商業(yè)運營管理基本知識要點-文庫吧資料
2025-01-17 08:08本頁面
【正文】 ? （一）租戶是最佳信息來源 ? 租戶更加了解市場的趨勢和動態(tài) 知道這一年會流行什么，知道什么企業(yè)是他們最厲害的競爭對手；所以他們會給我們提供很多市場趨勢和動態(tài)上的參考。 – 在商場內(nèi)適當?shù)目臻g增設(shè)一些小景觀、小擺設(shè)，能讓顧客拍照留念。 – 所有演示的工具道具都在晚上搭建，不能占用正常營業(yè)時間。 – 搞大型活動的時候一定要注意安全，控制群眾的情緒，進出要分流，所有活動要達到和諧社會和睦鄰社區(qū)，在商言商，但要有社會責任。 – 要大氣、雅氣，高品位不庸俗。 ?兩個誤區(qū)：片面追求人氣，不注意賣氣與品味；把店鋪的交樓條款讓給建設(shè)分，其實商業(yè)確定應(yīng)由招商部把握。 ?在短時間內(nèi)引進世界知名品牌是不容易的，這是顧客目標消費的最高境界。 ?租戶的營業(yè)收入往往都會有偏差，都會有少報或多報，對不同的對象，如：業(yè)主方、股東、稅務(wù)局、傳媒，有不同的答案。 ?在培育期內(nèi)以水養(yǎng)魚，不宜采取過激的手段追收欠款，培育期后，不惜使用各種手段回收欠款，目標是每月的欠款率不高于 2%。 14 （二）管理原則 ?所有欠款該收就收，于周六日都不應(yīng)拒絕。 ?想盡一切辦法讓客人多留連一些時間，再來再購。 ?培訓(xùn)與考核員工，獎罰分明，多利用網(wǎng)上服務(wù)，考察你的顧客。 ?發(fā)展良好的客戶服務(wù)習(xí)慣。 –業(yè)態(tài)豐富 。 –干凈 。 沃爾碼收購好又多 100多家店，進入玉溪、濰坊、蕪湖等 20多個省市。大才缺乏是問題， 最終將會是人才之戰(zhàn)。0 Capabilities 商業(yè)運營管理 1 內(nèi)容綱要： ?一、商業(yè)地產(chǎn)縱向價值鏈 ?二、全球零售業(yè)發(fā)展趨勢 ?三、購物中心滿意度分析 ?四、購物中心培育期應(yīng)注意的問題 ?五、推行 CEM管理，建立與租戶的互助合作 ?六、努力做好客戶服務(wù) ?七、商業(yè)策劃與推廣 ?八、商業(yè)物業(yè)管理應(yīng)控制和注意的關(guān)鍵問題 2 消費者價值策劃 一、商業(yè)地產(chǎn)縱向價值鏈 消費便利性（如班車、網(wǎng)卡購物） 低成本性（時間和金錢） 休閑性（如娛樂消費） 經(jīng)營者價值策劃 商場氣氛營造 店鋪大小和功能組合規(guī)劃 市場形象和信譽管理策劃 管理方式和利益最大化方案 投資者價值策劃 預(yù)期租金和增值幅度 投資收益率，成本回收時間 投資風(fēng)險和化解措施 增值措施和途徑， 工作成效估計 發(fā)展商價值策劃 地段價值及提升措施 產(chǎn)品形態(tài)及利潤最大化建筑設(shè)計 符合開發(fā)商條件的營銷策略和推廣手段 企業(yè)形象和識別系統(tǒng) 促進和發(fā)展 人才和企業(yè)競爭力提高 資料來源： 《 商業(yè)地產(chǎn) 》 董金社著 3 二、全球零售業(yè)發(fā)展趨勢 ? 按 . Kearney 科爾尼分析， 3大影響進市新市場的成敗因素： 1）度量機會之窗 2）理解消費者情況 3）知道何時、如何進入二三線城市 2022年全球零售發(fā)展指數(shù)前 4名國家 2022年排名 權(quán)重（ %） 國家風(fēng)險 25% 市場吸引力 25% 市場飽和度 30% 時間壓力 20% 得分 100% 1. 印度 67 42 80 74 92 2. 俄羅斯 62 52 53 90 89 75 46 46 84 86 57 34 76 59 74 資料來源： AT Kearney修改版 4 回顧與前瞻 1）中國及俄羅斯 一線城市零售業(yè)飽和，機會較少 2）越南、阿聯(lián)酋今后有更多城市提供機會 3）拉脫維亞、沙特阿拉伯、菲律賓、馬來西亞 4）未來看好孟加拉，可能是第 2個越南 年輕打工者有錢一族 1）高收入 2）渴望消費 3）缺乏時間，來意為速度、選擇、便利消
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