品質(zhì)管理部職能介紹-資料下載頁
2025-01-10 13:55本頁面
【正文】 物業(yè)品質(zhì)改進(jìn)流程模型 按 《 服務(wù)規(guī)范 》 編制 專業(yè)主管及專業(yè)組 合格 /不完善 /不合格 依據(jù)檢驗表 對不合格 項開具糾 正預(yù)防單 品質(zhì)主管 周檢 按 《 管理要求 》 編制 本專業(yè)組 符合 /不完善 /不符合 依據(jù)檢查表 對不合格 項開具不 合格單 專業(yè)主管日檢 針對專業(yè)組 ： 開 具 糾 正 預(yù)防 單 針對個 人： 記錄 入 《 工作日 記 》 并 反 饋專業(yè) 主管 針對個 人： 開 具 《 不合格提示 單 》《 不合格 處 理 單 》 針對 事件： 填寫 《 糾 正 預(yù)防 單 》 長城物業(yè)監(jiān)視測量流程 品質(zhì)管理部職能介紹 四 組織編制物業(yè)服務(wù)測量監(jiān)視、品質(zhì)評價、專項品質(zhì)改進(jìn)活動計劃 組織策劃專業(yè)服務(wù)（流程構(gòu)面）內(nèi)審計劃，指導(dǎo)協(xié)助管理處編制品質(zhì)管理計劃 。 組織編制和評審分公司品質(zhì)提升激勵計劃，指導(dǎo)協(xié)助管理處編制品質(zhì)提升激勵計劃，并組織審核。 組織編制本部門相關(guān)業(yè)務(wù)年度計劃以及年度經(jīng)營預(yù)算。 品質(zhì) 計劃 品質(zhì)管理部職能之一 組織識別和確定分公司（及物業(yè)管理處）測量監(jiān)視的關(guān)鍵服務(wù)過程和結(jié)果（流程構(gòu)面監(jiān)視要素、流程構(gòu)面儀表盤、內(nèi)審清單）。 依據(jù)公司管理 /服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建分公司（及管理處）的測量監(jiān)視手段、方法和工具。 組織實施分公司級的日常測量監(jiān)視（月度例行內(nèi)審、隨機(jī)抽查），指導(dǎo)協(xié)助管理處級的日常測量監(jiān)視（工作檢查和品質(zhì)檢驗） 。 組織實施分公司專業(yè)服務(wù)（流程構(gòu)面）內(nèi)部審核，參與公司內(nèi)部審核。 服務(wù)測量監(jiān)視 品質(zhì)管理部職能之二 組織制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行制度，定義物業(yè)服務(wù)不合格評價標(biāo)準(zhǔn)。 組織確定并授予管理處一線員工對不合格處理的權(quán)限。 組織收集物業(yè)服務(wù)常見的服務(wù)失效場景，并編制相應(yīng)的補救措施。 受理分公司的顧客投訴，指導(dǎo)協(xié)助管理處服務(wù)失效補救。 不合格控制 品質(zhì)管理部職能之三 依據(jù)測量監(jiān)視要素，創(chuàng)建分公司（及管理處）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析方法、工具。 定期對測量監(jiān)視要素進(jìn)行統(tǒng)計分析，判定相關(guān)趨勢、改進(jìn)機(jī)會，形成品質(zhì)管理報告 。 定期對管理處的服務(wù)規(guī)范和管理要求執(zhí)行情況進(jìn)行評價。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 品質(zhì)管理部職能之四 對測量監(jiān)視發(fā)現(xiàn)的不合格事項，及時與管理處溝通，并提出改進(jìn)措施。 跟蹤并檢驗改進(jìn)措施的落實情況。 組織開展 TCS小組、改進(jìn)提案、最佳服務(wù)實踐等改進(jìn)活動，并組織評價和推廣。 糾正與預(yù)防 品質(zhì)管理部職能之五 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質(zhì)， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！
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