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酒店服務(wù)禮儀試題答案-資料下載頁(yè)

2025-01-10 16:11本頁(yè)面

　　

【正文】容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段。 2 TPO 是西方人提出的服飾穿戴原則，分別是英文中時(shí)間（ Time）、地點(diǎn)（ Place）、場(chǎng)合（ Occasion）三個(gè)單詞的縮寫。穿著的 TPO 原則，要求人們?cè)谥b時(shí)以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三項(xiàng)因素為準(zhǔn)。 3 （ 1）尊重下屬的人格；（ 2）善于聽取下屬的意見和建議；（ 3）寬待下屬；（ 4）培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力；（ 5）尊崇有才干的下屬。四、論述題（ 1）接待“五聲” ① 賓客到來(lái)有問(wèn)候聲； ② 遇到賓客有招呼聲； ③ 得到協(xié)助有致謝聲； ④ 麻煩賓客有致歉聲； ⑤ 賓客離店有道別聲。（ 2）“文明十字” ① 您好； ② 謝謝； ③ 請(qǐng)； ④ 對(duì)不起； ⑤ 再見。（ 3）禁忌“四語(yǔ)” ① 不尊重賓客的蔑視語(yǔ)； ② 缺乏耐心的煩躁語(yǔ)； ③ 自以為是的否定語(yǔ)； ④ 刁難他人的斗氣語(yǔ)。

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2025-01-12 23:37

酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-----------------------作者：-----------------------日期：課程目標(biāo)通過(guò)本課程您將能：◆明確商務(wù)禮儀在酒店服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤(rùn)保障◆掌握在酒店內(nèi)儀容儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)◆提高商務(wù)場(chǎng)合中待人接物、語(yǔ)言藝術(shù)的技能◆掌握酒

2025-04-06 05:33

酒店服務(wù)禮儀與流程培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】（1）服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。（2）容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方1頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)

2025-01-13 11:42

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜禮

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