商業(yè)運營管理基本知識要點-資料下載頁
2025-01-11 08:08本頁面
【正文】 ?企業(yè)文化是提升企業(yè)核心競爭力的重要源泉 ?企業(yè)文化第一要素 —— 愿景 ?企業(yè)文化是提升企業(yè)核心競爭力的核心要素 服務文化 促進積極服務文化的 12種方法： 1. 挖掘公司的優(yōu)點 2. 每天把公司文化及愿景傳達給客戶 3. 展現(xiàn)道德素養(yǎng) 4. 提高服務技巧 5. 成為公司的百科全書 6. 勇于承擔責任 7. 與客戶合作 8. 時刻銘記顧客的興趣愛好，把顧客放在第一位 9. 把租戶作為顧客來看待 10. 資源共享 11. 與顧客合作，而不是對抗 12. 提供跟蹤服務 31 策劃方案： 考慮的資源 ① 人力資源 ② 品牌資源 ③ 產(chǎn)品資源 ④ 渠道資源 ⑤ 技術資源 ⑥ 資金資源 ⑦ 政策資源 ⑧ 媒體資源 ⑨ 政府資源 ⑩ 文化資源 設定計劃目標 ?根據(jù)往年的計劃設計今年的計劃 ?根據(jù)競爭對手的計劃設計今年的計劃 ?根據(jù)企業(yè)市場需求的增長比例設計今年的計劃 ?根據(jù)產(chǎn)品更新狀況和市場前景設計今年的計劃 ?根據(jù)資深銷量增長情況設計今年的計劃 ?根據(jù)環(huán)境的改變設計今年的計劃 ?根據(jù)自身的感覺和經(jīng)驗設計今年的計劃 七、商業(yè)策劃與推廣 （一）有效的營銷推廣體系要秉承的三個原則： 持續(xù)性、創(chuàng)新性、經(jīng)濟性 32 （二）年度推廣主要內(nèi)容 ? 確定年度需求變化時間 —— 工作是根據(jù)市場的需求變化來做的 ? 制定階段性的目標 —— 按需求曲線 —— 按照季度劃分階段 ? 制定階段性的推廣工作主題內(nèi)容 把幾個階段分出等級 把工作重點分出主次 分出重量級及輕量級 分出時間的控制比例 分出密度的控制比例 ?分解不同目標完成的支持條件 —— 安排完成不同任務的工具 —— 安排完成不同任務的人 —— 安排完成不同任務的時間 ? 具體的工作進度和控制 33 （三）年度推廣計劃制定程序 —— 此階段為籌建期、商場正式試營業(yè)或開業(yè) 總結表現(xiàn) 外部條件分析 SWOT分析 年度目標 推廣策略 關鍵因素分析 行動計劃 年度預算計劃 考核控制方案 年度、季度、月度回顧、總結 (籌建期為招商、打造知名度做鋪墊 ) 夸部門工作的協(xié)調(diào) 由發(fā)展商主導，長期與租戶、顧客，與租戶 cross sell 增加收入、以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)； 讓租戶參與 活動檔期（周六日、周五晚上、黃金周等節(jié)假日裝飾） 提高人流、營業(yè)額、美譽度、滿意度、忠誠度 人手、費用、推廣工具 34 臨租、花車的管理 其目的是： ? 豐富業(yè)態(tài) ? 引導人流 ? 美化環(huán)境，讓 “ 冷角處 ” 變得熱鬧 ? 增加營業(yè)收入 應注意：應征求其他租戶的意見 背景音樂的妙處 ? 背景音樂的使用是為讓顧客能在商場多停留 “ 1分鐘 ” 。 ? 美國在過去十年時間里，顧客平均停留時間由 75分鐘提升至82分鐘 ? 香港、日本、菲律賓顧客在商場平均停留的時間在 75分鐘。平均 每兩周 會光顧一次商場。 ? 中國消費者，平均 每月 光顧一次商場 注： 商場里的背景音樂不可以用流行歌代替 35 八、商業(yè)物業(yè)管理應控制和注意的關鍵問題 ? 設備設施安全：如電梯運行、高壓配電等 ? 易燃易爆品使用和存貯使用 ? 化學藥品的使用 ? 消防 ? 清理水池 ? 高空作業(yè) ? 綜合維修 ? 餐廳供餐（食物中毒事件） ? 惡劣天氣 另還需提防恐怖主義、勒索者下投毒（包括心理變態(tài)者） 36 思考： ?一、距離專業(yè)的商業(yè)運營管理我們還差的很遠 ? 思想方法； ? 專業(yè)的能力； ? 責任心； ?二、構建商業(yè)運營管理 “ 大系統(tǒng) ” ? 突破兩個團隊、多個部門的界限，加強協(xié)作，在總體目標和任務下運作； ? 加快確定商業(yè)街定位； ? 加快運營管理制度建設； ? 籌劃印制一個商業(yè)街手冊，最大能力統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)。
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