電子商務組織與管理(1)-資料下載頁
2025-01-11 11:07本頁面
【正文】 。Hammer和 JamesChampy于 20世紀 90年代初提出的，其目的是要對企業(yè)的業(yè)務流程進行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產品生命周期，降低成本，提高客戶的響應度，使客戶滿意。 要使企業(yè)的業(yè)務流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務流程的內涵，科學設計以客戶為導向的業(yè)務流程。 19 BPR 訂單處理流程 產品開發(fā)流程 服 務 流 程 銷 售 流 程 策略開發(fā)流程 管 理 流 程 顧客滿意 新產品樣品 問題解答 現實客戶、付款單 企業(yè)發(fā)展策略 企業(yè)運行關系法則 顧客訂單 顧客消費觀念 顧客問題 潛在顧客 環(huán)境變量 關系要素與問題 輸 入 客 戶 需 求 輸 出 客 戶 滿 意 圖 5 基于客戶滿意的企業(yè)業(yè)務流程 20 本章小結與思考題 1 電子商務下企業(yè)組織的變遷 2 電子商務虛擬企業(yè)的基本要素 3 CRM的要點 4 SCM的要點 5 ERP的要點 6 BPR的要點 *7 企業(yè)組織與管理如何適應電子商務發(fā)展的需要？
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