【正文】 ，做好成品保護等；對不能進行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的可說服業(yè)主接受現(xiàn)實的應(yīng)說明。工作接口及工作周期：裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后安排；每批次23天內(nèi)完成。工作提示：1) 本次驗收是物業(yè)公司參加交接前的一次全面驗收，物業(yè)公司應(yīng)指派專業(yè)人員參加全程驗收，了解裝修質(zhì)量狀況和整改情況；2) 本次驗收是提請質(zhì)量監(jiān)督站驗收前的自我驗收，因此驗收應(yīng)全面細致，避免遺漏；3) 物業(yè)公司代表業(yè)主進行驗收，應(yīng)從業(yè)主關(guān)注的地方進行詳細驗收，如地漏的通水、踢腳線門套線等的收口、抽水馬桶的調(diào)試、油煙機3) 由于本次參加驗收的人員眾多，注意在驗收過程中的成品保護，在地面保護層去除后驗收人員必須穿鞋套才能進入戶內(nèi)；相關(guān)附件：《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB502102001精裝修初步整改：對精裝修初步驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行整改。責任部門：項目子公司材料裝修部會同監(jiān)理公司負責監(jiān)督，裝修總包單位、各分包單位參與。工作程序：1) 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗收整改通知書后安排整改人員進行整改，整改完成后提請監(jiān)理公司及材料裝修部驗收；2) 監(jiān)理公司和材料裝修部對整改情況應(yīng)對照整改通知書的要求進行驗收，戶內(nèi)部分應(yīng)逐戶進行驗收；涉及土建工程的應(yīng)通知工程部參與驗收；工作接口及工作周期：精裝修初步驗收后即進行安排整改；一般問題應(yīng)在7天內(nèi)完成。工作提示：1) 本次整改是在初步驗收后進行，驗收時各種成品保護裝置均已拆除，因此在整改時在特別注意成品保護，對有影響的裝飾的恢復(fù)保護措施后實施整改；2) 整改人員進入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進入，對封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進行操作，避免地面、墻面再次損壞；3) 本次整改是政府參與驗收的前的整改，務(wù)使整改率達到100%。相關(guān)附件： 精裝修竣工驗收：當經(jīng)過精裝修初步驗收并整改完成后，通知當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整外工程的竣工驗收。責任部門：項目子公司工程部負責聯(lián)系質(zhì)量監(jiān)督部門，監(jiān)理公司組織、材料裝修部、土建總包、裝修總包單位、各分包單位及物業(yè)公司參與。工作程序：詳見中元房產(chǎn)管理流程及實施細則中的“竣工驗收”部分。工作接口及工作周期：裝修總包單位及分包單位全部完成工程量后并經(jīng)初步驗收、整改后安排；每批次23天內(nèi)完成。工作提示：1) 由于本次參加驗收的人員眾多，注意在驗收過程中的成品保護，所有驗收人員必須穿鞋套才能進入戶內(nèi)；相關(guān)附件：(三) 精裝修項目后期維修階段實施細則移交物業(yè)/精保潔：等精裝修項目竣工驗收后將鑰匙移交給物業(yè)，由物業(yè)組織保潔公司或自己保潔人員進行保潔，確保將整潔、完好的房屋交于業(yè)主驗收。當經(jīng)過精裝修初步驗收并整改完成后，通知當?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門參加整外工程的竣工驗收。責任部門：材料裝修部組織，精裝修總包單位進行精保潔或者物業(yè)公司負責組織保潔公司進行保潔。工作程序：1) 項目竣工驗收合格后精裝修總包單位組織專業(yè)人員進行精保潔；2) 保潔完畢后通知材料裝修部、裝修總包單位、物業(yè)公司逐戶進行驗收，驗收達到要求的將房門鑰匙移交給物業(yè)公司；工作接口及工作周期：竣工驗收合格后安排精保潔；每批次35天內(nèi)完成。工作提示：1) 精保潔應(yīng)由專業(yè)人員進行操作，對外墻、門窗、欄桿的保潔應(yīng)有專門的安全措施，確保保潔人員的安全；2) 與精保潔單位簽訂合約時必須詳細說明保潔注意事項，對保潔過程中造成損壞的應(yīng)承擔全部責任；3) 保潔過程中材料裝修部和物業(yè)公司管理人員要認真負責，全過程做好檢查工作，確保保潔工作順利進行；4) 保潔驗收應(yīng)逐戶進行，對不符合要求的要重新保潔，直至達到要求；5) 物業(yè)公司管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關(guān)、外門窗是否關(guān)閉，只有將龍頭、開關(guān)、門窗關(guān)閉后方能關(guān)門離開。相關(guān)附件：保潔驗收單(材料裝修部提供)業(yè)主驗房：業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費用，并與開發(fā)公司完成購房款的結(jié)算后由物業(yè)公司管理人員陪同下進入所購房內(nèi)對房屋進行驗收。責任部門：物業(yè)公司負責組織，材料裝修部等部門配合。工作程序：1) 物業(yè)公司組織專門人員負責交房時陪同，集中交房期間材料裝修部組織本部門或其他部門配合；2) 材料裝修部組織精裝修總包單位人維修人員在集中交房期間等候隨時維修；3) 業(yè)主驗收時必須有專門人員陪同，負責解釋、記錄問題，對簡單問題立即通知維修人員當場進行維修，使業(yè)主滿意為主；4) 不能當場解決的問題由陪同人員將問題記錄在《交房驗收單》中并交業(yè)主簽字確認，并根據(jù)問題的難易程度后約定完成維修期限，交客服部進行登記并留下房門鑰匙；5) 驗收完畢，物業(yè)公司提供一份編制好的《材料手冊》給業(yè)主。工作接口及工作周期：竣工驗收合格后并做精保潔后根據(jù)售樓合同約定的時間通知交房；每批次集中交房時間安排在35天內(nèi)完成。工作提示：1) 交房陪同人員應(yīng)是對裝修管理相關(guān)熟悉的技術(shù)管理人員，能對裝修中存在的問題作出合理的解釋，必要時應(yīng)組織培訓；2) 集中交房期間盡量安排在周末，界時可集中組織材料裝修部、監(jiān)理公司、工程部、裝修總包單位的相關(guān)人員參與，其他時間應(yīng)已物業(yè)公司的裝修技術(shù)人員為主，材料裝修部派專人負責協(xié)調(diào)各維修單位；3) 在驗房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進入戶內(nèi)，并為所有驗房人員準備鞋套、手套等工具；4) 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修；5) 陪同驗房及維修期間要文明待客，對業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴禁發(fā)生口頭和肢體沖突；6) 《材料手冊》由材料裝修部負責編寫，內(nèi)容應(yīng)包括主要材料/部品和設(shè)備的生產(chǎn)廠家簡介、保養(yǎng)常識、聯(lián)系方式等。相關(guān)附件： (交房驗收單)(材料裝修部提供)填寫整改通知書/問題分類：將業(yè)主驗房過程提出的問題進行分類匯總并填寫整改通知書。責任部門：客服部組織，物業(yè)公司、材料裝修部參與。工作程序：1) 客服部將陪同業(yè)主驗房后留下的《交房驗收單》進行匯總并于當日下班前提交材料裝修部；2) 材料裝修部于次日負責將問題按A、B、C進行分類，確定維修時間并分發(fā)給維修單位；工作接口及工作周期：在業(yè)主驗收房屋時進行；要求在2天內(nèi)完成問題的分類、整改書的下發(fā)。工作提示：1) 整改問題按維修難度及維修時間等考慮分成A、B、C三類，其中A類問題屬常見問題并且可以在7天內(nèi)完成整改；B類問題整改起來起來比較麻煩，花費時間可能比較長，但不整改會影響使用，約需15至20天甚至更長時間才能完成；C類問題屬不影響使用但維修很不方便或維修成本很高，此類問題需要客服部進行說服或通過經(jīng)濟補償解決；2) 由于精裝修分包工程多，維修協(xié)調(diào)工作多，因此各類問題應(yīng)及時下發(fā)到各維修單位并千方百計為維修工作提供便利條件；相關(guān)附件：(交房驗收單) (材料裝修部提供)(精裝修常見問題分類參考表)(待擬定)整改驗收：材料裝修部或工程部相關(guān)人員對各維修單位已完成整改的房屋進行驗收，合格后做好保潔工作，移交物業(yè)公司裝修維修人員通知業(yè)主再次驗收交房，對不能整改的C類問題由客服部進行說服或通過經(jīng)濟補償解決。責任部門：材料裝修部或工程部負責落實，物業(yè)公司參與驗收。工作程序：1) 各維修單位將維修好的工程及時通知材料裝修部或工程部驗收，維修期間注意成品保護，對其他項目造成損壞的應(yīng)負責賠償；2) 材料裝修部或工程部應(yīng)及時對維修好的房屋進行驗收，驗收合格的通知物業(yè)公司人員驗收并進行保潔；3) 物業(yè)公司及時通知維修好的業(yè)主來進行再次驗收，對C類問題應(yīng)在驗收前做好溝通工作，避免影響本次驗收；工作接口及工作周期：驗收整改完畢后安排驗收；對A類問題應(yīng)在7天內(nèi)完成，對B類問題應(yīng)在20天內(nèi)完成，超過時限的應(yīng)解釋原因并征得業(yè)主同意。工作提示：1) 由于本次整改、驗收直接面對業(yè)主，有些業(yè)主可能很挑剔，因此應(yīng)引起足夠重視，應(yīng)做到按時、保質(zhì)地完成整改，避免矛盾激化；2) 在再次驗房過程中陪同人員要以身作則，穿鞋套進入戶內(nèi)，并為所有驗房人員準備鞋套、手套等工具；3) 維修人員必須自備鞋套、手套等工具，要文明維修；4) 陪同驗房及維修期間要文明待客，對業(yè)主的提問要作耐心解釋，嚴禁發(fā)生口頭和肢體沖突。相關(guān)附件：交房：業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費用，并與開發(fā)公司完成購房款的結(jié)算后并對房屋進行驗收滿意或經(jīng)整改后驗收滿意后接受房屋，完成整個交房程序。30