【文章內(nèi)容簡介】 執(zhí)行委員會 （ Executive Steering Committee） 團隊指導(dǎo) 教師 運作性基礎(chǔ) 支持性基礎(chǔ) 創(chuàng)建團隊 2：明確團隊的角色分工 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 40 自我管理的團隊意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔(dān)任新而不同的角色 團隊 ?為一個共同的目標相互負有責(zé)任 ?定義團隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任 ?建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 ?團隊支持、開發(fā)和引導(dǎo) ?參與團隊活動和承擔(dān) 關(guān)鍵角色 ?支持團隊價值和行為 ?提出和 /或表達威脅團 隊成功的問題 ?引導(dǎo)團隊績效走向 預(yù)期的結(jié)果 ?引導(dǎo)團隊決定業(yè)務(wù) 策略 /方向 ?共擔(dān)面向結(jié)果的團 隊相互責(zé)任 團隊成員 團隊領(lǐng)導(dǎo) ?定義業(yè)務(wù)成果 ?定義衡量標準 ?指定預(yù)算 ?任命團隊 ?解決團隊問題 ?提供團隊動態(tài)指導(dǎo) ?引導(dǎo)團隊流程 ?確認必要的工具 /技巧 ?觀察團隊會議并提供反饋 ?員工績效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長 ?招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力 很強的員工 團隊贊助人 績效引導(dǎo) 團隊顧問 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 41 角色和職責(zé) 團隊全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負責(zé) ?業(yè)務(wù)有效性 —交付可獲利的服務(wù)和解決方案 —明確、評估和利用資源和技能 —平衡工作負荷 —做出后備、交叉培訓(xùn)（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） —確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團隊工作 —定義團隊結(jié)構(gòu)和責(zé)任（ Accountability） —明確角色、職責(zé)和期望 —在團隊內(nèi)和團隊間確保有效的溝通和協(xié)商 —明確、評估和建議認同的事物（ Recognition） 團隊職責(zé)： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） —制定和維護業(yè)務(wù)評估 —確保狀態(tài)（ Posture） 審計和資產(chǎn)控制 —制定和維持有效的工作程序 —確保合適的項目計劃和變革管理 —確保團隊目標和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團隊支持 —輔導(dǎo)（ Coach） 其他人 —實踐并提升人際技能 —發(fā)展和遵循團隊行為準則 —有效地融入團隊新成員 —構(gòu)造個人和團隊技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 42 ?績效氛圍 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團隊氣氛 ?團隊氣氛有六個衡量標準 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度 責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度 進取性：管理層鼓勵員工不斷改進 追求 卓越的程度 獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認可和表揚的程度 明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度 凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度 創(chuàng)建團隊 3：績效管理 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 43 衡量團隊績效 平衡成績單 成本效益 目的 衡量標準 成本 成功 程度 預(yù)算變化 以團隊里程碑為依據(jù)的成績 成本與外部行業(yè)標準對比 業(yè)務(wù)流程管理 目的 衡量標準 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)準備 顧客交付 標準 戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)量 從設(shè)計到生產(chǎn)的時間 交付滿足率 標準符合率 團隊 /個人滿意 目的 衡量標準 技術(shù)能力 操作質(zhì)量 團隊開發(fā) 團隊效率 技術(shù)復(fù)合與需要的證據(jù) 團隊會議出席情況 團隊評估調(diào)查 團隊研發(fā)清單 顧客滿意 目的 衡量標準 優(yōu)選供應(yīng)商 響應(yīng)性供應(yīng) 伙伴關(guān)系 內(nèi)部和外部顧客滿意率 準時技術(shù)交付 準時資源交付 設(shè)備準確率 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 44 一些其它因素也影響團隊績效 組織和職位特征 報酬結(jié)構(gòu) 環(huán)境的不確定 管理控制 可獲得的資源 任務(wù)特征 ————————— 復(fù)雜性 組織 類型 單項任務(wù)能力 ————————— 任務(wù) /知識 /技能 /能力 動機 態(tài)度 團隊能力 ————————— 團隊工作技能 團隊關(guān)系知識 團隊態(tài)度 工作特征 ————————— 工作結(jié)構(gòu) 團隊規(guī)范 溝通結(jié)構(gòu) 團隊績效 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 45 創(chuàng)建團隊小結(jié) 清楚的團隊目標 什么是我們的使命？目標？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？ 均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？ 建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？ 知道團隊演變的過程 我們關(guān)注什么段隊變動？ 使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？ 團隊成功的因素 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 46 創(chuàng)建團隊 4：團隊溝通 團隊溝通游戲（單向與雙向溝通，15分鐘） 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 47 單向溝通 :背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，不許提問 !(6分鐘 ) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 48 雙向溝通 : 背對著別人按照你的描述畫圖，畫時從上到下的順序，可以提問 !(10分鐘 ) 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 49 討論： ? 轉(zhuǎn)述人談自己的感想，并對畫圖人提問進行評價。 ? 畫圖人談自己的感想，并對轉(zhuǎn)述人回答的問題進行評價。 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 50 溝通過程 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 資料來源 ： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 51 溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、有效表達 二、同理傾聽 三、積極反饋 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 52 有效溝通之表達技巧 ?簡潔 ?系統(tǒng) ?結(jié)構(gòu) ?電梯試驗 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 53 有效溝通之同理傾聽技巧 ? 設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧 ? 我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地 ? 表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具 Empathy 同理性 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 54 認真傾聽并認可 （ Concentration amp。 Acknowledge） ? Eye Contact 目光接觸 ? Lean Forward 身體前傾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 ? Nodding ? 點頭 ? Sit Facing Directly ? 面對面而坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全神貫注 ? Note Taking ? 做記錄 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 55 有效溝通之個 人 的 溝 通 風(fēng) 格 ? A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 ? This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 56 Demonstrate More Energy 精力充沛 Move Faster 反應(yīng)快 More Vigorous Gestur