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[管理學(xué)]ch02市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀-資料下載頁(yè)

2025-01-14 19:29本頁(yè)面
  

【正文】 他們需求的產(chǎn)品;并由細(xì)節(jié)做起 , 追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化 , 為用戶提供價(jià)廉物美 、 物超所值的產(chǎn)品;還要完善售后服務(wù)體系 , 為用戶提供及時(shí) 、周 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意[ 2] 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 54 到 、 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) , 直到用戶完全滿意為止 。 春蘭人把它歸納為: ? 從設(shè)計(jì)開(kāi)始; ? 由細(xì)節(jié)做起; ? 到滿意為止 。 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意[ 3] 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 55 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 ? 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ? 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) ? 營(yíng)銷(xiāo)備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 56 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過(guò)程,其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系,目標(biāo)是形成和開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)(產(chǎn)品),以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng)。 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 57 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 58 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) ? 1. 傾聽(tīng) ? 2. 學(xué)習(xí) ? 3. 領(lǐng)先 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 59 ?營(yíng)銷(xiāo)備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則[ 1] ? 1. 整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心; ? 2. 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn); ? 3. 界定和培育有特色的競(jìng)爭(zhēng)力; ? 4. 把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視為市場(chǎng)的智慧所在; ? 5. 仔細(xì)物色消費(fèi)者; ? 6. 管理為的是效益而不是銷(xiāo)售額; ? 7. 以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南; ? 8. 讓消費(fèi)者來(lái)界定質(zhì)量; 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 60 ? 9. 估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待; ? 10. 建立顧客關(guān)系 , 培育忠誠(chéng); ? 11. 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性; ? 12. 承諾不斷地完善和創(chuàng)新; ? 13. 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來(lái)培育企業(yè)文化; ? 14. 與合作伙伴和同盟者共同成長(zhǎng); ? 15. 杜絕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的官僚主義 。 資料來(lái)源:?jiǎn)虪?埃文斯,巴里 伯曼.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教程(上) . 第 11頁(yè). 北京:華夏出版社, 。 ?營(yíng)銷(xiāo)備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則[ 2] 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 61 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo) 建立市場(chǎng)導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 營(yíng)銷(xiāo)觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷(xiāo)觀念 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 62 作業(yè) ? 填空 ? 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是 ? A刺激需求 B.需求管理 ? C生產(chǎn)管理 D.銷(xiāo)售管理 ? 2.對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是 ? A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? C,反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D.維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 3 .企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是 ? A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 B.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? C .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) D.生產(chǎn)或銷(xiāo)售觀念 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 63 作業(yè) ? 4.以 “ 顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么 ” 作為其座右銘的企業(yè)是 ? A.生產(chǎn)導(dǎo)向型 B.推銷(xiāo)導(dǎo)向型 ? C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型 D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型 ? 5.顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是 ? A.企業(yè)讓渡價(jià)值 B.企業(yè)利潤(rùn) ? C.顧客讓渡價(jià)值 D. 顧客利益 ? 6.顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣成本和 ? A.時(shí)間成本 B.體力成本 ? C.精神成本 D.非貨幣成本 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 64 作業(yè) ? 7. 從總體上看,質(zhì)量改進(jìn)方案 (QIP)通常會(huì)增加企業(yè)的 ? A.成本 B.盈利 ? C. 無(wú)形資產(chǎn) D.以上答案都不對(duì) ? 8. 服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售,企業(yè)向顧客提供的 ? A.附加服務(wù) B.送貨 ? C,產(chǎn)品保證 D.技術(shù)培訓(xùn) ? 9. 從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看,下游環(huán)節(jié)的中心是 ? A.創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 B.創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? C.技術(shù)創(chuàng)新 D.產(chǎn)品創(chuàng)新 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 65 作業(yè) ? 10.在企業(yè)的價(jià)值鏈中,真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),就是企業(yè)價(jià)值躂的 A.供銷(xiāo)環(huán)節(jié) B.戰(zhàn)略環(huán)節(jié) C.生產(chǎn)環(huán)節(jié) D.技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié) ? 名詞解釋 ? 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) ? 3.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 66 作業(yè) ? 問(wèn)答題 ? 銷(xiāo)售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要區(qū)別。 ? 試述顧客讓渡價(jià)值理論及其意義。
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