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正文內(nèi)容

電子商務(wù)組織與管理(1)-資料下載頁(yè)

2025-01-11 11:07本頁(yè)面
  

【正文】 。Hammer和 JamesChampy于 20世紀(jì) 90年代初提出的,其目的是要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革,建立高效的運(yùn)作機(jī)制,從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,縮短產(chǎn)品生命周期,降低成本,提高客戶的響應(yīng)度,使客戶滿意。 要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證,就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵,科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。 19 BPR 訂單處理流程 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 服 務(wù) 流 程 銷 售 流 程 策略開(kāi)發(fā)流程 管 理 流 程 顧客滿意 新產(chǎn)品樣品 問(wèn)題解答 現(xiàn)實(shí)客戶、付款單 企業(yè)發(fā)展策略 企業(yè)運(yùn)行關(guān)系法則 顧客訂單 顧客消費(fèi)觀念 顧客問(wèn)題 潛在顧客 環(huán)境變量 關(guān)系要素與問(wèn)題 輸 入 客 戶 需 求 輸 出 客 戶 滿 意 圖 5 基于客戶滿意的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 20 本章小結(jié)與思考題 1 電子商務(wù)下企業(yè)組織的變遷 2 電子商務(wù)虛擬企業(yè)的基本要素 3 CRM的要點(diǎn) 4 SCM的要點(diǎn) 5 ERP的要點(diǎn) 6 BPR的要點(diǎn) *7 企業(yè)組織與管理如何適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要?
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