【總結(jié)】客戶分析和客戶價(jià)值張家燕?客戶的含義?定義:所有本著共同的決策目標(biāo)參與制定并共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人和團(tuán)體;使用者影響者決策者批準(zhǔn)者購(gòu)買者把關(guān)者客戶細(xì)分?(1)客戶細(xì)分的概念和目的?客戶的概念:?狹義的客
2024-11-03 20:09
【總結(jié)】金融行業(yè)機(jī)構(gòu)客戶與大戶營(yíng)銷技巧培訓(xùn)誠(chéng)迅聯(lián)豐許國(guó)慶2022年12月(010)6500-6489/872思考題1.模擬案例:如果俄羅斯股市現(xiàn)在可以坐莊、用IPO圈錢,你會(huì)去那里做投資嗎?如果你是外資金融機(jī)構(gòu),你會(huì)考慮和俄羅斯的金融機(jī)構(gòu)合資嗎?如果你需要金融人才,會(huì)考慮從俄羅斯引進(jìn)人才嗎?2.上市、增資擴(kuò)股能否幫助
2025-01-13 12:28
【總結(jié)】流程名稱:客戶培訓(xùn)流程流程編號(hào):流程擁有者:客戶服務(wù)部,辦事處時(shí)間辦事處客戶銷售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理開始調(diào)查客戶的培訓(xùn)需求金額超過(guò)預(yù)算?結(jié)束制定培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算,并遞交大區(qū)經(jīng)理審批是否同意?安排培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)填寫培訓(xùn)反饋表客戶服務(wù)部制定并完善培訓(xùn)反饋表否
2024-12-29 12:43
【總結(jié)】客戶投訴處理第三章一.投訴的產(chǎn)生投訴前的想法投訴客戶期望實(shí)際服務(wù)水平二.投訴前客戶的想法1.回顧在心里回顧其認(rèn)為不滿意并投訴的原因和理由。2.感受再次體驗(yàn)由于不滿意引起的挫折或生氣的感受。3.預(yù)演在心里預(yù)演準(zhǔn)備怎么對(duì)經(jīng)銷商
2025-05-15 01:56
【總結(jié)】客戶投訴處理及案例分析Page1內(nèi)容1.如何理解客戶投訴2.處理客戶投訴的基本程序及注意事項(xiàng)3.客戶滿意服務(wù)的過(guò)程4.典型案例探討Page2如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴,
2025-08-10 09:46
【總結(jié)】目錄n通用類案例 1案例1:關(guān)于“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例 1案例2:關(guān)于華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴 2案例3:布猴風(fēng)波 4案例4:板油 5案例5:豆?jié){ 6案例6:考試 6案例7:促銷員私拆封裝,多加商品。 6案例8:“不翼而飛”的影碟機(jī) 7案例9:搶可樂的“勇士” 8案例10:會(huì)縮水的金耳環(huán) 8案例11:游戲機(jī)幣換錢
2025-04-30 22:48
【總結(jié)】乳品行業(yè)案例一端是奶源、一端是ASP分銷伊利基于ASP模式的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)案例伊利分銷體系特點(diǎn)?事業(yè)部獨(dú)立負(fù)責(zé)某類商品的研發(fā)、制造、推廣、銷售等全部工作,構(gòu)成利潤(rùn)中心?每個(gè)事業(yè)部管理各自的異地分支機(jī)構(gòu),共有60余家?各地分支機(jī)構(gòu)均為二級(jí)法人機(jī)構(gòu),全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售與倉(cāng)儲(chǔ)管理,與事業(yè)部形成結(jié)算關(guān)
2024-11-03 16:39
【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇房地產(chǎn)商務(wù)禮儀華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材學(xué)習(xí)目標(biāo)?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:–有效提升客戶服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度–掌握有效客戶服務(wù)技巧–了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)–提升個(gè)人素質(zhì)華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法?手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉?積極參與
2025-01-15 12:59
【總結(jié)】1客戶經(jīng)理與數(shù)理知識(shí)銀行業(yè)員工培訓(xùn)教程2開場(chǎng)白:從“數(shù)”中自又黃金屋談起?華爾街黎彥修3授課目錄?客戶經(jīng)理素質(zhì)要求?10道數(shù)理習(xí)題熱身?數(shù)理趣味習(xí)題分析?10道金融習(xí)題案例?處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)技巧4授課方式方法?前十題每人閉卷解答限時(shí)5
2024-12-07 18:52
【總結(jié)】教育培訓(xùn)行業(yè)分析厲送求2023030220高靜2023030214目錄?一、教育培訓(xùn)行業(yè)概述及環(huán)境分析?二、SWOT分析?三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析?四、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前存在的問題?五、中國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及品牌推廣?六、總結(jié)含
2025-03-01 19:56
2025-03-01 19:57
【總結(jié)】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-02-09 16:22
【總結(jié)】提升培訓(xùn)一如何處理與顧客的關(guān)系切入技巧一異議太極法情景一導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看分析?顧客剛進(jìn)店的時(shí)候難免會(huì)有戒備心理,表現(xiàn)為不愛說(shuō)話,擔(dān)心說(shuō)多了會(huì)被落入導(dǎo)購(gòu)的思路。平時(shí)應(yīng)對(duì)
2025-02-27 19:39
【總結(jié)】教育培訓(xùn)行業(yè)分析目錄?一、教育培訓(xùn)行業(yè)概述及環(huán)境分析?二、主要一些培訓(xùn)行業(yè)分析?三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前存在的問題?四、中國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)?五、與大學(xué)生有關(guān)的一些教育培訓(xùn)含義?近幾年,中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)速度發(fā)展,涉足的領(lǐng)域也日益寬廣,涉及到學(xué)歷學(xué)位教
2025-03-01 19:58
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解案例1精解:向“海底撈”學(xué)服務(wù)——兩個(gè)滿意度?(1)海底撈有限公司概況–成立于1994年,川味火鍋,融匯各種特色的中高檔火鍋餐廳。–通過(guò)員工滿意度與顧客滿意度體制,打造火鍋行業(yè)“五星級(jí)服務(wù)”典范。
2025-08-15 21:11