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酒店服務(wù)禮儀試題答案(參考版)

2025-01-13 16:11本頁面

　　

【正文】（ 3）禁忌“四語” ① 不尊重賓客的蔑視語； ② 缺乏耐心的煩躁語； ③ 自以為是的否定語； ④ 刁難他人的斗氣語。四、論述題（ 1）接待“五聲” ① 賓客到來有問候聲； ② 遇到賓客有招呼聲； ③ 得到協(xié)助有致謝聲； ④ 麻煩賓客有致歉聲； ⑤ 賓客離店有道別聲。穿著的 TPO 原則，要求人們?cè)谥b時(shí)以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三項(xiàng)因素為準(zhǔn)。三、簡單題１（ 1）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)；（ 2）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要；（ 3）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離；（ 4）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段。 3 （ 1）頭正；（ 2）肩平；（ 3）臂垂；（ 4）軀挺；（ 5）腿并。參考答案一、單項(xiàng)選擇題 CDBAB DDDCD ACBDA 二、列舉題

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