電子商務(wù)組織與管理(1)-wenkub.com
2025-01-08 11:07 本頁面
【正文】 要使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組為客戶滿意提供組織保證，就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程。 從客戶滿意出發(fā)， ERP的最大價(jià)值在于使現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模定制生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建了客戶滿意的微觀基礎(chǔ)。 10 — 電子商務(wù)企業(yè) 電子商務(wù)企業(yè)的分類 電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可概括為三方面： （ 1）公共交易信息服務(wù) （ 2）公共交易平臺(tái)服務(wù) （ 3）公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù) 具體可以有以下幾種形式： （ 1）經(jīng)紀(jì)商型企業(yè) （ 2）廣告商型企業(yè) （ 3）信息媒體型企業(yè) （ 4）銷售商型企業(yè) 11 ?企業(yè)組織的管理 ?電子商務(wù)管理 12 CRM 客戶關(guān)系管理（ CRM）作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，并讓客戶滿意、忠誠(chéng)，以保留客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。 （ 2）資源。 實(shí)體企業(yè) 功能化 科層化 集中化 規(guī)模化 虛擬企業(yè) 資源分散化 聯(lián)系信息化 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 并行分布作業(yè) 企業(yè)電子商務(wù) 強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ) 組織創(chuàng)新 任務(wù)團(tuán)隊(duì) 獨(dú)特企業(yè)文化 電子商務(wù)企業(yè) 中介服務(wù) 有償服務(wù)
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