5．以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理性能為主要目標的是（ C ）。 A．有效性供應(yīng)鏈 B．反應(yīng)性供應(yīng)鏈 C．消費品供應(yīng)鏈 D．生產(chǎn)物品供應(yīng)鏈 （ C ）。 A．大量投資以縮短提前期 B．選擇供應(yīng)商以速度、柔性和質(zhì)量為核心 C．以實現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理性能為主要目標 D．所處市場環(huán)境變化大 二、多項選擇題 30 1. 供應(yīng)鏈管理的基本原則是。（ BCDE） （ ACE ） A．縮短時間 B．商品從分散生產(chǎn)地流入集中需求地 C．延長時間差 D．彌補時間差 E 從甲地流入乙地 三、填空題 、驗收入庫、（ 儲存 ）、配貨、配裝、送貨。 物流系統(tǒng)與外界有物流、信息流和 （ 資金流 ） 的交換 。 （ 市場 ） 功能為主要目標 。 四、名詞解釋 P225 指按用戶的要求以最小的總費用將物質(zhì)資料從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程。 P271 對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)部和供應(yīng)鏈之間的工作流、物流、信息流和資金流進行管理，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體利潤的最大化。 P256 是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。 五、簡答題 P225 場所創(chuàng)造價值； ； 3．從甲地（生產(chǎn)地）流入乙地（需求地）創(chuàng)造場所價值 P256 3．簡述企業(yè)物流系統(tǒng)的特點 P262 （ 1）企業(yè)物流系統(tǒng)是客觀存在的 （ 2）企業(yè)物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng) （ 3）企業(yè)物流系統(tǒng)穩(wěn)定性較差而動態(tài)性較強 （ 4）企業(yè)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素間有非常強的“背反”現(xiàn)象。 31 4．簡述供應(yīng)鏈的特征 P272 （ 1）供應(yīng)鏈是一個復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) （ 2）供應(yīng)鏈上 的供需匹配是一個持續(xù)難題（ （ 3）供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動態(tài)變化 （ 4）供應(yīng)鏈上不斷出現(xiàn)新的人們所不熟悉的問題 六、論述題 P225 一、物流的時間價值 ； ； 二、物流的場所價值 ； 集中需求場所創(chuàng)造價值； 3，從甲地（生產(chǎn)地）流入乙地（需求地）創(chuàng)造場所價值 三、加工附加值 現(xiàn)代物流根據(jù)自己的優(yōu)勢從事一定的補充性加工活動，形成勞動對象的附加價值。 求拉動型供應(yīng)鏈的優(yōu)缺點 P274 生產(chǎn)型供應(yīng)鏈 優(yōu)點：能夠穩(wěn)定供應(yīng)鏈的生產(chǎn)負荷，提高機器設(shè)備利用率，縮短商品交貨周期，增加商品交貨的可靠性； 缺點：需要備有較多的原材料、在制品和制成品庫存，庫存占用的流動資金較大，當(dāng)市場需求發(fā)生變化時，企業(yè)應(yīng)變能力較弱。 需求拉動型供應(yīng)鏈 優(yōu)點：大大降低各類庫存和流動資金占用，減小庫存變質(zhì)和失效的風(fēng)險。 缺點：將面對能否及時獲取資源和及時交貨以滿足市場需求的風(fēng)險。