【導(dǎo)讀】·引導(dǎo)資源,使客戶滿意。·促進(jìn)早期識(shí)別所需的更改。·避免晚期的更改和補(bǔ)救。·以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。·著重預(yù)防問題而非糾正問題。·明確關(guān)鍵的先期產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)。·對(duì)有關(guān)活動(dòng)步驟作有系統(tǒng)的計(jì)劃。·透過跨功能小組活動(dòng),集思廣益。·依賴管理層的承諾。·組織橫向職能小組、確定小組成員。·明確小組職責(zé)。策劃過程中產(chǎn)品設(shè)計(jì)&加工方面的問題。·第五部分:反饋、評(píng)定和糾正措施。·明確顧客的要求和理解顧客的期望。·確定所采用的報(bào)告過程和形式。是制定進(jìn)度計(jì)劃。·小組成員應(yīng)取得意見一致。·應(yīng)列出任務(wù)、負(fù)責(zé)人和其它事項(xiàng)。·每一事項(xiàng)應(yīng)具備[起始]和[完成]日期,并紀(jì)錄進(jìn)展的實(shí)際情況。采訪客戶、市場測試和定位報(bào)告、競爭產(chǎn)品質(zhì)量研究等。保修紀(jì)錄、TGW報(bào)告、供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告、退貨/拒收紀(jì)錄等。見、現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告、管理者意見或指示、政府要求&法規(guī)等。