超市防損知識培訓ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 18:21本頁面
【正文】 捕嫌疑人的過程中 ,一定要掌握確鑿證據 ,沒有充分的證據進行抓捕是不合法的。如果錯誤地抓錯了一個人，將會使公司卷入法律糾紛，不但經濟受損，公司名譽也受到影響。在實施抓捕之前，必須切實掌握所有的證據 ? 備注 2：四防 ? 防行兇 ? 防自傷 ? 防逃跑 ? 防扔掉商品 ? 備注 3：工作紀律 ? 嚴禁毆打辱罵嫌疑人 ? 偷竊案件處理流程 ? 禮貌詢問 ? 注：詳細了解情況，禮貌對待顧客 ? 失誤錯抓 ? 注：誤抓后，一定要認錯快、道歉快、補償快、做好備忘錄，不留后遺癥 ? 強調證據 ? 注：確認事件性質，禮貌對待，動員嫌疑人自己拿出贓物，切勿搜身 ? 書面確認偷竊事實 ? 注：詳細記錄嫌疑人相關資料，并讓嫌疑人寫明偷竊過程實情、親筆簽名（及時、清晰、完整、真實） ? 公司政策 ? 注：自愿罰款或送交公安機關處理，并通知工作單位或學校、家長（必要時可照相留念） ? 入冊保管 ? 注：將小偷資料建檔備查 ? 處理效率 ? 注：不要扣留嫌疑人過久，以免造成自身麻煩 ? 備注：偷竊五不處理 ? 老人不處理 ? 孕婦不處理 ? 殘疾人不處理 ? 未成年人不處理 ? 吸毒者不處理，直接送交公安機關處理 ? 不誠實員工的處理政策 ? 如果員工的誠實受到懷疑時，你以及管理人員必須 ? 立即聯(lián)系防損主管 ? 記住事實，保留證據，以便證實懷疑 ? 不要與該員工交談 ? 不要與防損主管或營運經理以外的任何人談論偷竊的經過及情況 ? 如果有員工行竊時被捉拿： ? 找回未付款的全部商品，等防損主管處理 ? 不要與該員工交談，不要責備他，如果他主動承認，讓他書面交代行竊過程事實 ? 搜集與偷竊有關的全部證據，諸如：條碼、收銀機收據、退貨單等 ? 馬上通知你所在區(qū)域的防損主管 ? 商場防損主管找偷竊員工談話之前，管理人員有必要暫停該員工的工作 ? 任何情況下均不能接受該員工付款或同意其作出賠償，只有總經理才可做出上述處理決定
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