知識管理系統(tǒng)、問題與案例-資料下載頁
2025-01-11 11:19本頁面
【正文】 挑戰(zhàn)：大型咨詢公司在完成任務過程中，往往需要了解內部知識資源在完成任務目標時的情況，但由于企業(yè)內部缺乏對知識財產(chǎn)的整理與審計，造成任務目標的失敗或成本的代價 ? 應對：通過 ICM，建立了 3000名顧問的知識檔案，該檔案提供多維視角和信息“語義”關聯(lián)。例如：某個顧問的知識結構屬于哪些學科領域，該領域有哪些新的發(fā)展，目前從事該領域的有哪些企業(yè)，地域分布情況等 ? 意義：在組織結構中，往往沒有對組織的知識結構有描述，ICM的借鑒之處在于大型企業(yè)可以謀求建立自己的 ICM，將情報的概念落實為一種知識財產(chǎn)或資源。 知識管理案例分析 去年春天， Speight， HPHC的信息技術副經(jīng)理和首席信息執(zhí)行官開始注意到她的信息系統(tǒng)部門的員工流失問題。她知到雖然無法找到更多的經(jīng)費來保留員工，但是她最少可以保留住他們在工作期間產(chǎn)生的知識。 Speight現(xiàn)在根據(jù)所保留的知識的價值給離職的員工 $1,000到 $5,000美元的 “知識獎金 ”。在這些員工離職以前，他們需要寫一份文件以作為與其它員工，經(jīng)理，和一名高級主管溝通的大綱，以確定員工所留下的知識并確定獎金額。文件的裝潢并不重要， “我們只對內容的價值感興趣 ”。 知識管理案例分析 ? Buckman, 美國 . (生物科技 , 特殊化學 ) 通過提升和獎勵 共享知識 的員工 創(chuàng)造最佳的知識共享環(huán)境 . 通過提高企業(yè)對客戶的理解 (增值點 ), 提高服務 , 促進銷售額與利潤。 ? Chevron, 美國 . (石油化工 ) 著重鼓勵互相學習最佳工作方式 , 使一地的經(jīng)驗及時的在全球范圍內得到利用 , 以保證可持續(xù)的提高 。 知識管理案例分析 ? GE答疑中心 (通用電氣 ), 美國 . 從 1982年開始把所有的客戶抱怨收集在一個數(shù)據(jù)庫中 , 以支持電話答疑人員的工作 . 數(shù)據(jù)庫中有150萬個可能出現(xiàn)的問題與解決方法 。 ? Steelcase, 美國 . (辦公家具 ) 對學習與學習環(huán)境進行研究 , 用于開發(fā)新的產(chǎn)品 . 并把相關的知識賣給其他公司 。 知識管理案例分析 ? Outokumppu, 芬蘭 . (煉銅和其他金屬 ). 用建煉金廠的知識為全球各地的客戶開設煉金廠 , 從建廠到培訓員工與管理人員 . 這方面的盈利比原來的煉銅業(yè)務還賺錢 . ? Analog Devices, 美國 . (電子儀器 ) 總裁 Ray Stata 推翻了部門之間的隔閡與相互競爭的心態(tài) , 從上至下的建立了一個相互合作與共享知識的企業(yè)文化 . 鼓勵企業(yè)內的員工不簡單的從服從命令而是對各種問題提出質疑 . 知識管理案例分析 ? 本田與其他一些日本公司 . 有意培養(yǎng) “ 重復性 ” 能力 讓員工獲取超越正常工作范圍所需的信息 . 這種做法可以鼓勵員工相互承擔更多的責任 , 從其他渠道產(chǎn)生問題的解決方案 , 并使員工能夠相互監(jiān)督提高自覺性 。 =====謝謝！ ===== 聯(lián)系人：田志剛 01062925738 13661263231
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