ch02_市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-資料下載頁
2025-01-09 23:43本頁面
【正文】 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上 。簡而言之 ， 服務(wù)應(yīng)該從市場調(diào)研 、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始 ， 為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并由細(xì)節(jié)做起 ， 追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的 案例 春蘭“大服務(wù)”真正讓消費(fèi)者滿意 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 37 最低化 ， 為用戶提供價(jià)廉物美 、 物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務(wù)體系 ， 為用戶提供及時(shí) 、 周到 、 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) ， 直到用戶完全滿意為止 。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計(jì)開始 ? 由細(xì)節(jié)做起 ? 到滿意為止 案例 春蘭“大服務(wù)”真正讓消費(fèi)者滿意 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 38 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 ? 一、 市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、 市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ? 三、 創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 營銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 39 ? 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程 ? 任務(wù) —— 發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場機(jī)會之間的適應(yīng)關(guān)系 ? 目標(biāo) —— 形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤和成長 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 40 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 41 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 傾聽 ? 學(xué)習(xí) ? 領(lǐng)先 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 42 ?營銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 ? 整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心； ? 傾聽顧客意見； ? 界定和培育有特色的競爭力； ? 把市場營銷視為市場的智慧所在； ? 仔細(xì)瞄準(zhǔn)物色消費(fèi)者； ? 管理為的是效益而不是銷售額； ? 以消費(fèi)者的價(jià)值為行動指南； ? 讓消費(fèi)者來界定質(zhì)量； 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 43 ? 估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待； ? 建立顧客關(guān)系 ， 培育忠誠； ? 1 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性； ? 1 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ? 1 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化； ? 1 與合作伙伴和同盟者共同成長； ? 1 杜絕市場營銷中的官僚主義 。 資料來源：喬爾 埃文斯，巴里 伯曼．市場營銷教程（上） ． 第 11頁． 北京：華夏出版社， 。 ?營銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭 市場營銷學(xué)教學(xué)課件 高等教育出版社 2022/2/5 Ch01 市場營銷與市場營銷學(xué) 44 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營銷 建立市場導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識型企業(yè) 樹立正確的營銷管理哲學(xué) 社會營銷觀念 營銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀
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