市場營銷管理哲學(2)-資料下載頁
2025-01-10 20:01本頁面
【正文】 服務質(zhì)量為重點，通過全過程的營銷努力來提高產(chǎn)品質(zhì)量，驅(qū)動質(zhì)量績效，以實現(xiàn)顧客滿意目標的一種新型營銷理念。實施全面質(zhì)量營銷，要求營銷者不僅僅要注重營銷全過程的質(zhì)量，實施營銷全過程的質(zhì)量管理 (即營銷全面質(zhì)量管理 )；而且要關注產(chǎn)品 (包含服務 )自身的質(zhì)量，參與產(chǎn)品質(zhì)量標準的制定和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量能符合消費者的要求。 一方面要通過外部營銷的質(zhì)量控制，提高顧客對產(chǎn)品的感知質(zhì)量，從而提高顧客對產(chǎn)品的滿意度； 另一方面要通過內(nèi)部營銷，來促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高。當產(chǎn)品質(zhì)量不如意時，營銷者要像顧客那樣對有關部門進行呼吁，表示不滿，要成為顧客的保護人、看門人和代言人。 全面質(zhì)量營銷 質(zhì)量的好與壞應該是顧客說了算。 質(zhì)量的概念不僅僅反映在產(chǎn)品上，而且還要反映在公司的各項活動中。 質(zhì)量的保證和提高需要全體雇員的支持和參與。 質(zhì)量的改進與提高離不開高質(zhì)量的合作伙伴。 一個質(zhì)量程序或質(zhì)量宣傳運動并不能拯救一個質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。 質(zhì)量可以不斷改進和提高。即沒有最好只有更好。 質(zhì)量的改進，有時需要循序漸進，有時需要有重大的突破。 提高質(zhì)量并不意味著提高成本。 高質(zhì)量是必須的，但還不是足夠的。 價值鏈 企業(yè)價值鏈是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同，但有互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。 供銷價值鏈是指將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、制造商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈。 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是真正創(chuàng)造價值的活動。 價值鏈 企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造價值的價值鏈工作 ,加強核心業(yè)務流程管理和供銷價值鏈管理 ,形成自己的核心競爭力。 企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意還必須改革自身組織與管理體制，形成真正面向市場的組織。 市場導向的組織創(chuàng)新原則 ? 滿足主要 利益方 的要求； ? 改善 關鍵業(yè)務 過程、使企業(yè)創(chuàng)造顧客滿意的總目標能有效遍及整個業(yè)務環(huán)節(jié)和全過程； ? 形成合理配置 資源 機制，使企業(yè)有限資源能按顧客滿意方式有效配置。 ? 組織革新。 創(chuàng)建知識型企業(yè)：傾聽、學習、領先 思考題 如何理解市場營銷觀念的演進與發(fā)展？ 傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營銷觀念的根本區(qū)別是什么？ 如何在實際營銷活動中應用顧客滿意理論？ 第一節(jié) 市場營銷管理哲學及其演進 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略與組織創(chuàng)新 第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹 重點 市場營銷管理 市場營銷哲學 營銷觀念的演進 顧客滿意
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1