[管理學]ch02市場營銷觀-資料下載頁
2025-01-14 19:29本頁面
【正文】 他們需求的產品；并由細節(jié)做起 ， 追求產品的零缺陷和生產成本的最低化 ， 為用戶提供價廉物美 、 物超所值的產品；還要完善售后服務體系 ， 為用戶提供及時 、周 案例 春蘭 “ 大服務 ” 正讓消費者滿意［ 2］ 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 54 到 、 優(yōu)質的售后服務 ， 直到用戶完全滿意為止 。 春蘭人把它歸納為： ? 從設計開始； ? 由細節(jié)做起； ? 到滿意為止 。 案例 春蘭 “ 大服務 ” 正讓消費者滿意［ 3］ 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 55 第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 ? 一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、市場導向的組織創(chuàng)新 ? 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準則 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 56 一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標與市場機會之間的適應關系，目標是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務（產品），以期獲得目標利潤和成長。 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 57 二、市場導向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進關鍵業(yè)務過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應商、經銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 58 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 1. 傾聽 ? 2. 學習 ? 3. 領先 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 59 ?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準則［ 1］ ? 1. 整個企業(yè)以顧客為關注中心； ? 2. 傾聽顧客意見； ? 3. 界定和培育有特色的競爭力； ? 4. 把市場營銷視為市場的智慧所在； ? 5. 仔細物色消費者； ? 6. 管理為的是效益而不是銷售額； ? 7. 以消費者的價值為行動指南； ? 8. 讓消費者來界定質量； 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 60 ? 9. 估計和把握消費者的期待； ? 10. 建立顧客關系 ， 培育忠誠； ? 11. 任何業(yè)務都具有服務性； ? 12. 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ? 13. 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結構來培育企業(yè)文化； ? 14. 與合作伙伴和同盟者共同成長； ? 15. 杜絕市場營銷中的官僚主義 。 資料來源：喬爾 埃文斯，巴里 伯曼．市場營銷教程（上） ． 第 11頁． 北京：華夏出版社， 。 ?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準則［ 2］ 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 61 本章結構提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價值 價值鏈 全面質量營銷 建立市場導向組織 創(chuàng)建知識型企業(yè) 樹立正確的營銷管理哲學 社會營銷觀念 營銷觀念 產品觀念 生產觀念 推銷觀念 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 62 作業(yè) ? 填空 ? 1．市場營銷管理的實質是 ? A刺激需求 B．需求管理 ? C生產管理 D．銷售管理 ? 2．對于負需求市場，營銷管理的任務是 ? A．改變市場營銷 B．刺激市場營銷 ? C，反市場營銷 D．維持市場營銷 ? 3 ．企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想就是 ? A．市場營銷觀念 B．社會營銷觀念 ? C ．市場營銷管理哲學 D．生產或銷售觀念 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 63 作業(yè) ? 4．以 “ 顧客需要什么，我們就生產供應什么 ” 作為其座右銘的企業(yè)是 ? A．生產導向型 B．推銷導向型 ? C市場營銷導向型 D．社會營銷導向型 ? 5．顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是 ? A．企業(yè)讓渡價值 B．企業(yè)利潤 ? C．顧客讓渡價值 D. 顧客利益 ? 6．顧客購買的總成本包括貨幣成本和 ? A．時間成本 B．體力成本 ? C．精神成本 D．非貨幣成本 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 64 作業(yè) ? 7. 從總體上看，質量改進方案 (QIP)通常會增加企業(yè)的 ? A．成本 B．盈利 ? C. 無形資產 D．以上答案都不對 ? 8. 服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的 ? A．附加服務 B．送貨 ? C，產品保證 D．技術培訓 ? 9. 從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是 ? A．創(chuàng)造產品價值 B．創(chuàng)造顧客價值 ? C．技術創(chuàng)新 D．產品創(chuàng)新 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 65 作業(yè) ? 10．在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值躂的 A．供銷環(huán)節(jié) B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié) C．生產環(huán)節(jié) D．技術開發(fā)環(huán)節(jié) ? 名詞解釋 ? 1．市場營銷管理 ? 2．市場營銷管理哲學 ? 3．社會市場營銷觀念 2021/11/10 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 66 作業(yè) ? 問答題 ? 銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。 ? 試述顧客讓渡價值理論及其意義。
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