商業(yè)運(yùn)營管理基本知識要點(diǎn)-資料下載頁
2025-01-11 08:08本頁面
【正文】 ?企業(yè)文化是提升企業(yè)核心競爭力的重要源泉 ?企業(yè)文化第一要素 —— 愿景 ?企業(yè)文化是提升企業(yè)核心競爭力的核心要素 服務(wù)文化 促進(jìn)積極服務(wù)文化的 12種方法： 1. 挖掘公司的優(yōu)點(diǎn) 2. 每天把公司文化及愿景傳達(dá)給客戶 3. 展現(xiàn)道德素養(yǎng) 4. 提高服務(wù)技巧 5. 成為公司的百科全書 6. 勇于承擔(dān)責(zé)任 7. 與客戶合作 8. 時(shí)刻銘記顧客的興趣愛好，把顧客放在第一位 9. 把租戶作為顧客來看待 10. 資源共享 11. 與顧客合作，而不是對抗 12. 提供跟蹤服務(wù) 31 策劃方案： 考慮的資源 ① 人力資源 ② 品牌資源 ③ 產(chǎn)品資源 ④ 渠道資源 ⑤ 技術(shù)資源 ⑥ 資金資源 ⑦ 政策資源 ⑧ 媒體資源 ⑨ 政府資源 ⑩ 文化資源 設(shè)定計(jì)劃目標(biāo) ?根據(jù)往年的計(jì)劃設(shè)計(jì)今年的計(jì)劃 ?根據(jù)競爭對手的計(jì)劃設(shè)計(jì)今年的計(jì)劃 ?根據(jù)企業(yè)市場需求的增長比例設(shè)計(jì)今年的計(jì)劃 ?根據(jù)產(chǎn)品更新狀況和市場前景設(shè)計(jì)今年的計(jì)劃 ?根據(jù)資深銷量增長情況設(shè)計(jì)今年的計(jì)劃 ?根據(jù)環(huán)境的改變設(shè)計(jì)今年的計(jì)劃 ?根據(jù)自身的感覺和經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)今年的計(jì)劃 七、商業(yè)策劃與推廣 （一）有效的營銷推廣體系要秉承的三個(gè)原則： 持續(xù)性、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性 32 （二）年度推廣主要內(nèi)容 ? 確定年度需求變化時(shí)間 —— 工作是根據(jù)市場的需求變化來做的 ? 制定階段性的目標(biāo) —— 按需求曲線 —— 按照季度劃分階段 ? 制定階段性的推廣工作主題內(nèi)容 把幾個(gè)階段分出等級 把工作重點(diǎn)分出主次 分出重量級及輕量級 分出時(shí)間的控制比例 分出密度的控制比例 ?分解不同目標(biāo)完成的支持條件 —— 安排完成不同任務(wù)的工具 —— 安排完成不同任務(wù)的人 —— 安排完成不同任務(wù)的時(shí)間 ? 具體的工作進(jìn)度和控制 33 （三）年度推廣計(jì)劃制定程序 —— 此階段為籌建期、商場正式試營業(yè)或開業(yè) 總結(jié)表現(xiàn) 外部條件分析 SWOT分析 年度目標(biāo) 推廣策略 關(guān)鍵因素分析 行動(dòng)計(jì)劃 年度預(yù)算計(jì)劃 考核控制方案 年度、季度、月度回顧、總結(jié) (籌建期為招商、打造知名度做鋪墊 ) 夸部門工作的協(xié)調(diào) 由發(fā)展商主導(dǎo)，長期與租戶、顧客，與租戶 cross sell 增加收入、以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)； 讓租戶參與 活動(dòng)檔期（周六日、周五晚上、黃金周等節(jié)假日裝飾） 提高人流、營業(yè)額、美譽(yù)度、滿意度、忠誠度 人手、費(fèi)用、推廣工具 34 臨租、花車的管理 其目的是： ? 豐富業(yè)態(tài) ? 引導(dǎo)人流 ? 美化環(huán)境，讓 “ 冷角處 ” 變得熱鬧 ? 增加營業(yè)收入 應(yīng)注意：應(yīng)征求其他租戶的意見 背景音樂的妙處 ? 背景音樂的使用是為讓顧客能在商場多停留 “ 1分鐘 ” 。 ? 美國在過去十年時(shí)間里，顧客平均停留時(shí)間由 75分鐘提升至82分鐘 ? 香港、日本、菲律賓顧客在商場平均停留的時(shí)間在 75分鐘。平均 每兩周 會(huì)光顧一次商場。 ? 中國消費(fèi)者，平均 每月 光顧一次商場 注： 商場里的背景音樂不可以用流行歌代替 35 八、商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)控制和注意的關(guān)鍵問題 ? 設(shè)備設(shè)施安全：如電梯運(yùn)行、高壓配電等 ? 易燃易爆品使用和存貯使用 ? 化學(xué)藥品的使用 ? 消防 ? 清理水池 ? 高空作業(yè) ? 綜合維修 ? 餐廳供餐（食物中毒事件） ? 惡劣天氣 另還需提防恐怖主義、勒索者下投毒（包括心理變態(tài)者） 36 思考： ?一、距離專業(yè)的商業(yè)運(yùn)營管理我們還差的很遠(yuǎn) ? 思想方法； ? 專業(yè)的能力； ? 責(zé)任心； ?二、構(gòu)建商業(yè)運(yùn)營管理 “ 大系統(tǒng) ” ? 突破兩個(gè)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)部門的界限，加強(qiáng)協(xié)作，在總體目標(biāo)和任務(wù)下運(yùn)作； ? 加快確定商業(yè)街定位； ? 加快運(yùn)營管理制度建設(shè)； ? 籌劃印制一個(gè)商業(yè)街手冊，最大能力統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)。
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