品質(zhì)管理部職能介紹-資料下載頁(yè)
2025-01-10 13:55本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)品質(zhì)改進(jìn)流程模型 按 《 服務(wù)規(guī)范 》 編制 專業(yè)主管及專業(yè)組 合格 /不完善 /不合格 依據(jù)檢驗(yàn)表 對(duì)不合格 項(xiàng)開具糾 正預(yù)防單 品質(zhì)主管 周檢 按 《 管理要求 》 編制 本專業(yè)組 符合 /不完善 /不符合 依據(jù)檢查表 對(duì)不合格 項(xiàng)開具不 合格單 專業(yè)主管日檢 針對(duì)專業(yè)組 ： 開 具 糾 正 預(yù)防 單 針對(duì)個(gè) 人： 記錄 入 《 工作日 記 》 并 反 饋專業(yè) 主管 針對(duì)個(gè) 人： 開 具 《 不合格提示 單 》《 不合格 處 理 單 》 針對(duì) 事件： 填寫 《 糾 正 預(yù)防 單 》 長(zhǎng)城物業(yè)監(jiān)視測(cè)量流程 品質(zhì)管理部職能介紹 四 組織編制物業(yè)服務(wù)測(cè)量監(jiān)視、品質(zhì)評(píng)價(jià)、專項(xiàng)品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃 組織策劃專業(yè)服務(wù)（流程構(gòu)面）內(nèi)審計(jì)劃，指導(dǎo)協(xié)助管理處編制品質(zhì)管理計(jì)劃 。 組織編制和評(píng)審分公司品質(zhì)提升激勵(lì)計(jì)劃，指導(dǎo)協(xié)助管理處編制品質(zhì)提升激勵(lì)計(jì)劃，并組織審核。 組織編制本部門相關(guān)業(yè)務(wù)年度計(jì)劃以及年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算。 品質(zhì) 計(jì)劃 品質(zhì)管理部職能之一 組織識(shí)別和確定分公司（及物業(yè)管理處）測(cè)量監(jiān)視的關(guān)鍵服務(wù)過程和結(jié)果（流程構(gòu)面監(jiān)視要素、流程構(gòu)面儀表盤、內(nèi)審清單）。 依據(jù)公司管理 /服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建分公司（及管理處）的測(cè)量監(jiān)視手段、方法和工具。 組織實(shí)施分公司級(jí)的日常測(cè)量監(jiān)視（月度例行內(nèi)審、隨機(jī)抽查），指導(dǎo)協(xié)助管理處級(jí)的日常測(cè)量監(jiān)視（工作檢查和品質(zhì)檢驗(yàn)） 。 組織實(shí)施分公司專業(yè)服務(wù)（流程構(gòu)面）內(nèi)部審核，參與公司內(nèi)部審核。 服務(wù)測(cè)量監(jiān)視 品質(zhì)管理部職能之二 組織制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行制度，定義物業(yè)服務(wù)不合格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 組織確定并授予管理處一線員工對(duì)不合格處理的權(quán)限。 組織收集物業(yè)服務(wù)常見的服務(wù)失效場(chǎng)景，并編制相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 受理分公司的顧客投訴，指導(dǎo)協(xié)助管理處服務(wù)失效補(bǔ)救。 不合格控制 品質(zhì)管理部職能之三 依據(jù)測(cè)量監(jiān)視要素，創(chuàng)建分公司（及管理處）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析方法、工具。 定期對(duì)測(cè)量監(jiān)視要素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判定相關(guān)趨勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)，形成品質(zhì)管理報(bào)告 。 定期對(duì)管理處的服務(wù)規(guī)范和管理要求執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 品質(zhì)管理部職能之四 對(duì)測(cè)量監(jiān)視發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)，及時(shí)與管理處溝通，并提出改進(jìn)措施。 跟蹤并檢驗(yàn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況。 組織開展 TCS小組、改進(jìn)提案、最佳服務(wù)實(shí)踐等改進(jìn)活動(dòng)，并組織評(píng)價(jià)和推廣。 糾正與預(yù)防 品質(zhì)管理部職能之五 只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對(duì)待品質(zhì)， 金燦燦的獎(jiǎng)杯一定屬于我們大家！
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