[管理學(xué)]ch02市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀-資料下載頁(yè)
2025-01-14 19:29本頁(yè)面
【正文】 他們需求的產(chǎn)品；并由細(xì)節(jié)做起 ， 追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化 ， 為用戶提供價(jià)廉物美 、 物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務(wù)體系 ， 為用戶提供及時(shí) 、周 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 2］ 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 54 到 、 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) ， 直到用戶完全滿意為止 。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計(jì)開(kāi)始； ? 由細(xì)節(jié)做起； ? 到滿意為止 。 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 3］ 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 55 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 ? 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ? 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) ? 營(yíng)銷(xiāo)備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 56 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過(guò)程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng)。 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 57 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 58 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) ? 1. 傾聽(tīng) ? 2. 學(xué)習(xí) ? 3. 領(lǐng)先 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 59 ?營(yíng)銷(xiāo)備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 1］ ? 1. 整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心； ? 2. 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)； ? 3. 界定和培育有特色的競(jìng)爭(zhēng)力； ? 4. 把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視為市場(chǎng)的智慧所在； ? 5. 仔細(xì)物色消費(fèi)者； ? 6. 管理為的是效益而不是銷(xiāo)售額； ? 7. 以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南； ? 8. 讓消費(fèi)者來(lái)界定質(zhì)量； 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 60 ? 9. 估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待； ? 10. 建立顧客關(guān)系 ， 培育忠誠(chéng)； ? 11. 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性； ? 12. 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ? 13. 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來(lái)培育企業(yè)文化； ? 14. 與合作伙伴和同盟者共同成長(zhǎng)； ? 15. 杜絕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的官僚主義 。 資料來(lái)源：?jiǎn)虪?埃文斯，巴里 伯曼．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教程（上） ． 第 11頁(yè)． 北京：華夏出版社， 。 ?營(yíng)銷(xiāo)備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 2］ 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 61 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo) 建立市場(chǎng)導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 營(yíng)銷(xiāo)觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 推銷(xiāo)觀念 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 62 作業(yè) ? 填空 ? 1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是 ? A刺激需求 B．需求管理 ? C生產(chǎn)管理 D．銷(xiāo)售管理 ? 2．對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是 ? A．改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? C，反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D．維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 3 ．企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是 ? A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 B．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ? C ．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) D．生產(chǎn)或銷(xiāo)售觀念 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 63 作業(yè) ? 4．以 “ 顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么 ” 作為其座右銘的企業(yè)是 ? A．生產(chǎn)導(dǎo)向型 B．推銷(xiāo)導(dǎo)向型 ? C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型 D．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型 ? 5．顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是 ? A．企業(yè)讓渡價(jià)值 B．企業(yè)利潤(rùn) ? C．顧客讓渡價(jià)值 D. 顧客利益 ? 6．顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本包括貨幣成本和 ? A．時(shí)間成本 B．體力成本 ? C．精神成本 D．非貨幣成本 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 64 作業(yè) ? 7. 從總體上看，質(zhì)量改進(jìn)方案 (QIP)通常會(huì)增加企業(yè)的 ? A．成本 B．盈利 ? C. 無(wú)形資產(chǎn) D．以上答案都不對(duì) ? 8. 服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的 ? A．附加服務(wù) B．送貨 ? C，產(chǎn)品保證 D．技術(shù)培訓(xùn) ? 9. 從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是 ? A．創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值 B．創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? C．技術(shù)創(chuàng)新 D．產(chǎn)品創(chuàng)新 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 65 作業(yè) ? 10．在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值躂的 A．供銷(xiāo)環(huán)節(jié) B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié) C．生產(chǎn)環(huán)節(jié) D．技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié) ? 名詞解釋 ? 1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) ? 3．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 2021/11/10 Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 66 作業(yè) ? 問(wèn)答題 ? 銷(xiāo)售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要區(qū)別。 ? 試述顧客讓渡價(jià)值理論及其意義。
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