充分利用it技術輔助戰(zhàn)略轉型,構建客戶導向的個人金融服務一體化平臺-資料下載頁
2025-05-22 21:36本頁面
【導讀】大鵬的戰(zhàn)略轉型在國內券商中具有一定的領先性。日益惡劣的競爭環(huán)境迫使大鵬必須轉型。大鵬戰(zhàn)略轉型符合金融服務業(yè)發(fā)展趨勢，有一定超前性。一體化平臺定位于提供全面的個人金融服務。大鵬應當根據(jù)券商特點和自身優(yōu)勢，建設一體化業(yè)務平臺。大鵬戰(zhàn)略轉型可能的關鍵點及與IT的關系。對于綜合競爭力相。唯有謀求業(yè)務創(chuàng)新，價格競爭非常殘酷。利差收入有下降趨勢。正面與競爭對手碰撞沒。市場上還存在大量大型。找到自身的核心優(yōu)勢并。20xx年主承銷2家，嚴格的分業(yè)經(jīng)營管制已經(jīng)被。汽車信貸規(guī)模超500億。從多種產品中進行選擇的成本。購買過程中的成本
【正文】 ?實施品牌管理 一體化 平臺 領先性 適用性 豐富性 21 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 市場與銷售是將價值通過業(yè)務模式傳達給最終客戶，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型的直接因素 ?整合營銷渠道，增強網(wǎng)點營銷能力 – 從調整網(wǎng)點布局入手，合理調整和優(yōu)化網(wǎng)點，根據(jù)不同地區(qū)金融資源不同、客戶類型不同、設計網(wǎng)點不同的功能。 – 要加強網(wǎng)點內涵的改造，增強網(wǎng)點的營銷功能，改變守株待兔式的網(wǎng)點經(jīng)營模式，建立與客戶保持穩(wěn)定互動關系的營銷模式。 – 要加大網(wǎng)點、自助設備、銷售終端等渠道的整合營銷力度，使之互為補充，共同發(fā)展 一體化 平臺 銷售隊伍的管理 網(wǎng)點布局和管理 營銷體系整體規(guī)劃 ?建立和完善以客戶為中心的營銷體系 – 要了解客戶市場，細分客戶市場，有明確的客戶市場定位 – 要以挖掘和滿足客戶的需求為中心，實行業(yè)務流程的再造 – 要以 FC制為核心，整合營銷渠道，統(tǒng)一客戶聯(lián)系渠道 – 形成基于客戶互動關系的、根據(jù)客戶需求變化的、不斷創(chuàng)新產品和服務，運行高效的營銷管理體系 ?要盡快建立并完善 FC制 – 采用從營業(yè)部原有經(jīng)紀人中內聘和對外招聘兩種方式迅速建立 FC隊伍 – 加強對 FC的培訓，如市場營銷的理論知識與實踐技能、金融理論知識、財務分析知識、市場分析能力等 – 設計符合 FC業(yè)務性質的考核和激勵體系 – 為 FC提供良好的后臺支持，在提高其服務技能的同時，增強其對公司的忠誠度 22 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 優(yōu)秀的客戶關系管理是保證一體化平臺安全運行和持續(xù)發(fā)展的關鍵 ?保證現(xiàn)有客戶的增值以吸引新的客戶加入 ?加強與其他金融機構的合作，不斷推出滿足客戶需求的產品，保證其在金融產品上的領先性 ?提高 FC的銷售和服務能力 一體化 平臺 客戶風險管理 客戶忠誠度 客戶數(shù)量 ?準確分類客戶，深度挖掘客戶需求，為不同類別的客戶提供差別化的產品和服務 ?充分挖掘現(xiàn)有客戶的需求 ?建立投資顧問的監(jiān)控機制 ?加強產品組合研究 23 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 完善的內部運營系統(tǒng)是大鵬戰(zhàn)略轉型順利實現(xiàn)的保障 ?建立有效的中央監(jiān)控系統(tǒng) –設立風險預警系統(tǒng) –提高對風險的應變能力 –完善審計、監(jiān)察功能 ?明確各子公司在控股公司中的定位 ?明確不同子公司的不同的業(yè)務定位或客戶定位，盡量避免業(yè)務內容或客戶的重疊 ?理順各子公司金融產品開發(fā)和銷售的關系 –確定合適的包銷和代理比例 –樹立內部供應商－顧客觀念 ?將有限資源向為公司最終目標客戶服務的公司或部門傾斜 一體化 平臺 業(yè)務流程優(yōu)化 運營風險管理 組織結構的漸變 ?采用漸變的方式，起初采用營業(yè)部、營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)上交易并存的方式，而后逐漸過渡到營業(yè)網(wǎng)點和網(wǎng)上交易為主 ?妥善安置原營業(yè)部人員 –分流到其他子公司 –辭退 –轉變成 FC ?明確各子公司在控股公司中的定位 ?明確不同子公司的不同的業(yè)務定位或客戶定位，盡量避免業(yè)務內容或客戶的重疊 ?在后續(xù)內容中另作介紹（ IT部分） 24 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved IT在 產品 的作用 ?對客戶的需求進行深入的挖掘和分析，便于做產品設計和組合 ?建立對市場快速反應能力，縮短產品開發(fā)周期 25 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved IT在營銷中的作用 ?提供標準化平臺 ?提高渠道的使用效率、服務水平 ?支持渠道擴張 ?實現(xiàn)各渠道間的無縫轉換 ?通過對各 FC所轄客戶群的盈利狀況、資金流失情況、周轉情況等歷史和實時數(shù)據(jù)的比較，可以使得對 FC的管理和獎懲在具有充分說服力的同時，既富人情味，又不偏頗 26 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved IT在客戶關系管理中的作用 ?建立完善的 CRM系統(tǒng) ?建立完善的客戶資料庫 ?通過客戶忠誠度的分析，預測客戶的投資心理變化，尋求有針對性的營銷方法和服務，以便進行客戶的拓展和客戶的保持 ?通過對客戶帳戶的分析，可以計算出客戶的各種盈利率和資金周轉率，從中發(fā)現(xiàn)有價值的規(guī)律 ?通過對客戶持倉品種和比率的分析，可以有針對性地提供各種交易建議等咨詢服務，保持一定的活躍度 27 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved IT在內部運營系統(tǒng)中的作用 ?有利于監(jiān)控整個公司的運營 ?有利于數(shù)據(jù)挖掘，從而快速決策 ?有利于扁平化的組織結構的管理 ?提高管理運營效率 ?提高風險監(jiān)控能力 ?推進流程管理信息化 28 169。 20xx Bexcel Management Consultants All Rights Reserved IT系統(tǒng)設計的好壞對大鵬控股轉型具有重要的戰(zhàn)略地位
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