行政助理培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-11 17:47本頁面
【正文】 能夠補救吧?！? 句式一：用 “ 我理解 ……” 平息不滿與矛盾 用別人喜歡聽的句式來說話 句式二：用 “ 我會 ……” 表達(dá)服務(wù)意愿 行政人員：“你的問題我已經(jīng)明白了。 我會 給部門崔經(jīng)理打電話 詢問， 我會 盡快給你答復(fù)的，好嗎？ 同 事：“那就 OK啦，謝謝！” 行政人員：“對于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理 崔經(jīng)理詢問吧?！? 同 事：“你這是在應(yīng)付我嘛， ’盡可能’就是有可能不會啦， 真是的！“ 用別人喜歡聽的句式來說話 句式三：用 “ 你能 …… ？ ” 提出要求 行政人員：“你必須參加這次會議，這次會議很重要！“ 同 事：“喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說話這么沖！” 行政人員：“ 你能 盡 全力 抽出時間來參加此次會議嗎？因 為這次會議很重要！“ 同 事：“好的，我會盡全力安排的，謝謝你了！” 用別人喜歡聽的句式來說話 句式五：說 “ 我 ” 代替 “ 你 ” 以糾正錯誤 同 事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下 來呢，比我晚交的都批下來了，這是怎么回事?。 ? 行政人員：“別怪別人，你的表格都填錯了，當(dāng)然沒辦法批了?！? 同 事：“什么，是你讓我這么填的！你 ……” 同 事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來呢，比我晚交的都 批下來了，這是怎么回事啊？” 行政人員：“看來 我 還需要把表格的填法給你重新講一遍，因為剛才可能說得 不夠清楚，這里有一部分應(yīng)該是這樣填的 ……“ 同 事：“哦，知道了，不好意思麻煩你了 ……” 行政助理發(fā)展訓(xùn)練 外在形象的重要性 問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？ 六、行政人員的職業(yè)形象 人的印象的形成 = 55%外表 +38%自我 表現(xiàn) +7%語言 行政助理發(fā)展訓(xùn)練
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