三星公司治理模式調(diào)查-資料下載頁(yè)
2025-08-03 08:04本頁(yè)面
【正文】 代表，總經(jīng)理直接聽(tīng)取員工意見(jiàn)?？偨?jīng)理對(duì)職代會(huì)提出的意見(jiàn)都要有個(gè)認(rèn)真的答復(fù)。三星公司對(duì)顧客是十分負(fù)責(zé)任的。三星電子產(chǎn)品專門(mén)有一個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)在大陸市場(chǎng)的售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)。三星服務(wù)充分體現(xiàn)“三心”，即“稱心、舒心、放心”，以“親切、快捷、準(zhǔn)確”的工作作風(fēng)，為用戶提供完善的服務(wù)保障。顧客反饋的意見(jiàn)和建議公司十分重視，并形成對(duì)經(jīng)理人員的制約。比如，該公司對(duì)維修中心的管理就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。到目前為止，三星電子在我國(guó)設(shè)立了近300家維修中心。公司對(duì)維修中心分區(qū)域進(jìn)行集中管理，每過(guò)一段時(shí)間，由管理人員對(duì)每個(gè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估，凡是達(dá)不到三星服務(wù)要求的維修中心，一律取消其授權(quán)資格。公司已淘汰了數(shù)十家維修中心，從而在服務(wù)最重要環(huán)節(jié)上保證了服務(wù)質(zhì)量。三星公司貸款的主要來(lái)源有三種：一是外國(guó)銀行；二是外國(guó)銀行在中國(guó)的分行或代表處；三是母公司拆借。也就是說(shuō)，三星電子公司的債權(quán)人基本上是外方。從調(diào)查的情況看，債權(quán)人對(duì)公司決策的影響程度很低，基本上不干涉公司決策。 利害相關(guān)者的治理還包括與所在地具體說(shuō)是與天津開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的關(guān)系。對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)，尤其像三星公司這樣的大企業(yè)，經(jīng)營(yíng)好壞直接影響著整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。外資企業(yè)是這個(gè)區(qū)域的依托。政府一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)公司的治理，但不是行政治理。這種治理手段主要有：法律法規(guī)、各種優(yōu)惠政策、服務(wù)等。天津開(kāi)發(fā)區(qū)最早提倡“依法治區(qū)”的理念，依靠比較完善的法律法規(guī)治理企業(yè)。三星公司必須依法納稅，必須向開(kāi)發(fā)區(qū)有關(guān)部門(mén)如統(tǒng)計(jì)局和國(guó)稅局等披露企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況及利潤(rùn)額。開(kāi)發(fā)區(qū)政府在地價(jià)、各種能源價(jià)格、稅收等方面為外商投資企業(yè)提供了比較優(yōu)惠的政策。政府還通過(guò)服務(wù)來(lái)提高對(duì)企業(yè)的辦事效率。這些都影響著公司的治理。（4）經(jīng)理聘選機(jī)制。前述總經(jīng)理、副總經(jīng)理選聘實(shí)際上是一種中韓雙方母公司的選派行為，可以理解為是一種母公司的制度安排，但性質(zhì)是不一樣的。韓方總經(jīng)理的選聘完全是一種企業(yè)行為，而中方母公司的選派則帶有較濃的行政色彩，基本上是主管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)拍板定人。部門(mén)經(jīng)理則完全由總經(jīng)理任命。公司建立之初，部門(mén)經(jīng)理多由韓方人員擔(dān)任。但隨著事業(yè)的發(fā)展，本地化程度在逐步加大，許多部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始改由中方人員擔(dān)任。公司通過(guò)從人才市場(chǎng)聘任或從內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工提拔的方式任命部門(mén)經(jīng)理。選用中方人員擔(dān)任經(jīng)理有幾點(diǎn)好處：一是中方人員熟悉當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化；二是中方人員有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)關(guān)系，辦事方便；三是部門(mén)經(jīng)理與員工接觸較多，在語(yǔ)言上容易溝通；四是聘用當(dāng)?shù)厝藛T費(fèi)用較低。正由于這些方面的原因，三星公司雇用了大量的本地人，在高層管理者中，中國(guó)人所占的比重已達(dá)到60％以上。（5）信息披露。信息披露不僅影響公司上層對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的認(rèn)知程度，而且影響債權(quán)人對(duì)公司的了解程度，從而影響到對(duì)公司的監(jiān)督及參與程度，可以說(shuō)是公司治理的決定性因素之一，有效的公司治理需要進(jìn)行一定的信息披露。作為一家合資企業(yè)，三星公司在這方面進(jìn)行了一定的披露。比如，公司把每年的銷售及生產(chǎn)量寫(xiě)在宣傳板上，告知員工。在每天早上正式上班前的10分鐘“朝會(huì)”上公布公司的好人好事，介紹公司的產(chǎn)品，透露公司的業(yè)績(jī)及所面臨的困難、可預(yù)見(jiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)等。公司的組織結(jié)構(gòu)也在公司內(nèi)部甚至外部進(jìn)行必要的公布。公司還定期向母公司上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，向天津開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局、統(tǒng)計(jì)局等有關(guān)部門(mén)上報(bào)公司銷售額等事項(xiàng)。但是，這些信息披露并不包括董事長(zhǎng)、董事。經(jīng)理等人員的詳細(xì)情況及報(bào)酬、公司治理原則等深層信息。而且，所公布的信息也只是在某一個(gè)范圍。作者：周新軍 來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理（2001年第9期）
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