【正文】 見越深調和也不可能，問題也就越多。 問：你如果是該企業(yè)的常務副總，你該怎么辦 ? 曾老師職業(yè)培訓 66 高效團隊的管理 管理篇： 曾老師職業(yè)培訓 67 什么是團隊管理 /領導？ 團隊管理就是管理者把沙變成混凝土的組織過程，管理的結果是同樣的資源產生不同沖擊力與效率。 曾老師職業(yè)培訓 68 團隊管理的比方 ? 比方一：團隊管理中的沙土與混凝土 ? 比方二 ： 團隊管理中的信任與水 ? 比方三：領導者定位攪拌工 ? 比方四：團隊管理中的溝通與攪拌 曾老師職業(yè)培訓 69 管理風格 ?團隊氣氛 70%取決于團隊管理者的風格 ?美國管理大師麥克利蘭認為管理風格有以下六種： 強制型：強調立即服從 權威型：提供長遠目標和愿景 親和型：注重建立和諧的人際關系 民主型：建立默契，產生新思想 定步速型：以自我為榜樣，追求高標準 教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點 強制型 權威型 親和型 民主型 定步速型 教練型 曾老師職業(yè)培訓 70 團隊的管理 1：團隊精神 ? 團隊的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實現(xiàn)群體目標的一種態(tài)度，也就是一種團隊精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團隊犧牲精神，不是崇高，而是因為真實和真誠。 ? 團隊精神就是集體主義？ ? 團隊精神的基礎 —— 揮灑個性 ? 團隊精神的核心 —— 協(xié)同合作 ? 團隊精神的境界 —— 歸屬感和凝聚力 曾老師職業(yè)培訓 71 團隊精神的作用 ? 促進了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 ? 團隊規(guī)范在鼓勵其成員工作卓越的同時，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。 ? 提高工作效率和工作績效。 曾老師職業(yè)培訓 72 提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 曾老師職業(yè)培訓 73 提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。營造 “ 我們一起干 ” 的形象； ? 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； ? 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等； ? 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。 曾老師職業(yè)培訓 74 團隊歸屬感 ? 歸屬感是由于個體對某個群體高度 認同 后，產生自己就是其中的一員的意識。 ? 比如：女性的故事，安利公司 ? 通過增強企業(yè)的凝聚力等因素產生員工對企業(yè)的歸屬感，引起員工對企業(yè)的忠誠。 曾老師職業(yè)培訓 75 團隊的認同 ? 團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻成為一致的承諾。 因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這個目標而調動和發(fā)揮自己的最大潛能。 ? 團隊認同。 從心理學角度講，成員對群體越具有認同感，他們對團隊越具有奉獻精神，更愿意為實現(xiàn)這一目標發(fā)揮自己最大潛能。 ? 成員還須對其他成員特別是 對管理者的高度認同 。團隊的形成，目標的確立，并不能代替成員對管理者的認同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質和素質，以取得員工的高度認同。 ? 每一員工要努力學習和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個人品質， 獲得其他員工的認同 。 曾老師職業(yè)培訓 76 團隊凝聚力 ? 凝聚力是衡量團隊成員為實現(xiàn)目標而相互影響的程度。團隊凝聚力的大小反映了團隊成員相互作用力的大小。 ? 凝聚力是一個復雜的變量，影響它的因素很多，既包括團隊成員本身的心理、行為，又包外界對的影響。 ? 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） ? 內、外部環(huán)境 ? 企業(yè)領導的行為與方式 曾老師職業(yè)培訓 77 團隊的管理 2：團隊激勵 ? 激勵的原理 ? 激勵的方式 ? 團隊激勵的要求 怎樣激勵團隊成員？ 曾老師職業(yè)培訓 78 團隊激勵八招 ? 第一招 目標激勵 ? 第二招 數(shù)據激勵 (績效 ) ? 第三招 領導行為激勵 ? 第四招 獎勵激勵 小故事、小啟發(fā)： 期望激勵 曾老師職業(yè)培訓 79 團隊激勵八招 ? 第五招 典型激勵 ? 第六招 關懷激勵 （九個了解 ” ：了解屬員的姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經歷、特長、個性、表現(xiàn)； “ 九個有數(shù) ” ：對屬員的工作狀況、住房條件、身體情況、學習情況、思想品德、經濟狀況、家庭成員、興趣愛好、社會交往心里 有數(shù)） ? 第七招 集體榮譽激勵 ? 第八招 支持激勵 小故事、小啟發(fā)： 只有你能欣賞我 曾老師職業(yè)培訓 80 團隊的管理 3：團隊沖突處理 團隊沖突的類型 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突 曾老師職業(yè)培訓 81 團隊的管理 3：團隊沖突處理 團隊沖突的處理 處理方式一：競爭 處理方式二：回避 處理方式三：遷就 處理方式四：妥協(xié) 處理方式五：合作 曾老師職業(yè)培訓 82 解 決 沖 突 的 5 個 步 驟 ? Take Responsibility 勇于承擔責任 ? Open Discussion 開誠布公討論 ? Explore Solutions 尋求解決方案 ? Reach Agreement 達成一致意見 ? Follow Through 后續(xù)協(xié)調完善 曾老師職業(yè)培訓 83 團隊的管理 4： 執(zhí)行：完成任務的學問 您讀過《把信送給加西亞》這本書嗎？ 您讀過《沒有執(zhí)行力就沒有競爭力》這本書嗎？ 您讀過《沒有任何借口》這本書嗎？ 您懂得什么叫執(zhí)行嗎 ? 曾老師職業(yè)培訓 84 如何解決團隊問題 Recognising amp。 Defining a Problem 認 得 和 明 確 問 題 Analysing the Problem 分 析 問 題 Implementing the Solution 方 案 實 施 Developing Alternative Solutions 尋 求 有 效 方 案 Evaluating Solution 方 案 評 估 曾老師職業(yè)培訓 85 案例 D公司的 5位專家的辭呈 (20分鐘 ) D公司是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工 350名。公司最近雇用了一名剛剛獲得 MBA的賀小姐，她能力強，基礎扎實，性格果斷，有開拓性，人際關系也很好。她進入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時她才干了三個月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個位置。在賀小姐任職的第三年初，她由于出色的工作表現(xiàn)，被任命為一項尖端項目的開發(fā)負責人，這項工作非常重要，而且正面臨另一家公司的競爭。 新的任命剛二個月， D公司老總意外地接到這個項目組中 5位專家的辭呈，他們都有可能去那一家公司服務，為競爭對手工作。老總找他們談話，他們對賀小姐的工作沒什么不滿意，甚至認為她是最勤奮的人，但是他們不滿意她居然比他們這些在公司干了七八年的人升遷得快得多。因此，他們要到其他公司去顯示才干，與她一比高低！ 曾老師職業(yè)培訓 86 請大家發(fā)表自己的看法： 1． 你是老總，你怎么處理這個事件？ 2． 你是賀小姐，你該怎么辦？ 3． 您覺得這個公司的團隊的管理有什么問題？ 資料共享中心（完全免費） 曾老師職業(yè)培訓 87 總結篇：優(yōu)秀與成功團隊的特質 優(yōu)秀與成功人士的特質 優(yōu)秀與成功企業(yè)的特質 優(yōu)秀與成功團隊的特質 思想＋團隊＋品質 資料共享中心（完全免費） 曾老師職業(yè)培訓 88 資料共享中心（完全免費）