行政助理培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 17:47本頁(yè)面
【正文】 “ 同 事：“什么，是你讓我這么填的！你 ……” 同 事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來(lái)呢，比我晚交的都 批下來(lái)了，這是怎么回事??？” 行政人員：“看來(lái) 我 還需要把表格的填法給你重新講一遍，因?yàn)閯偛趴赡苷f(shuō)得 不夠清楚，這里有一部分應(yīng)該是這樣填的 ……“ 同 事：“哦，知道了，不好意思麻煩你了 ……” 行政助理發(fā)展訓(xùn)練 外在形象的重要性 問(wèn)題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？ 六、行政人員的職業(yè)形象 人的印象的形成 = 55%外表 +38%自我 表現(xiàn) +7%語(yǔ)言 行政助理發(fā)展訓(xùn)練 。 我會(huì) 給部門崔經(jīng)理打電話 詢問(wèn)， 我會(huì) 盡快給你答復(fù)的，好嗎？ 同 事：“那就 OK啦，謝謝！” 行政人員：“對(duì)于你的問(wèn)題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理 崔經(jīng)理詢問(wèn)吧。 行政助理發(fā)展訓(xùn)練 工作語(yǔ)言“規(guī)范”溝通 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)稱呼 時(shí)尚稱呼 標(biāo)準(zhǔn)稱呼 無(wú)稱呼 替代性稱呼 不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼 稱兄道弟 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 禁忌稱呼 ——工作場(chǎng)合 標(biāo)準(zhǔn) 與 禁忌 稱呼 工作語(yǔ)言“文明”溝通 ? 接待三聲 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 —— 文明語(yǔ)言服務(wù) “ 三 ” 要素 ? 熱情三到 ? 眼到（眼看眼） ? 口到（講普通話，因人而異） ? 意到（有表情） ? 文明十字（五句） ? 問(wèn)候語(yǔ)：“您好” ? 請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)” ? 感謝語(yǔ)：“謝謝” ? 道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”（危機(jī)公關(guān)語(yǔ)） ? 道別語(yǔ)：“再見” 用別人喜歡聽的句式來(lái)說(shuō)話 同 事：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才買 回來(lái)幾天就不能用了，你們辦公 室是不是專買不合格產(chǎn)品阿？” 行政人員：“ 我 非常 理解 你的心情！如果我 是你我也會(huì)這么想，讓我們一
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