電子商務(wù)組織與管理(1)(編輯修改稿)
2025-02-07 11:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 控制幅度以目標(biāo)需求為限 、 縱橫聯(lián)系密切 、 像一棵棵大樹(shù)組成大森林那樣的縱橫交織體系 。 10 — 電子商務(wù)企業(yè) 電子商務(wù)企業(yè)的分類 電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可概括為三方面： （ 1）公共交易信息服務(wù) （ 2）公共交易平臺(tái)服務(wù) （ 3）公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù) 具體可以有以下幾種形式： （ 1）經(jīng)紀(jì)商型企業(yè) （ 2）廣告商型企業(yè) （ 3）信息媒體型企業(yè) （ 4）銷售商型企業(yè) 11 ?企業(yè)組織的管理 ?電子商務(wù)管理 12 CRM 客戶關(guān)系管理（ CRM）作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，并讓客戶滿意、忠誠(chéng)，以保留客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。 不同的 CRM產(chǎn)品包含有不同的功能模塊，從客戶滿意出發(fā)，其功能基本包括：（如圖 2所示）。 （ 1）客戶數(shù)據(jù)管理 （ 2）客戶價(jià)值管理 （ 3）客戶服務(wù)管理 （ 4）客戶溝通管理 13 客戶 數(shù)據(jù)管理 客戶 價(jià)值管理 客戶 服務(wù)管理 客戶 溝通管理 客戶 滿意 圖 2 CRM功能結(jié)構(gòu)圖 14 SCM 供應(yīng)鏈管理（ S
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