市場營銷管理哲學(xué)(2)-資料下載頁
2026-01-01 20:01本頁面
【正文】 服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，通過全過程的營銷努力來提高產(chǎn)品質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)質(zhì)量績效，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的一種新型營銷理念。實(shí)施全面質(zhì)量營銷，要求營銷者不僅僅要注重營銷全過程的質(zhì)量，實(shí)施營銷全過程的質(zhì)量管理 (即營銷全面質(zhì)量管理 )；而且要關(guān)注產(chǎn)品 (包含服務(wù) )自身的質(zhì)量，參與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量能符合消費(fèi)者的要求。 一方面要通過外部營銷的質(zhì)量控制，提高顧客對產(chǎn)品的感知質(zhì)量，從而提高顧客對產(chǎn)品的滿意度； 另一方面要通過內(nèi)部營銷，來促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不如意時(shí)，營銷者要像顧客那樣對有關(guān)部門進(jìn)行呼吁，表示不滿，要成為顧客的保護(hù)人、看門人和代言人。 全面質(zhì)量營銷 質(zhì)量的好與壞應(yīng)該是顧客說了算。 質(zhì)量的概念不僅僅反映在產(chǎn)品上，而且還要反映在公司的各項(xiàng)活動(dòng)中。 質(zhì)量的保證和提高需要全體雇員的支持和參與。 質(zhì)量的改進(jìn)與提高離不開高質(zhì)量的合作伙伴。 一個(gè)質(zhì)量程序或質(zhì)量宣傳運(yùn)動(dòng)并不能拯救一個(gè)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。 質(zhì)量可以不斷改進(jìn)和提高。即沒有最好只有更好。 質(zhì)量的改進(jìn)，有時(shí)需要循序漸進(jìn)，有時(shí)需要有重大的突破。 提高質(zhì)量并不意味著提高成本。 高質(zhì)量是必須的，但還不是足夠的。 價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同，但有互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。 供銷價(jià)值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、制造商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈。 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是真正創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。 價(jià)值鏈 企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈工作 ,加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理和供銷價(jià)值鏈管理 ,形成自己的核心競爭力。 企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客滿意還必須改革自身組織與管理體制，形成真正面向市場的組織。 市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新原則 ? 滿足主要 利益方 的要求； ? 改善 關(guān)鍵業(yè)務(wù) 過程、使企業(yè)創(chuàng)造顧客滿意的總目標(biāo)能有效遍及整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和全過程； ? 形成合理配置 資源 機(jī)制，使企業(yè)有限資源能按顧客滿意方式有效配置。 ? 組織革新。 創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)：傾聽、學(xué)習(xí)、領(lǐng)先 思考題 如何理解市場營銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展？ 傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營銷觀念的根本區(qū)別是什么？ 如何在實(shí)際營銷活動(dòng)中應(yīng)用顧客滿意理論？ 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略與組織創(chuàng)新 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 重點(diǎn) 市場營銷管理 市場營銷哲學(xué) 營銷觀念的演進(jìn) 顧客滿意
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