【正文】 作規(guī)范，主要對(duì)職位或崗位內(nèi)工作方式、內(nèi)容 與范圍的說(shuō)明，包括完成工作操作方式方法與工具設(shè)備、職位之間的相互工作關(guān)系，但不一定包括責(zé)任、權(quán)限與資格要求。（ 4）資格說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職位或崗位任職資格的說(shuō)明；（ 5）職務(wù)說(shuō)明書(shū)，主要是對(duì)某一職務(wù)或某一職位工作職責(zé)權(quán)限及其任職資格等其它 工作分析一般要進(jìn)行哪些方面的分析？ 工作分析一般要進(jìn)行四個(gè)方面的分析：（ 1）工作名稱(chēng)分析；（ 2）工作規(guī)范 工作分析有哪些內(nèi)容？ ⑴崗位責(zé)任 ⑵資格條件 ⑶工作環(huán)境與危險(xiǎn)性 5員工招聘的途徑 招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽談會(huì)，傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)上招聘，校園招 聘，員工推薦，人才獵取等。 工作名稱(chēng)分析包括什么？ 工作名稱(chēng)分析包括對(duì)工作特征的揭示與概托，名稱(chēng)的選擇與表達(dá)；工作規(guī)范的分析包括工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作關(guān)系與工作強(qiáng)度的分析；工作環(huán)境的分析包括物理環(huán)境、安全環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的分析；工作條件的分析，包括必備的知識(shí)、必備的經(jīng)驗(yàn)、必備的操作技能和必備的心理素質(zhì)的分析。 何為就業(yè)指導(dǎo)？就業(yè)指導(dǎo)工作包括的主要內(nèi)容是什么？ 答：所謂就業(yè)指導(dǎo)，就是由專(zhuān)門(mén)的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)幫助擇業(yè)者確定職業(yè)方向、選擇職業(yè)、準(zhǔn)備就業(yè)、并謀求職業(yè)發(fā)展的咨詢(xún)指導(dǎo)過(guò)程。就業(yè)指導(dǎo)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)活動(dòng) ，最早出現(xiàn)在歐美國(guó)家，它是西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、職業(yè)分化、技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生一系列社會(huì)矛盾后，社會(huì)為解決就業(yè)問(wèn)題而作出努力的產(chǎn)物。第一，職業(yè)素質(zhì)分析。第二，職業(yè)信息服務(wù)。職業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，主要有：⑴傳播職業(yè)知識(shí)。職業(yè)知識(shí)包括職業(yè)的名稱(chēng)、種類(lèi)、職業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義、職業(yè)的環(huán)境條件、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)前景、職業(yè)資格要求如體力要求、能力和個(gè)性要求、教育程度、職業(yè)道德等。只有掌握有關(guān)的職業(yè)知識(shí)，擇業(yè)者才有可能作出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)選擇。⑵反映市場(chǎng)供求。員工與職業(yè)崗位的結(jié)合，最終取決于就業(yè)市場(chǎng)的供求關(guān)系。第三，職業(yè)咨詢(xún)。職 業(yè)咨詢(xún)是一種以語(yǔ)言為主要溝通方式，對(duì)當(dāng)事人在自己職業(yè)選擇和職業(yè)生涯發(fā)展中遇到的問(wèn)題給予分析幫助，從而使其能夠根據(jù)自己的實(shí)際狀況作出合理職業(yè)決策的就業(yè)指導(dǎo)方式。 績(jī)效考核的方法有哪些？ 常用的績(jī)效考核方法主要有以下七種，即：⑴分級(jí)法；⑵量表績(jī)效考核法；⑶強(qiáng)制選擇法；⑷關(guān)鍵事件法；⑸評(píng)語(yǔ)法；⑹立體考核法；⑺情景模擬法。 績(jī)效考評(píng)的橫向程序與縱向程序 橫向程序是指按績(jī)效考評(píng)工作的先后順序過(guò)程進(jìn)行的步驟 ，包括： ⑴制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。 ⑵實(shí)施績(jī)效考評(píng)。即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考察、測(cè)定和記錄。 ⑶績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分 析與評(píng)定。與既定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照進(jìn)行分析與評(píng)判，從而獲得績(jī)效考評(píng)的結(jié)論。 ⑷結(jié)果反饋與誤差校正。 縱向程序是指按組織層級(jí)逐級(jí)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的程序?？?jī)效考評(píng)一般是先進(jìn)行基層績(jī)效考評(píng)，再進(jìn)行中層績(jī)效考評(píng)，最后進(jìn)行高層績(jī)效考評(píng)，形成由下而上的過(guò)程。其主要環(huán)節(jié)有下列幾項(xiàng)：基層考評(píng)、中層考評(píng)、高層考評(píng)。 簡(jiǎn)述人本管理的理論模式。人本管理的理論模式是：主額體目標(biāo)協(xié)調(diào) ——激勵(lì) ——權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) ——管理即培訓(xùn) ——塑造環(huán)境 ——文化事例 ——生活質(zhì)量法 ——完成社會(huì)角色體系。 簡(jiǎn)述人力資源投資決策分析的一般依據(jù)進(jìn)行人力資源投資決策分析的一 般依據(jù)是：（ 1）組織的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀（ 2）組織的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展規(guī)劃（ 3）現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況 ⑷組織內(nèi)部和外部人力資源成本和價(jià)值水平 ⑸組織籌資能力 簡(jiǎn)述薪酬制度設(shè)計(jì)的程序或步驟。（ 1） 組織付酬原則與政策的制定。（ 2） 工作分析（ 3） 工作評(píng)價(jià)（ 4） 工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 5） 工資狀況調(diào)查及數(shù)據(jù)收集（ 6） 工資分級(jí)與定薪（ 7） 工資制度的執(zhí)行控制與調(diào)整 簡(jiǎn)述員工考評(píng)的組織與實(shí)施內(nèi)容。員工考評(píng)的組織與實(shí)施，是指考評(píng)的實(shí)踐活動(dòng)，包括實(shí)施程序、考評(píng)者選擇、考評(píng)時(shí)間、考評(píng)質(zhì)量與面談技巧等內(nèi)容。 簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)工作的組 織與實(shí)施。一般來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)的基本程序是：第一，培訓(xùn)需求分析，確定企業(yè)績(jī)效方面的偏差是否可以通過(guò)培訓(xùn)得以矯正。第二，制定培訓(xùn)計(jì)劃。第三，設(shè)計(jì)培課程。第四，培訓(xùn)效果評(píng)估。 簡(jiǎn)述組織對(duì)人力資源投資收益分析的一般程序。組織對(duì)于人力資源投資收益分析評(píng)價(jià)的一般程序主要包括以下四個(gè)步驟：（ 1） 準(zhǔn)確估算其投資方案的現(xiàn)金流出量；（ 2） 確定資本成本的一般水平；（ 3） 確定投資方案的收入現(xiàn)值；（ 4 通過(guò)收入現(xiàn)值和所需投資支出比較，評(píng)價(jià)投資收益 簡(jiǎn)述組織對(duì)人力資源投資收益分析的一般程序組織對(duì)于人力資源投資收益分析評(píng)價(jià)的一 般程序主要包括以下四個(gè)步驟：（ 1）準(zhǔn)確估算其投資方案的現(xiàn)金流出量；（ 2）確定資本成本的一般水平；（ 3）確定投資方案的收入現(xiàn)值；（ 4）通過(guò)收入現(xiàn)值和所需投資支出比較，評(píng)價(jià)投資收益。 建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則是：基本醫(yī)療保險(xiǎn)的水平要與社會(huì)主義初級(jí)階段生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)；城鎮(zhèn)所有用人單位及其員工都要參加醫(yī)療保險(xiǎn)，實(shí)行屬地管理；基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位和員工雙方共同負(fù)擔(dān)；基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人賬戶(hù)相結(jié)合。 解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法有哪些？勞動(dòng)法規(guī)定，在組織內(nèi)部可以設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。 它由員工代表、組織代表和工會(huì)代表三方組成，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)所進(jìn)行的調(diào)解活動(dòng)是群眾自我管理、自我教育的活動(dòng)，具有群眾性和非訴訟性的特點(diǎn)。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議有申請(qǐng)、受理、調(diào)查、調(diào)解、制作調(diào)解協(xié)議書(shū)等步驟。（ 2）通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)由勞動(dòng)行政主管部門(mén)，同級(jí)工會(huì)和組織三方面代表組成，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員主任由勞動(dòng)行政主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，勞動(dòng)行政主管部門(mén)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)辦理促裁委員會(huì)日常事務(wù)。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)是一個(gè)帶有 司法性質(zhì)的行政執(zhí)行機(jī)關(guān)，其 生效的仲裁決定書(shū)和調(diào)解書(shū)具有法制強(qiáng)制力，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)應(yīng)遵循如下原則：調(diào)解原則，及時(shí)、迅速原則，一次裁原則等，一般來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的步驟有：受理案件階段，調(diào)查取證階段、調(diào)解階段、執(zhí)行階段。（ 3）通過(guò)人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。 就業(yè)指導(dǎo)工作包括的主要內(nèi)容是什么？ 第一，職業(yè)素質(zhì)分析。第二，職業(yè)信息服務(wù)。職業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛，主要有：（ 1）傳播職業(yè)知識(shí)。職業(yè)知識(shí)包括職業(yè)的名稱(chēng)、種類(lèi)、職業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義、職業(yè)的環(huán)境條件、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)前景、職業(yè)資格要求如體力要求、能力和個(gè)性要求、教育程度、職業(yè)道德等。 只有掌握有關(guān)的職業(yè)知識(shí)，擇業(yè)者才有可能作出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)選擇。（ 2）反映市場(chǎng)供求。員工與職業(yè)崗位的結(jié)合，最終取決于就業(yè)市場(chǎng)的供求關(guān)系。第三，職業(yè)咨詢(xún)。 勞動(dòng)安全衛(wèi)生的基本要求與基本制度勞動(dòng)安全衛(wèi)生的基本要求有：特種作業(yè)人員安全管理要求，和職工健康管理要求等。 勞動(dòng)安全衛(wèi)生的基本制度： ⑴安全生產(chǎn)責(zé)任制 ⑵企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)責(zé)任 ⑶企業(yè)職能部門(mén)的安全生產(chǎn)責(zé)任 ⑷安全生產(chǎn)教育制度 ⑸傷亡事故報(bào)告處理制度 ⑹安全生產(chǎn)監(jiān)察制度 勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想。（ 1）安全第一，預(yù)防為主；（ 2）保護(hù)員工在勞動(dòng)過(guò)程中 的安全與健康；（ 3）管理生產(chǎn)必須管理安全。 馬斯洛需求層次理論 生理需要 維持人類(lèi)存所必需的身體需要。 安全需要 —— 保證身心免受傷害。 歸屬和愛(ài)的需要 —— 包括個(gè)人情感、歸屬、被接納、友誼等需要。 尊重的需要 —— 包括內(nèi)在的尊重與外在的尊重。 自我實(shí)現(xiàn)的需要 —— 包括個(gè)人的發(fā)展、潛能的發(fā)揮、個(gè)人價(jià)值和理想的實(shí)現(xiàn)。 面試有什么功能和作用？ （ 1） 可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選。（ 2） 可以彌補(bǔ)筆試的失誤（ 3） 可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以 測(cè)評(píng)到的內(nèi)容。（ 4） 可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征。（ 5） 可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。面試，只要時(shí)間足夠，設(shè)計(jì)精細(xì)，手段適當(dāng)，可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)。 培訓(xùn)程序 一般來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)的基本程序是：第一，培訓(xùn)需求分析，確定企業(yè)績(jī)效方面的偏差是否可以通過(guò)培訓(xùn)得以矯正。第二，制定培訓(xùn)計(jì)劃。第三，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。第四，培訓(xùn)效果評(píng)估。 培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)技能方面主要包括基本知識(shí)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技 能上。職業(yè)品質(zhì)方面主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識(shí)水平和能力已不再是影響工作績(jī)效的惟一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強(qiáng)。因此，企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識(shí)技能，還應(yīng)要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)，這樣才能保證員工不僅有能力，而且有動(dòng)力做好工作。員工培訓(xùn)應(yīng)注重職業(yè)品質(zhì)方面的教育和引導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)，建立起企業(yè)和員工、員工和員工之間的相互合作、相互信任的關(guān)系。 培訓(xùn)的內(nèi)容員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：即職業(yè)技 能和職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)技能方面主要包括基本知識(shí)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能上。職業(yè)品質(zhì)方面主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的知識(shí)水平和技能已不再是影響工作績(jī)效的唯一重要因素，員工的態(tài)度、觀念對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力及企業(yè)效益的影響日益加強(qiáng)。因此，企業(yè)不僅應(yīng)該要求員工有良好的職業(yè)知識(shí)技能，還應(yīng)要求員工有良好的職業(yè)品質(zhì)，這樣才能保證員工不僅有能力，而且有動(dòng)力作好工作。員工培訓(xùn)應(yīng)注重職業(yè)品質(zhì)方面的教育和引導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)，建立起企業(yè)和員工 、員工和員工之間的相互合作、相互信任的關(guān)系。 評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)是什么？評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)之一就是它的情景模擬性。除此之外，有以下幾個(gè)突出特點(diǎn)：（ 1）綜合性（ 2）動(dòng)態(tài)性（ 3）標(biāo)準(zhǔn)化（ 4）整體互動(dòng)性（ 5）信息量大（ 6）以預(yù)測(cè)為主要目的（ 7）形象逼真（ 8）行為性 確立人本管理理論模式的依據(jù) 在分析、綜合了各學(xué)派理論的同時(shí)，結(jié)合人本管理基本要素的不同層面，認(rèn)為確立人本管理理論模式的基本依據(jù)是： （ 1）組織中的員工是一個(gè)完整意義上的人，具有社會(huì)人的角色。人本管理應(yīng)該始終堅(jiān)持把“組織人”本身不斷的，全 面發(fā)展和完善作為最高目標(biāo)，為個(gè)人的發(fā)展和更好地完成其社會(huì)角色提供選擇的自由。 （ 2）組織中的員工的心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會(huì)和組織的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響“組織人”的心理和行為方式。 （ 3）作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的。 人本管理的基本內(nèi)容 人本管理的基本內(nèi)容是 : ①人的管理第一； ②以激勵(lì)為主要方式； ③建立和諧的人際關(guān)系； ④積極開(kāi)發(fā)人力資源； ⑤培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。 人本管理系統(tǒng)工程包括哪些內(nèi)容？ 人本管理工程是一個(gè)規(guī) 模宏大的系統(tǒng)工程，包括一系列子系統(tǒng)，而每個(gè)子系統(tǒng)都有獨(dú)自的功能和目標(biāo)，在子系統(tǒng)獨(dú)自運(yùn)行的基礎(chǔ)上，各子系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)、互相配合，才能形成人本管理大系統(tǒng)的整體功能，以達(dá)到人本管理的預(yù)期目標(biāo)。 人本管理系統(tǒng)工程主要包括行為規(guī)范工程、領(lǐng)導(dǎo)者自律工程、利益驅(qū)動(dòng)工程、精神風(fēng)貌工程、員工培育工程、組織形象工程、組織凝聚力工程、組織創(chuàng)新工程等。這幾個(gè)子系統(tǒng)工程，必須互相協(xié)調(diào)、互相配合，以推進(jìn)和增強(qiáng)人本管理系統(tǒng)的總效能。 人本管理有哪些基本要素？以 人性 為核心，人本管理有四項(xiàng)基本要素： 員工。 員工是企業(yè)主體，辦企業(yè)就是辦人。 管理環(huán)境。 組織、服務(wù)、協(xié)調(diào)、規(guī)范人行為、創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 文化背景。 企業(yè)文化氛圍、人的涵養(yǎng)、素質(zhì) 價(jià)值觀。 人的主觀意念、體現(xiàn)人的思想、行動(dòng)。 人力資源成本核算程序是什么？一般來(lái)說(shuō)，人力資源成本的核算應(yīng)按以下程序進(jìn)行： ⑴掌握