【正文】 工時(shí)，因?yàn)楦鞣N標(biāo)記已經(jīng)被遮掩，很容易釘破水管，要特別注意。 ? 跳閘或者相序錯(cuò)誤 ?不要太相信土建單位的細(xì)心，相序很可能是錯(cuò)誤的，一定要逐根檢查。 ?除了正式測(cè)試外，開(kāi)關(guān)插座還必須較長(zhǎng)時(shí)間通電試驗(yàn)，排除質(zhì)量故障。 82 部門 – 文件名 質(zhì)量問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì) ? 按照階段分類： ? 施工階段發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題； ? 入伙移交時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題； ? 入伙 6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題； ? 入伙 6個(gè)月后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 ? 按照問(wèn)題原因分類： ? 設(shè)計(jì)缺陷； ? 材料缺陷； ? 施工缺陷； ? 使用不當(dāng)； ? 服務(wù)不好。 ? 按照建筑部品分類： ? 建筑結(jié)構(gòu)部品； ? 門窗部品； ? 裝飾裝修部品； ? 建筑電氣部品； ? 給排水及通風(fēng)空調(diào)部品； ? 欄桿部品。 ? 按照責(zé)任單位分類 83 部門 – 文件名 84 部門 – 文件名 85 部門 – 文件名 86 部門 – 文件名 87 部門 – 文件名 88 部門 – 文件名 從簡(jiǎn)單裝修到復(fù)雜裝修的過(guò)渡 ? 簡(jiǎn)單裝修是基礎(chǔ) ? 復(fù)雜裝修復(fù)雜在什么地方？如何簡(jiǎn)化質(zhì)量管理 89 部門 – 文件名 第八部分：文明施工與成品保護(hù) 90 部門 – 文件名 文明施工的內(nèi)涵是什么？ ?文明施工首先是一種有序的組織方式，然后才表現(xiàn)為某些技術(shù)手段。 ?有序組織的基礎(chǔ)是計(jì)劃。 ?計(jì)劃的內(nèi)在要求是協(xié)調(diào)。 ?所謂協(xié)調(diào)，就是合理調(diào)度資源，減少資源之間及資源內(nèi)部的沖突。 ?協(xié)調(diào)的基本方法是使各工序“在空間上分離，在時(shí)間上錯(cuò)開(kāi)”。 ?工序交接及施工指令單是現(xiàn)場(chǎng)管理的常用手段 91 部門 – 文件名 部品 入戶門、室內(nèi)門 責(zé)任方 木門安裝單位（房門鑰匙移交后由裝修單位負(fù)責(zé)） 標(biāo)準(zhǔn)做法 成套木門出廠時(shí)已做好門扇內(nèi)外三層保護(hù)（薄膜 +苯板 +靜電膜）； 門扇安裝過(guò)程中應(yīng)避免損傷保護(hù)膜，確保保護(hù)膜完整、無(wú)裸露； 鎖、貓眼和防盜鏈在入伙前才安裝，防止其碰傷木門； 木門門套陽(yáng)角用 3厘夾板做護(hù)角保護(hù)，高度不小于 保潔要求 嚴(yán)禁使用油漆稀釋劑、脫漆松香水、二甲苯等溶液擦拭油漆表面。不得用金屬工具鏟擦門扇表面，防止表面產(chǎn)生劃痕，用干布擦拭灰塵即可。 92 部門 – 文件名 部品 木地板 責(zé)任方 地板安裝單位負(fù)責(zé)保護(hù)材料的鋪設(shè)，裝修單位負(fù)責(zé)維護(hù)。 標(biāo)準(zhǔn)做法 地板施工單位自檢無(wú)安裝質(zhì)量問(wèn)題、并經(jīng)監(jiān)理單位驗(yàn)收合格后，由地板施工單位將地板表面打掃干凈，滿鋪地板防潮保護(hù)膜。周邊和銜接部位用膠帶紙封閉； 保潔要求 地板表面保潔時(shí)不宜用濕拖把，禁止使用鏟刀、美工刀等鏟刮；應(yīng)先用地板專用拖把把灰塵清除，然后用濕布擦除即可。忌用稀釋劑、松香水、二甲苯、酒精、脫漆劑等液體接觸地板，防止產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，損傷油漆表面 93 部門 – 文件名 部品 地磚 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 地磚鋪貼完成后及時(shí)清除地磚表面泥漿及垃圾，待表面干爽后用專用填縫劑將拼縫填滿、擦順； 清潔完畢，用適宜尺寸的干凈彩條布滿鋪在地磚表面上，必須確保完全覆蓋。在彩條布交接處及轉(zhuǎn)角處，需用膠帶固定； 保潔要求 在清潔瓷磚類產(chǎn)品時(shí)禁用有顏色的清潔劑、易褪色的干凈棉布（回絲）等擦拭表面。應(yīng)用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可，不能用鏟刀、鋼絲球等工具在瓷磚表面鏟擦，一般以擦拭灰塵為主 94 部門 – 文件名 部品 櫥柜 責(zé)任方 櫥柜安裝單位負(fù)責(zé)材料鋪設(shè)，裝修單位負(fù)責(zé)維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)做法 櫥柜安裝完成、將臺(tái)面污染清除后即時(shí)用防潮膜滿鋪保護(hù)，周邊用美紋紙和墻面瓷磚與櫥柜粘貼牢固 保潔要求 不得使用腐蝕質(zhì)溶液，用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可。 95 部門 – 文件名 部品 浴缸 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 浴缸的五金配件（下水地漏蓋、花灑等）一般在移交驗(yàn)收前一周安裝，過(guò)早安裝會(huì)給產(chǎn)品保護(hù)和防盜帶來(lái)不便； 浴缸安裝結(jié)束、驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下道工序施工（如瓷磚收邊、浴缸保護(hù)）； 采用浴缸進(jìn)場(chǎng)報(bào)裝所有的細(xì)木工板覆蓋在浴缸上面，周邊用美紋紙和瓷磚粘貼牢固 保潔要求 不得使用酸、強(qiáng)堿性等清潔劑，避免使用堅(jiān)硬粗糙材料直接接觸浴缸釉質(zhì)表面，以免產(chǎn)生劃痕，應(yīng)用干凈棉布濕潤(rùn)后輕輕擦拭 96 部門 – 文件名 部品 洗手臺(tái)盆 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 臺(tái)盆安裝完成，將臺(tái)面污染清除后即時(shí)用防潮膜滿鋪保護(hù)，周邊用美術(shù)紙和墻面瓷磚與櫥柜粘貼牢固 保潔要求 不得使用腐蝕質(zhì)溶液、用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可。 97 部門 – 文件名 部品 馬桶 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 注意保留原包裝物，安裝完成后用原包裝直接包裹馬桶，不得在保護(hù)紙殼上面堆放材料，或把保護(hù)紙殼移作他用 保潔要求 不得用鏟刀、鋼絲球等鏟擦馬桶。不得使用腐蝕性清潔劑，用清水濕潤(rùn)的干凈棉布輕擦即可。 98 部門 – 文件名 部品 窗臺(tái)石材 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 驗(yàn)收合格后，仔細(xì)清理大理石表面、拼縫及拼角部位的垃圾雜物，之后用干凈棉布清除表面灰塵。清潔完畢，用適宜尺寸的成品瓦楞紙板折成 L型，覆蓋在大理石窗臺(tái)表面，覆蓋時(shí)必須確保大理石完全被包覆。在紙板交接處及轉(zhuǎn)角處，需用膠帶固定。 保潔要求 在大理石產(chǎn)品清潔時(shí)禁用有腐蝕性的清潔劑、易褪色的干凈棉布（回絲）等擦拭表面。應(yīng)用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可，不能用鏟刀、鋼絲球等工具在表面鏟擦，一般以擦拭灰塵為主 99 部門 – 文件名 部品 浴室鏡子 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 安裝完成后，進(jìn)行清潔，然后用泡沫板或紙板護(hù)膜滿貼保護(hù)，用美術(shù)紙進(jìn)行粘貼固定。 保潔要求 不得用鏟刀、鋼絲球等鏟洗，不得使用腐蝕性清潔劑，用清水濕潤(rùn)的干凈棉布輕擦即可。 100 部門 – 文件名 部品 開(kāi)關(guān)插座 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 面板安裝中避免工具對(duì)面板表面造成劃痕。面板安裝完成、對(duì)表面污染進(jìn)行清除后，用美紋紙滿包保護(hù)。 保潔要求 不得使用腐蝕質(zhì)溶液，用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可。 101 部門 – 文件名 部品 住戶電箱 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 裝修總包在刮膩?zhàn)忧?，用塑料紙或薄膜用膠帶粘貼牢固，防止污染 保潔要求 禁用鋼絲球、毛刷等接觸配電箱外殼表面，不得使用酸、堿性及有腐蝕性的清潔劑，用干凈棉布濕潤(rùn)后輕擦即可。 102 部門 – 文件名 部品 五金件 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 安裝完成、驗(yàn)收合格后，用原包裝物包裹保護(hù)。 保潔要求 禁用鋼絲球、毛刷等接觸五金件的表面，不得使用酸、堿性及有腐蝕性的清潔劑，用干凈棉布濕潤(rùn)后輕擦即可 103 部門 – 文件名 部品 樓梯欄桿扶手 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 裝修總包進(jìn)場(chǎng)后，將樓梯欄桿扶手轉(zhuǎn)角部位用 3厚珍珠棉包裹 3層，防止運(yùn)輸裝修材料時(shí)碰傷 保潔要求 不得使用腐蝕質(zhì)溶液，用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可 104 部門 – 文件名 部品 瓷磚陽(yáng)角 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 墻磚鑲貼施工中及時(shí)擦掉表面泥漿及垃圾，待表面干爽后用填縫劑將 45度拼角縫隙填滿、擦順。墻磚鑲貼完成、驗(yàn)收合格后第三日用質(zhì)地稍硬一點(diǎn)的板條或瓦楞紙板從兩邊將陽(yáng)角保護(hù)好，防止施工過(guò)程中碰撞磚角。 保潔要求 在清潔瓷磚類產(chǎn)品時(shí)禁用有顏色的清潔劑和易褪色的干凈棉布（回絲）等擦拭表面，更不能用鏟刀、鋼絲球等工具在瓷磚表面鏟擦，用干凈不褪色的抹布或毛巾擦拭干凈即可） 105 部門 – 文件名 部品 電梯轎廂 責(zé)任方 裝修單位 標(biāo)準(zhǔn)做法 驗(yàn)收合格后清除石材拼縫及拼角部位的垃圾雜物，用干凈棉布清除石材表面灰塵。用適宜尺寸的成品瓦楞紙板拆成門套形狀，用膠帶固定在外側(cè)瓷磚上。應(yīng)在轉(zhuǎn)角部位用稍硬板條加強(qiáng)保護(hù)，防止材料進(jìn)出電梯時(shí)損壞石材； 電梯轎廂安裝調(diào)試完成、經(jīng)專業(yè)驗(yàn)收機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后，在監(jiān)理單位的主持下，移交給裝飾總包單位，由裝飾總包單位使用原專用保護(hù)膜滿貼，在此基礎(chǔ)上用 6厘夾板滿封，進(jìn)一步強(qiáng)化保護(hù)效果； 由裝飾總包單位指派持有電梯駕駛操作證的專人操作電梯。細(xì)部整改對(duì)電梯部位影響較小，需要保持轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生、不超載、材料袋裝即可。 保潔要求 保潔時(shí)禁用腐蝕性溶液，避免蝕傷不銹鋼表面及塑料配件，用干凈棉布濕水擦拭即可。 106 部門 – 文件名 第九部分：整改驗(yàn)收移交與保修 107 部門 – 文件名 地毯式檢查與整改 ? 什么時(shí)候開(kāi)始整改？ ? 地毯式檢查的組織方式 ? 模擬驗(yàn)收 ? 模擬入伙 ? 精裝修工程物業(yè)接管驗(yàn)收表格 ? 電氣工程物業(yè)接管驗(yàn)收表格 ? 給排水工程物業(yè)接管驗(yàn)收表格 108 部門 – 文件名 業(yè)主開(kāi)放日與入伙接待 ? 業(yè)主提前看樓的重要性 ? 為業(yè)主開(kāi)放日做一個(gè)詳細(xì)規(guī)劃 ? 對(duì)待個(gè)性化變更要求的態(tài)度 ? 為入伙接待做一個(gè)詳細(xì)策劃 ? 傾聽(tīng)客戶的投訴 ? 經(jīng)常性的做點(diǎn)總結(jié)，入伙后也總結(jié)一下 109 部門 – 文件名 保修服務(wù) ? 成立客戶服務(wù)部 ? 如何組織責(zé)任單位維修？ ? 由原責(zé)任單位負(fù)責(zé)維修？ ? 由原專業(yè)公司集中負(fù)責(zé)維修？ ? 由甲方成立小組負(fù)責(zé)維修？ ? 投訴的處理 ? 出現(xiàn)投訴并不可怕，可怕的是不能正確地處理 ? 在投訴中成長(zhǎng) 110 部門 – 文件名 總結(jié) ? 批量精裝修的管理涉及到產(chǎn)品的全部環(huán)節(jié)，與建設(shè)單位的諸多職能部門息息相關(guān)。 ? 用客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠比較有效地調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極性，具有強(qiáng)力、簡(jiǎn)單、有效的特點(diǎn)。 ? 勤于總結(jié)、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)是品質(zhì)管理的基本方法。 ? 夯實(shí)基礎(chǔ)，遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)努力將其簡(jiǎn)化為若干簡(jiǎn)單問(wèn)題，各個(gè)擊破。