成功目標(biāo)、時(shí)間管理與溝通技巧—職場(chǎng)態(tài)度與技巧ppt90頁(yè)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 09:36本頁(yè)面
【正文】 ? 身體姿態(tài) – 避免：懶散、晃動(dòng)、抖動(dòng)、侵占空間、居高臨下、動(dòng)作緩慢 …… ? 運(yùn)用手勢(shì) – 避免：沒有手勢(shì)、手指他人、拳掌擊桌、交叉雙臂、拾取東西、抓耳撓腮、抽煙 …… ? …… 溝通技巧 74 揭穿吹牛竅門 — 可疑的面部表情或身體動(dòng)作 ? 笑容詭異 ? 眨眼 過(guò)于頻繁 ? 眼神閃爍 ? 接觸過(guò)多或過(guò)少 ? 瞳孔膨脹 ? 眼球向左上角翻 ? 說(shuō)話時(shí)掩嘴 ? 用舌頭潤(rùn)濕嘴唇 ? 扮 “ 痰上頸 ” 清嗓子 ? 不停地做吞咽動(dòng)作 ? 說(shuō)話中較多停頓 ? 穿插過(guò)多 “ 嗯 ” 語(yǔ)氣詞 ? 聲量和聲調(diào)突變 ? “ 皮諾曹癥狀 ” ? 冒虛汗 ? 頻頻聳肩 溝通技巧 75 聽的技巧 — 讀16%說(shuō)35%寫9%聽40%溝通技巧 76 案例討論 — 你聽到了什么？ ? 如果你的同事告訴你，這個(gè)月給別人帶的獎(jiǎng)金丟了 —— 你聽到了什么？ A: ―老李，我今天把帶給小趙的獎(jiǎng)金丟了。 ” B: ―……‖ 溝通技巧 77 一個(gè)人應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽別人講話？ 溝通技巧 78 如何積極高效地聽 ? 讓說(shuō)者進(jìn)入 —— ? 再說(shuō)一遍 —— ? 走向深層次 —— ? 確保理解 —— ? “ 同病相憐 ” 溝通技巧 79 反饋要點(diǎn) ? 敘述具體行為或事件，不要定性或作評(píng)論 ? 實(shí)事求是，不要夸大 ? 以你的名義說(shuō)，而不要以其他人的名義說(shuō) ? 以你自己開始說(shuō)，而不要以其他人開始說(shuō) ? 讓你的聽眾作為下一步行動(dòng)的主體 溝通技巧 80 溝通的同理心 ? 站在對(duì)方的角度和位置上，客觀地 對(duì)方的內(nèi)心世界及感受，且把這種理解傳達(dá)給對(duì)方 ? 同理 ≠同情 ? 同理心準(zhǔn)則 溝通技巧 81 同理心量表 LL 表示傷害 取笑 /制止 /挑剔 /辯護(hù) /自述 /忽視 ? 對(duì)方覺得受傷害 L 遺漏感受 提問 /忠告 /重復(fù) /抱歉 /盲目同意 /盲目安撫 ?對(duì)方覺得被誤解，有挫折感 ? 對(duì)方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 ? 對(duì)方有“原來(lái)如此”的感覺，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己 H 正確了解對(duì)方重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受 溝通技巧 82 彈性溝通技巧 19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾 ?榮格（ Carl Jung）對(duì)人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類 支配型特質(zhì)(Dominance) 遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence) 穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness) 溝通技巧 83 案例分析 ? 夏季的一天，一顧客至某商店投訴所購(gòu)買的空調(diào)漏電。該顧客較有禮貌，話很少但很堅(jiān)決，同時(shí)也帶來(lái)了一疊電費(fèi)帳單（列明具體電耗與空調(diào)正常使用耗電量的對(duì)比）及個(gè)人病歷（列明由溫度變化 —— 著涼等所引起的疾病），要求退貨并負(fù)擔(dān)他的診療費(fèi)。 ? 作為商店的應(yīng)訴人員，你應(yīng)如何與該顧客溝通，并完滿地解決問題？ 溝通技巧 84 交互作用分析（ PAC理論） ? 人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，通常表現(xiàn)出 3種心理狀態(tài) – 父母型（ Parent） – 成人型（ Adult） – 兒童型（ Child） 溝通技巧 85 交叉式溝通 ? 在某一交流中，如果不是適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)或預(yù)期的反應(yīng)，就可能成為交叉式溝通。這樣，信息溝通就會(huì)中斷。 ? 例：下屬：這次加薪，我能否被提級(jí) 上級(jí)：任務(wù)都沒有完成，還談什么提級(jí) P A C P A C 溝通技巧 86 怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通 上級(jí)需要（下屬） 下屬溝通行為 支持 積極盡責(zé)，在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 分憂，解決問題 理解上級(jí)，敢挑重?fù)?dān)，提出建議，提出問題的同時(shí)提供解決方案 執(zhí)行指令 聆聽、詢問、響應(yīng)、明確承諾 了解情況 定期匯報(bào)，不要隱瞞事實(shí)，按上級(jí)習(xí)慣提供資料、數(shù)據(jù)等信息 追求結(jié)果 報(bào)告簡(jiǎn)單，與目標(biāo)聯(lián)系，少談理由 溝通技巧 87 演講技巧 ? 克服講臺(tái)恐懼 ? 語(yǔ)言表達(dá)技巧 ? 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 溝通技巧 88 人際交往與溝通的 6要點(diǎn) ? ? ? ? ? ? 溝通技巧 89 人際交往的黃金法則 ， 。 ? 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 ? 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 溝通技巧 90 一次只選一種新的技巧，而且把它練習(xí)三個(gè)星期，以進(jìn)入你的習(xí)慣，并給自己獎(jiǎng)勵(lì)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1