三星公司治理模式調(diào)查-資料下載頁
2025-08-03 08:04本頁面
【正文】 代表，總經(jīng)理直接聽取員工意見?？偨?jīng)理對職代會提出的意見都要有個認真的答復。三星公司對顧客是十分負責任的。三星電子產(chǎn)品專門有一個技術(shù)服務中心，負責在大陸市場的售前和售后服務業(yè)務。三星服務充分體現(xiàn)“三心”，即“稱心、舒心、放心”，以“親切、快捷、準確”的工作作風，為用戶提供完善的服務保障。顧客反饋的意見和建議公司十分重視，并形成對經(jīng)理人員的制約。比如，該公司對維修中心的管理就體現(xiàn)了這一點。到目前為止，三星電子在我國設(shè)立了近300家維修中心。公司對維修中心分區(qū)域進行集中管理，每過一段時間，由管理人員對每個服務中心進行業(yè)務評估，凡是達不到三星服務要求的維修中心，一律取消其授權(quán)資格。公司已淘汰了數(shù)十家維修中心，從而在服務最重要環(huán)節(jié)上保證了服務質(zhì)量。三星公司貸款的主要來源有三種：一是外國銀行；二是外國銀行在中國的分行或代表處；三是母公司拆借。也就是說，三星電子公司的債權(quán)人基本上是外方。從調(diào)查的情況看，債權(quán)人對公司決策的影響程度很低，基本上不干涉公司決策。 利害相關(guān)者的治理還包括與所在地具體說是與天津開發(fā)區(qū)管委會的關(guān)系。對開發(fā)區(qū)管委會來說，企業(yè)，尤其像三星公司這樣的大企業(yè)，經(jīng)營好壞直接影響著整個區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展。外資企業(yè)是這個區(qū)域的依托。政府一定會加強對公司的治理，但不是行政治理。這種治理手段主要有：法律法規(guī)、各種優(yōu)惠政策、服務等。天津開發(fā)區(qū)最早提倡“依法治區(qū)”的理念，依靠比較完善的法律法規(guī)治理企業(yè)。三星公司必須依法納稅，必須向開發(fā)區(qū)有關(guān)部門如統(tǒng)計局和國稅局等披露企業(yè)經(jīng)營情況及利潤額。開發(fā)區(qū)政府在地價、各種能源價格、稅收等方面為外商投資企業(yè)提供了比較優(yōu)惠的政策。政府還通過服務來提高對企業(yè)的辦事效率。這些都影響著公司的治理。（4）經(jīng)理聘選機制。前述總經(jīng)理、副總經(jīng)理選聘實際上是一種中韓雙方母公司的選派行為，可以理解為是一種母公司的制度安排，但性質(zhì)是不一樣的。韓方總經(jīng)理的選聘完全是一種企業(yè)行為，而中方母公司的選派則帶有較濃的行政色彩，基本上是主管企業(yè)的領(lǐng)導拍板定人。部門經(jīng)理則完全由總經(jīng)理任命。公司建立之初，部門經(jīng)理多由韓方人員擔任。但隨著事業(yè)的發(fā)展，本地化程度在逐步加大，許多部門經(jīng)理開始改由中方人員擔任。公司通過從人才市場聘任或從內(nèi)部優(yōu)秀員工提拔的方式任命部門經(jīng)理。選用中方人員擔任經(jīng)理有幾點好處：一是中方人員熟悉當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化；二是中方人員有相當?shù)臉I(yè)務關(guān)系，辦事方便；三是部門經(jīng)理與員工接觸較多，在語言上容易溝通；四是聘用當?shù)厝藛T費用較低。正由于這些方面的原因，三星公司雇用了大量的本地人，在高層管理者中，中國人所占的比重已達到60％以上。（5）信息披露。信息披露不僅影響公司上層對公司經(jīng)營的認知程度，而且影響債權(quán)人對公司的了解程度，從而影響到對公司的監(jiān)督及參與程度，可以說是公司治理的決定性因素之一，有效的公司治理需要進行一定的信息披露。作為一家合資企業(yè)，三星公司在這方面進行了一定的披露。比如，公司把每年的銷售及生產(chǎn)量寫在宣傳板上，告知員工。在每天早上正式上班前的10分鐘“朝會”上公布公司的好人好事，介紹公司的產(chǎn)品，透露公司的業(yè)績及所面臨的困難、可預見的重大風險等。公司的組織結(jié)構(gòu)也在公司內(nèi)部甚至外部進行必要的公布。公司還定期向母公司上報財務報表，向天津開發(fā)區(qū)稅務局、統(tǒng)計局等有關(guān)部門上報公司銷售額等事項。但是，這些信息披露并不包括董事長、董事。經(jīng)理等人員的詳細情況及報酬、公司治理原則等深層信息。而且，所公布的信息也只是在某一個范圍。作者：周新軍 來源：《經(jīng)濟理論與經(jīng)濟管理（2001年第9期）
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