【正文】 。 三星生命 IS組 PAK SE JIN ? Ⅳ. 成果體現(xiàn) 42 ? SDS知識 管理成果的評定方法 ① 選定評定指標 評定指標中顯示出了 SDS的企業(yè)理念、領導者的價值觀、企業(yè)的特性定義等，經(jīng)營貢獻也要符合評定目的。 間接指標部分應在知識管理的重要性的認識下，根據(jù) CEO或 CKO等決策權(quán)者的判斷，選擇并定義核心指標， 使經(jīng)營成果表現(xiàn)為知識管理的經(jīng)營貢獻程度。 對于直接指標部分，導出與知識管理活動有直接關(guān)聯(lián)的指標后進行定義。 ② 評定方法的定義 從準確性方面考慮，需要量的方法，但知識管理的貢獻程度評定不能只用量的方法進行。 通過問卷調(diào)查、面談等方法，定義能夠?qū)⒍ㄐ曰脑u定值進行定量化的方案， 以現(xiàn)實、合理的方面進行評定。 ?? SDS知識 管理成果的評定方法（繼續(xù)） ③ 評定對象 SDS業(yè)務領域的區(qū)分 ? 在全公司的業(yè)務中，為了創(chuàng)造價值，針對核心業(yè)務領域評定經(jīng)營貢獻度。 ? 為此，對全公司的業(yè)務按照領域進行如下的區(qū)分，導出主要業(yè)務領域。 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 43 基于價值鏈的 SDS業(yè)務領域區(qū)分 ? 將 SDS組織分為主體業(yè)務領域和支援業(yè)務領域。 ? 主體業(yè)務 是指對組織的價值增加產(chǎn)生實質(zhì)性影響的活動， 支援業(yè)務 是指支援主體業(yè)務的活動。 ④ 評定范圍 ? 與基本的知識活動 (知識的創(chuàng)造、共享、運用 )相關(guān)的領域都屬于知識管理的貢獻范圍。 ? 引出所有知識管理對經(jīng)營的貢獻領域以及各領域的指標，并按照其特性分為兩種指標群。 －間接指標群 －直接指標群 ?? SDS知識 管理成果的評定方法（繼續(xù)） ⑤ 評定指標 ? 按照各業(yè)務領域，使用為采用最終指標的 業(yè)務重要度、知識的再利用程度、該業(yè)務在全體業(yè)務時間中所占的比例 等選定標準，選出最重要指標。 Ⅳ. 成果體現(xiàn) 46 營業(yè) 開發(fā) /維護 咨詢 /PJT成果產(chǎn)物時的節(jié)約 時間 、分析 PJT相關(guān)資料時的節(jié)約時間 ?2. 知識 管理活動及程序 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 知識 管理活動及程序 : 參照 7~9頁的 知識 管理引入 ? 知識管理對組織成員的日常業(yè)務帶來的影響 ① 三星 SDS的所有員工都利用知識 (Knowledge Based)執(zhí)行業(yè)務。 在公司內(nèi)部的所有業(yè)務中導入 知識經(jīng)營 概念 : 知識的創(chuàng)造 ? 知識的共享 ? 知識的再創(chuàng)造 (例如 : 營業(yè)代表在訪問客戶之前，在 ARISAM中確認訪問企業(yè)以及客戶的信息，并在 技術(shù) Tips或解決方案知識 DB中搜索客戶要求的解決方案，準備客戶對應資料。 制作提案書或進行項目時，可以重新利用已制作的資料來節(jié)約資料制作時間， 將節(jié)省下來的時間用在更為創(chuàng)意的事情上，從而提高 SDS的競爭力。 ) ② 通過知識管理共享 CEO的經(jīng)營哲學和方針 → 由最高經(jīng)營者散播知識共享文化 利用 ARISAM的 CEO論壇，共享三星 SDS的 CEO在公司內(nèi)外的講演以及演說內(nèi)容，從而向員工傳達 CEO的公司運營方案。員工可按照公司的未來發(fā)展方向推進業(yè)務并進行自我開發(fā)。 ③ 整合業(yè)務流程和 知識 管理流程 → 業(yè)務與知識管理融為一體 積累并運用各部門的業(yè)務流程以及必要知識，從而在業(yè)務履行過程中自然積累知識，并將積累的 知識運用于各業(yè)務階段。 可通過持續(xù)的業(yè)務流程改善效果以及知識管理提高業(yè)務水準或生產(chǎn)力。 ④ 利用網(wǎng)絡運用專家 → 散播專家優(yōu)待文化 在通過知識管理系統(tǒng)或 C社區(qū)的知識共享活動中，挖掘在各領域的現(xiàn)場進行活動的專家， 并通過他們組成學習組織，創(chuàng)造優(yōu)秀知識，散播專家優(yōu)待文化。 47 ?3. 知識 管理的非財務成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 非財務成果 ① 提高客戶滿意度 ? 客戶滿意度分數(shù)調(diào)查結(jié)果 : 2022年 → 2022年 → 2022年 ② 減少 SI項目的缺陷率 ? SI項目缺陷率結(jié)果 : 1999年 % → 2022 年 % → 2022 年 % ③ 提高 ARISAM的業(yè)務運用率 (利用知識經(jīng)營統(tǒng)計資料 ) 1999 2022 2022 注冊 15,419件 118,825件 115,270件 查詢 425,512件 1,179,928件 2,356,144件 48 ④ 增加員工的 知識 管理滿意度 (每年以員工為對象進行問卷調(diào)查 ) 問卷項目 回答 2022年 2022年 增減率 實際業(yè)務的知識運用數(shù)量 (1年 ) 20件以上 8% % % ↑ 獲得必要知識的程度 60%以上 25% % % ↑ 對業(yè)務有幫助的程度 很有幫助 32% % % ↑ ?50 4. 知識 管理的財務成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ? 財務成果 ① 通過知識管理活動的業(yè)務時間節(jié)約效果 ? 總的節(jié)約效果 : 每年節(jié)約 2千萬美元 ← 將下列表中的 1) x 2) x 3) x 4)的值 ② 對銷售額增加的貢獻 ? 銷售額增加推移 : 1996年 → 1999年 8億美元 → 2022年 內(nèi)容 1) 每個運用知識的 平均節(jié)約時間 2) 知識運用數(shù)量 3) 每分鐘的SDS平均人員費用 4) 有效知識查詢率 價格 1,700,000次 /年 % 備注 ’02 年 4,7月調(diào)查結(jié)果 ’02 年上半年運用數(shù)量 x2 ’02 年問卷調(diào)查結(jié)果 ?51 4. 知識經(jīng)營 的財務成果 Ⅳ. 成果體現(xiàn) ?財務成果（繼續(xù)） ③ 訂單率增加 (由 Value Management組定期進行調(diào)查 ) ? 訂單金額 : 1999年 4千萬美元 → 2022年 7千萬美元 (75%↑) → 2022 年，預計為 9千萬美元 ④ 對純利潤增加的貢獻 ? 純利潤增加推移 : 1996年 800萬美元 → 1999年 3,750萬美元 → 2022年 5,400萬美元 ?THANK YOU