品質(zhì)管理部職能介紹-wenkub.com
2025-01-07 13:55 本頁面
【正文】 組織開展 TCS小組、改進(jìn)提案、最佳服務(wù)實(shí)踐等改進(jìn)活動，并組織評價和推廣。 定期對測量監(jiān)視要素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判定相關(guān)趨勢、改進(jìn)機(jī)會，形成品質(zhì)管理報告 。 組織確定并授予管理處一線員工對不合格處理的權(quán)限。 依據(jù)公司管理 /服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建分公司（及管理處）的測量監(jiān)視手段、方法和工具。 管理處編制，分公司審核，公司審批 管理處、分公司提出建議，公司組織評審并發(fā)布 作業(yè)指導(dǎo)書 管理要求 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)產(chǎn)品輸出 作業(yè)指導(dǎo)書 管理要求 服務(wù)規(guī)范 站在顧客的角度提出物業(yè)服務(wù)的要求；以顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為對物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的要求； 《 服務(wù)禮儀規(guī)范 》《 CCPG標(biāo)識規(guī)范 》《 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 》 （ 《 客戶服務(wù)規(guī)范 》《 工程服務(wù)規(guī)范 》《 秩序服務(wù)規(guī)范 》《 保潔服務(wù)規(guī)范 》《 園藝服務(wù)規(guī)范 》 ）； 為使物業(yè)服務(wù)活動滿足 《 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 》 要求，對管理處的各專業(yè)服務(wù)提出相應(yīng)的管理要求； 《 客戶服務(wù)管理要求 》《 工程服務(wù)管理要求 》《 秩序服務(wù)管理要求 》《 保潔服務(wù)管理要求 》《 園藝服務(wù)管理要求 》 ； 各管理處根據(jù)實(shí)際情況，對管理要求中未能包含的內(nèi)容可用作業(yè)指導(dǎo)書闡述， 對關(guān)鍵的物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)提出操作指引； 長城物業(yè)管理處運(yùn)作模式 組織實(shí)施措施 （跟蹤落實(shí)） 測量監(jiān)視 （發(fā)現(xiàn)問題） 記錄表、檢查表、檢驗(yàn)表（驗(yàn)證） 統(tǒng)計(jì)分析 （尋找問題成因及問題帶來的影響） 檢查報告、檢驗(yàn)報告 C C P G品質(zhì)改進(jìn)流程模型 （ Q圈 ） 糾正預(yù)防、失效補(bǔ)救 （擬定整改措施） 糾正預(yù)防單、工作記錄、 提示單、處理單 關(guān)閉 不合格 合格 長城物業(yè)品質(zhì)改進(jìn)流程模型 按 《 服務(wù)規(guī)范 》 編制 專業(yè)主管及專業(yè)組 合格 /不完善 /不合格 依據(jù)檢驗(yàn)表 對不合格 項(xiàng)開具糾 正預(yù)防單 品質(zhì)主管 周檢 按 《 管理要求 》 編制 本專業(yè)組 符合 /不完善 /不符合 依據(jù)檢查表 對不合格 項(xiàng)開具不 合格單 專業(yè)主管日檢 針對專業(yè)組 ： 開 具 糾 正 預(yù)防 單 針對個 人： 記錄 入 《 工作日 記 》 并 反 饋專業(yè) 主管 針對個 人： 開 具 《 不合格提示 單 》《 不合格 處 理 單 》 針對 事件： 填寫 《 糾 正 預(yù)防 單 》 長城物業(yè)監(jiān)視測量流程 品質(zhì)管理部職能介紹 四 組織編制物業(yè)服務(wù)測量監(jiān)視、品質(zhì)評價、專項(xiàng)品質(zhì)改進(jìn)活動計(jì)劃 組織策劃專業(yè)服務(wù)（流程構(gòu)面）內(nèi)審計(jì)劃，指導(dǎo)協(xié)助管理處編制品質(zhì)管理計(jì)劃 。
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