安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-11 10:25本頁面
【正文】 助配合其他崗位完成工作。 ? 注重收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。 ? 負(fù)責(zé)各崗位質(zhì)量記錄的發(fā)放、收集和檢查。 理論課程 （第三節(jié)課） ? 安全管理禮節(jié)禮儀 安全員攙扶老人 ? 說明：安全員正在攙扶一位身體欠佳的老人回家。 巡邏車幫忙急救 ? 說明：此圖是安全員正抱著一名生急病的嬰兒去醫(yī)院途中。 例舉活動(dòng)實(shí)例（二）： ? 在本次活動(dòng)中有兩個(gè)紀(jì)念意義的節(jié)日，“七、一”建黨節(jié)和“八、一” 建軍節(jié)，管理處工作人員在這兩個(gè)特別節(jié)日里分別邀請(qǐng)了小區(qū)內(nèi)的 40多名老黨員、軍屬開展了坐談會(huì)和軍事表演等多項(xiàng)活動(dòng)，管理處的全體黨員同志掛牌上崗，以實(shí)際行動(dòng)接受廣大住戶監(jiān)督、檢查。通過以上的活動(dòng)增進(jìn)了小區(qū)居民與管理處的溝通，更加深了雙方的了解，取得了較好的社會(huì)效益。 ⑷ 檢查 ? 為了徹底了解整個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)季”活動(dòng)中管理處活動(dòng)的整體情況，管理處組織客戶助理對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了全面的檢查，其中在檢查前期發(fā)出了“關(guān)于檢查各班組‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)季’活動(dòng)情況的通知”、張貼了優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動(dòng)中各班組好人好事的對(duì)比表等。 列舉檢查中一項(xiàng)： ? 截止 9月底管理處共為小區(qū)居民做好人好事共有 367單 （僅僅是匯報(bào)上來的有意義的事件） ，收到業(yè)主的書面表揚(yáng)信共八封，錦旗二面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于整個(gè)上半年的數(shù)量。 上半年的數(shù)量為表揚(yáng)信 2封，錦旗一面。 月份 班組 數(shù)量（件） 班組負(fù)責(zé)人 每月匯總 七月 原安全一班 23 王傳福 七月份 共 67件 原安全二班 12 張 偉 原安全三班 32 于海艦 八月 原安全一班 25 王傳福 八月份 共 126件 原安全二班 53 張 偉 原安全三班 42 于海艦 綠化班 5 馬旭東 客戶服務(wù)中心 1 李 臻 九月（截止九月二十四日） 安全一班 20 主 辦 王傳福 共 87件 九月份 共 174件 安全二班 17 安全三班 51 安全四班 15 主 辦 徐秀紅 共 64件 安全五班 32 安全六班 17 安全七班 5 主 辦 于海艦 共 23件 安全八班 10 安全九班 8 桃源村“優(yōu)質(zhì)服務(wù)季”活動(dòng)中好人好事匯總 總結(jié)階段 ? 在此階段 ， 管理處的領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動(dòng)中表現(xiàn)突出的人員 ， 對(duì)此次活動(dòng)召開了專題會(huì)議 ，進(jìn)行了較全面的總結(jié) 。 ? 本次 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)季 ” 活動(dòng)中 ， 我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)和經(jīng)驗(yàn) ， 同時(shí)我們也看到了我們的不足 ，例如我們?cè)趯?shí)際操作中因種種原因部分項(xiàng)目沒有按照原規(guī)定的時(shí)間完成等 。 部分活動(dòng)進(jìn)行的不夠徹底等 。 ? 對(duì)于總結(jié)中提出的問題 ， 與會(huì)人員及管理處全體人員會(huì)在以后的時(shí)間內(nèi) ， 進(jìn)行全面的完善 。 ⑸ 表彰 ? 9月底 ， 管理處根據(jù)前期工作情況 ， 評(píng)選出在 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)季 ” 活動(dòng)中表現(xiàn)突出的個(gè)人 ， 并通過宣傳欄將他們的優(yōu)秀事跡在管理處宣傳 ， 晚會(huì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)的形式 ，激勵(lì)廣大員工 ， 推動(dòng)管理處的客戶服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)一步開展 ， 在班組內(nèi)形成良性競(jìng)爭(zhēng) 、 你追我趕的局面 。 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)季 ” 突出個(gè)人表彰欄 ? 說明：對(duì)于前期“優(yōu)質(zhì)服務(wù)季”活動(dòng)中表現(xiàn)突出的人員在管理處食堂前面的宣傳欄內(nèi)進(jìn)行了張榜公布。 對(duì) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)季 ” 突出個(gè)人的頒獎(jiǎng) ? 說明：在員工“生日晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)季中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行頒獎(jiǎng)。 四、結(jié)束語 ? 回望過去 ， 展望未來 ， 我們的路還很長(zhǎng) ，還很艱巨 …… “服務(wù)無止境 ” ， 這都需要我們?nèi)w人員的不斷努力 ， 不斷拼搏 ，不斷完善自我 ， 來不斷超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望 ！ ?暫告一段落！謝謝！
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