a知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 13:33本頁(yè)面
【正文】 22年國(guó)家旅游局新制定出旅游景區(qū)最高級(jí)別 —— 5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以后，觀瀾湖又朝著新的目標(biāo)邁進(jìn)，從 2022年開(kāi)始開(kāi)展 5A創(chuàng)建工作。 Mission Hills Group 觀瀾湖 5A景區(qū)的定位 定位：觀瀾湖國(guó)際休閑旅游度假區(qū)。 觀瀾湖由香港駿豪集團(tuán)投資逾 100億港幣，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，已成為集運(yùn)動(dòng)休閑、商務(wù)休閑、養(yǎng)生休閑、會(huì)議旅游、文化娛樂(lè)、美食購(gòu)物、長(zhǎng)居短憩為一體國(guó)際休閑旅游度假區(qū)，是我國(guó)休閑旅游參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一張名片。 Mission Hills Group 觀瀾湖 5A景區(qū)的亮點(diǎn) 針對(duì)全球中、高端旅游市場(chǎng)，大力發(fā)展在國(guó)際市場(chǎng)上具有號(hào)召力的參與型、運(yùn)動(dòng)型、養(yǎng)生型、商務(wù)型、會(huì)議型、康體文娛型，且具有較大規(guī)模和市場(chǎng)容量的休閑度假項(xiàng)目，享譽(yù)全球，每年游客人數(shù)約 180萬(wàn)人次，海外游客高達(dá)七成。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A啟動(dòng)的大型建設(shè)項(xiàng)目 為給游客營(yíng)造高端、優(yōu)雅的休閑及商務(wù)環(huán)境，配合 5A創(chuàng)建工作，在硬件設(shè)施上向最高標(biāo)準(zhǔn)靠擾，觀瀾湖開(kāi)展了大型的建設(shè)項(xiàng)目，投資九千萬(wàn)港幣，對(duì)酒店客房、多功能廳、酒店大堂、餐廳、泳池、健身中心等配套設(shè)施進(jìn)行翻新工程，給游客帶來(lái)耳目一新的感覺(jué)。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng) 不僅在硬件上不斷提高，觀瀾湖在管理方面也不斷改進(jìn)。 2022年，觀瀾湖以 180洞規(guī)模膺吉尼斯紀(jì)錄世界最大高爾夫球會(huì)稱號(hào)，2022年，又以 216洞規(guī)模再次刷新該紀(jì)錄，但是，觀瀾湖不滿足于只做世界最大，還要做世界最好。近年來(lái)，觀瀾湖以此理念為基礎(chǔ)，結(jié)合 5A創(chuàng)建工作，在公司內(nèi)部展開(kāi)多項(xiàng)服務(wù)、管理的提升工程，增強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)水平的培訓(xùn)及要求，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵并給予獎(jiǎng)勵(lì)等，通過(guò)各種形式來(lái)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，向游客提供高品質(zhì)的服務(wù)。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A提升環(huán)境保護(hù)工程 多年來(lái)，觀瀾湖一直非常注重環(huán)保工作，無(wú)論在日常運(yùn)作還是工程建設(shè)中，觀瀾湖都嚴(yán)把環(huán)保節(jié)能關(guān)，并于 1999年 12月 22日通過(guò) ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的不斷改進(jìn)，觀瀾湖在環(huán)保方面的措施也日益全面，主要包括：按照 ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系進(jìn)行管理、建設(shè)期間導(dǎo)入生態(tài)保護(hù)和恢復(fù)措施、水源保護(hù)、水的循化利用和節(jié)約用水、土壤改造、減少施肥量、利用太陽(yáng)能、建設(shè)人工濕地、采用新能源、利用新技術(shù)改造原有設(shè)備、降低能源消耗、生活垃圾分類處理、建筑環(huán)保規(guī)劃等方面。為配合 5A創(chuàng)建工作，更進(jìn)一步提升環(huán)保工程，觀瀾湖近期又針對(duì)景區(qū)內(nèi)的熒光燈照明進(jìn)行改造，全部換為改裝型 T5節(jié)能燈，比傳統(tǒng)電感式熒光燈節(jié)省用電 30%以上，能源利用率大大提高。多年來(lái)，觀瀾湖在環(huán)保方面的投入已接近 5億元人民幣。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A完善景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng) 申請(qǐng)專用外部交通標(biāo)識(shí)：積極與政府相關(guān)職能部門溝通聯(lián)系，申請(qǐng)重要景區(qū)專用的棗紅色外部交通標(biāo)識(shí)牌，該工作目前進(jìn)展順利，相關(guān)指示牌正在制作更換中。 增加景區(qū)導(dǎo)覽圖：為更加方便游客游覽，專門找專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)景區(qū)詳盡導(dǎo)覽圖，并通過(guò)多種形式向游客宣傳，包括在游客聚集地放置直觀的微縮實(shí)景模型；在電子觸摸屏放置智能電子圖；以及制成精美印刷品放置在公共醒目區(qū)域，供游客拿取等。 統(tǒng)一景區(qū)內(nèi)指示系統(tǒng)：對(duì)景區(qū)內(nèi)指示系統(tǒng)進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)、分類、更新，增加設(shè)置地點(diǎn)、統(tǒng)一更新指示牌設(shè)計(jì)、應(yīng)用多國(guó)文字表述等，確保給所有游客提供清晰、方便的指示服務(wù)。 統(tǒng)一公共信息圖形符號(hào)：參照并采用 GB/GB/，對(duì)公共信息圖形符號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A加強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn) 為達(dá)到 5A景區(qū)對(duì)導(dǎo)游人員數(shù)量及素質(zhì)的要求，觀瀾湖聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，目前專業(yè)導(dǎo)游人數(shù)達(dá) 174人，高級(jí)導(dǎo)游人員達(dá) 116人，確保為向游客提供更加專業(yè)、周全、高端的專業(yè)導(dǎo)游服務(wù)方面。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A增加景區(qū)硬件及配套設(shè)施 增加電腦觸摸屏服務(wù)，并安裝專業(yè)軟件，向游客提供四種語(yǔ)言 的導(dǎo)覽服務(wù)； 增加語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)設(shè)備，并找專人錄制統(tǒng)一導(dǎo)游詞； 完善公用電話、增加磁卡電話服務(wù)； 增加殘疾人廁位； 除原有中、英文宣傳資料外，增加韓文及日文的宣傳品； 其他相關(guān)硬件投入及維修工程。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A改進(jìn)游客服務(wù)中心 將發(fā)揮游客咨詢服務(wù)功能的“會(huì)員及嘉賓事務(wù)部”進(jìn)行擴(kuò)充，職能進(jìn)一步強(qiáng)化及完善，為游客提供更加全面、專業(yè)的服務(wù)。并設(shè)醒目咨詢標(biāo)識(shí)，方便游客尋求幫助； 增加游客中心面積，在原來(lái)的會(huì)所大堂、行政大樓增設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，在各咨詢臺(tái)前設(shè)醒目的客戶服務(wù)標(biāo)志，并放置全套宣傳資料； 在游客中心增設(shè)影音室，播放公司影像介紹專題片，使游客更加方便、直觀的了解觀瀾湖。 Mission Hills Group
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