元催化培訓(xùn)教材ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 15:07本頁(yè)面
【正文】 每臺(tái)一年二次保養(yǎng) ， 將會(huì)不少 3000— 4000臺(tái)的車輛需要進(jìn)行排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)的 ， 對(duì) 4S店而言 ，排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)是一個(gè)新項(xiàng)目 ， 新市場(chǎng) ， 新的效益增長(zhǎng)點(diǎn) ， 要想作好排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)必須建立起有效的工作制度和行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 。 德國(guó)科技 品質(zhì)保證 （ 一 ） 必須建立排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)工作制度 對(duì)每輛進(jìn)廠維修保養(yǎng)的車輛 ， 維修顧問(wèn)必須有效做到詢?cè)\ 、 問(wèn)診 、 聽診 ， 對(duì)于行駛超過(guò)一萬(wàn)公里車輛沒(méi)有進(jìn)行排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)的車輛應(yīng)積極主動(dòng)建議此項(xiàng)服務(wù)并講解三元催化清洗養(yǎng)護(hù)給客戶帶來(lái)的好處 ， 對(duì)于客戶主動(dòng)反映動(dòng)力下降 、 油耗增加 、 尾氣檢測(cè)不達(dá)標(biāo)車輛 ， 維修顧問(wèn)要推薦作三元催化清潔養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目 。 德國(guó)科技 品質(zhì)保證 （ 二 ） 做好排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的宣傳工作 要讓客戶了解我國(guó)汽油目前含硫嚴(yán)重超標(biāo)狀況 ， 油質(zhì)差及汽車在城市道路上擁堵 ， 開開停停等惡劣情況下行駛給汽車帶來(lái)的危害 ， 必然出現(xiàn)噴油咀堵塞 ， 進(jìn)氣岐管 、 氣門形成大量積碳造成動(dòng)力下降 ， 油耗增加 ， 尾氣超標(biāo) ， 三元催化轉(zhuǎn)換器 “ 中毒 ” 讓客戶清楚 DeFlu排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)是美國(guó)高科技產(chǎn)品 ， 在國(guó)外普遍使用很有效 。 它不僅是解決汽車尾氣排放問(wèn)題 ， 德國(guó)科技 品質(zhì)保證 更重要的是提升動(dòng)力 、 降低油耗 ， 避免昂貴的三元催化轉(zhuǎn)換器失效 。 大大降低維修成本 ， 由于排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)效果明顯客戶一旦做過(guò)往往會(huì)產(chǎn)生一定的依賴性 ， 這對(duì) 4S店建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群也有很大大積極作用 。 （ 三 ） 加強(qiáng)員工的思想教育做好培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力定期召開前臺(tái)接待員 、 維修顧問(wèn)的培訓(xùn)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ，客戶滿意是企業(yè)服務(wù)的核心 。 定期組織維修人員開展技術(shù)交流活動(dòng) ， 提高維修人員的操作技能 。 （ 四 ） 建立排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 德國(guó)科技 品質(zhì)保證 前臺(tái)接待員，維修顧問(wèn)是企業(yè)的窗口也是企業(yè)獲取利潤(rùn)最重要的崗位，有效建立養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，是調(diào)動(dòng)員工最有效的方法，我們有一個(gè)合作的 4S店在沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制前，二個(gè)星期只銷售了 3套，經(jīng)我們推薦， 4S店同意維修顧問(wèn)給客戶下一個(gè)單，使用一瓶 產(chǎn)品 獎(jiǎng)勵(lì) 10元，一個(gè)星期下來(lái)共計(jì)銷售了 27套產(chǎn)品，客戶意見薄反應(yīng)客戶對(duì)維修顧問(wèn)滿意率提高了 18％。由于客戶使用后效果明顯，客戶推薦客戶使用，很快的形成一個(gè)消費(fèi)群體，同時(shí)使用后產(chǎn)生的依賴性會(huì)使客戶變成長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)群體。所以建立獲獎(jiǎng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，激發(fā)前臺(tái)接待、維修顧問(wèn)，維修人員的積極性是十分必要的。 德國(guó)科技 品質(zhì)保證 排放系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目在 4S店中是全新項(xiàng)目，客戶對(duì)此了解不多，該項(xiàng)目與換三濾一樣屬汽車常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，但排放系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)必須是經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的維修人員并使用專用設(shè)備和定向產(chǎn)品才能有效解決排放系統(tǒng)故障的專業(yè)養(yǎng)護(hù)常規(guī)項(xiàng)目，誰(shuí)在行業(yè)內(nèi)首先確定了此項(xiàng)目的使用地位誰(shuí)將獲得超額利益，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因?yàn)榭蛻襞禄ㄥX，想少花錢，而一個(gè)項(xiàng)目建立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理于否是市場(chǎng)說(shuō)了算的，誰(shuí)提早進(jìn)入市場(chǎng)誰(shuí)就有權(quán)制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。排放系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)效果明顯客戶對(duì)其有一定的依賴性。它不僅提高了汽車的使用性能，同時(shí)客戶的維修費(fèi)用總體上處于比較低的水平，所以排放系統(tǒng)清洗養(yǎng)護(hù)對(duì) 4S店建立長(zhǎng)期穩(wěn)定客群起到了很好的作用。 德國(guó)科技 品質(zhì)保證 ? 把握好開展排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)的最佳時(shí)機(jī) 1．客戶車輛超過(guò) 1萬(wàn)公里沒(méi)有進(jìn)行過(guò)排放系統(tǒng)清潔養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目。 2．客戶車輛在經(jīng)過(guò)尾氣檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)尾氣超標(biāo) 3．客戶反映車輛有油門沉、提速慢、怠速不穩(wěn)、油耗增加、動(dòng)力下降等問(wèn)題 4．客戶車輛需要年檢時(shí) 5．客戶主動(dòng)要求進(jìn)行噴油嘴清洗，或清除進(jìn)氣管積碳。 6．客戶車輛行駛 5萬(wàn)公里以上發(fā)動(dòng)機(jī)各部油封漏油。 德國(guó)科技 品質(zhì)保證 謝 謝 大 家
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