市場營銷管理哲學(2)-資料下載頁
2025-01-10 20:01本頁面
【正文】 服務質量為重點，通過全過程的營銷努力來提高產品質量，驅動質量績效，以實現(xiàn)顧客滿意目標的一種新型營銷理念。實施全面質量營銷，要求營銷者不僅僅要注重營銷全過程的質量，實施營銷全過程的質量管理 (即營銷全面質量管理 )；而且要關注產品 (包含服務 )自身的質量，參與產品質量標準的制定和控制，使產品質量能符合消費者的要求。 一方面要通過外部營銷的質量控制，提高顧客對產品的感知質量，從而提高顧客對產品的滿意度； 另一方面要通過內部營銷，來促進產品質量的提高。當產品質量不如意時，營銷者要像顧客那樣對有關部門進行呼吁，表示不滿，要成為顧客的保護人、看門人和代言人。 全面質量營銷 質量的好與壞應該是顧客說了算。 質量的概念不僅僅反映在產品上，而且還要反映在公司的各項活動中。 質量的保證和提高需要全體雇員的支持和參與。 質量的改進與提高離不開高質量的合作伙伴。 一個質量程序或質量宣傳運動并不能拯救一個質量低劣的產品。 質量可以不斷改進和提高。即沒有最好只有更好。 質量的改進，有時需要循序漸進，有時需要有重大的突破。 提高質量并不意味著提高成本。 高質量是必須的，但還不是足夠的。 價值鏈 企業(yè)價值鏈是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同，但有互相關聯(lián)的經濟活動的集合。 供銷價值鏈是指將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、制造商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈。 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是真正創(chuàng)造價值的活動。 價值鏈 企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造價值的價值鏈工作 ,加強核心業(yè)務流程管理和供銷價值鏈管理 ,形成自己的核心競爭力。 企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意還必須改革自身組織與管理體制，形成真正面向市場的組織。 市場導向的組織創(chuàng)新原則 ? 滿足主要 利益方 的要求； ? 改善 關鍵業(yè)務 過程、使企業(yè)創(chuàng)造顧客滿意的總目標能有效遍及整個業(yè)務環(huán)節(jié)和全過程； ? 形成合理配置 資源 機制，使企業(yè)有限資源能按顧客滿意方式有效配置。 ? 組織革新。 創(chuàng)建知識型企業(yè)：傾聽、學習、領先 思考題 如何理解市場營銷觀念的演進與發(fā)展？ 傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營銷觀念的根本區(qū)別是什么？ 如何在實際營銷活動中應用顧客滿意理論？ 第一節(jié) 市場營銷管理哲學及其演進 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略與組織創(chuàng)新 第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹 重點 市場營銷管理 市場營銷哲學 營銷觀念的演進 顧客滿意
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