【正文】 可能的容易。 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能力 第 13 頁 (共 16 頁 ) 知識改變命運(yùn) ● 禮貌：服務(wù)提供者應(yīng)該恭敬有禮。 ● 溝通：服務(wù)體驗(yàn)可以得到很好的解釋。 ● 可信性：服務(wù)提供者及其所在的組織應(yīng)該被顧客信賴。 ● 安全：服務(wù)體驗(yàn)必須安全、可信。 ● 理解：服務(wù)提供者認(rèn)真了解顧客的特別需求。 ● 有形性：設(shè)施、物流應(yīng)盡可能有吸引力。 六、 本題包括 2 25 小題，共 20 分。 2 畫出控制環(huán)圖，并對圖中關(guān)鍵因素進(jìn)行說明。 答案可能包括： ● 過程：是控制系統(tǒng)實(shí)施的一部分。 ● 輸出：是過程的結(jié)果，并作為控制的基礎(chǔ)。 ● 測量：根據(jù)輸出手機(jī)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，常常按例行的時(shí)間間隔進(jìn)行。 ● 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲得的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，有可能利用幾個(gè)不同時(shí)期的數(shù)據(jù)。 ● 標(biāo)準(zhǔn)：反映過程輸出期望的規(guī)定。 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能力 第 14 頁 (共 16 頁 ) 知識改變命運(yùn) ● 比較：考慮表明實(shí)際績效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與表明期望績效的標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。因此，比較可以作為采取措施的基礎(chǔ)。 ● 決策制定者：分析比較結(jié)果，并結(jié)合其他所有相關(guān)信息，對輸入進(jìn)行管理，以 實(shí)現(xiàn)達(dá)成規(guī)定績效的個(gè)人和團(tuán)體。 ● 輸入：過程所需要的各類實(shí)物、資金、數(shù)據(jù)的輸入。輸入的特征決定該過程的實(shí)際績效。 【評分標(biāo)準(zhǔn)】 13 分 所畫控制圖不正確，對控制環(huán)的關(guān)鍵因素理解有限。 46 分 所畫控制圖不完全正確，能解釋大多數(shù)關(guān)鍵因素，但存在一些錯(cuò)誤。 710 分 所畫控制圖正確，并合理解釋控制環(huán)的關(guān)鍵因素。 2 指出先進(jìn)制造技術(shù)所涉及的五個(gè)領(lǐng)域。 答案可能包括： ● 利用切割、化學(xué)處理、混合、組裝等環(huán)節(jié)直接轉(zhuǎn)換物料 ● 機(jī)器人、輸送機(jī)進(jìn)行物料搬運(yùn)等 ● 物料的存儲和取用 ● 自動(dòng)化檢驗(yàn)和測試 ● 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程 設(shè)計(jì) ● 制造過程設(shè)計(jì) ● 生產(chǎn)管理系統(tǒng) ● 鏈接到成本管理和報(bào)價(jià)編制的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 七、 本題包括第 2 27 小題，共 20 分。 2 說明全面生產(chǎn)維護(hù)的主要特征，并指出其能在哪些方面減少浪費(fèi)。 答案可能包括： ●全面生產(chǎn)維護(hù)的主要特征是： 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能力 第 15 頁 (共 16 頁 ) 知識改變命運(yùn) ■基于設(shè)備壽命期建立貫穿始終的全面維護(hù)系統(tǒng) ■需要所有部門和每個(gè)人的參與 ■利用小組活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì) ■設(shè)備有效性的最優(yōu)化 ●全面生產(chǎn)維護(hù)能在以下方面減少浪費(fèi)： ■機(jī)器的故障 ■機(jī)器設(shè)置和調(diào)整所造成的停工 ■空閑時(shí)間與小修停工 ■機(jī)器減速運(yùn)行 ■過程缺陷 ■輸出削減 2 解釋準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的含義及如何 實(shí)現(xiàn)，并指出其能減少哪些浪費(fèi)。 答案可能包括： ●準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)被視為基于需求的一個(gè)簡單的物料控制系統(tǒng)，需要組織中所有人的努力，創(chuàng)造其可能實(shí)現(xiàn)的環(huán)境。 通過以下兩個(gè)連續(xù)的階段來實(shí)現(xiàn)： ■第一階段的活動(dòng)包括： ◆強(qiáng)調(diào)單個(gè)產(chǎn)品線或產(chǎn)品組與加工中心（或機(jī)器）盡可能靠近，從而縮短物料移動(dòng)距離。 ◆關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，盡可能使用通用部件，以簡化生產(chǎn)過程。 ◆由于引入小批量系統(tǒng)，機(jī)器之間必須具有極高的柔性，以便能在不同產(chǎn)品之間頻繁、快速地轉(zhuǎn)換。 ◆以提高技能和柔性為目標(biāo) 的員工培訓(xùn)和教育十分關(guān)鍵。 ■第二階段的活動(dòng)包括： ◆確保生產(chǎn)管理和控制的所有方面可視化。 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能力 第 16 頁 (共 16 頁 ) 知識改變命運(yùn) ◆所有員工都應(yīng)該參與問題解決和改進(jìn)的過程。 ◆工作現(xiàn)場應(yīng)該有充分的柔性來快速應(yīng)對顧客需求的變化，相應(yīng)地，各項(xiàng)工作能快速完成，同時(shí)也能縮短提前期。 ◆供應(yīng)商參與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)。 ●通過引入準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)所能減少的浪費(fèi)主要包括： ■過量庫存 ■不良質(zhì)量 ■較低的產(chǎn)出 ■由于機(jī)器損壞帶來的延誤 ■由于供應(yīng)商較長的提前期所帶來的延誤