《a知識內(nèi)部培訓(xùn)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 推薦 12個試點單位。其中資源吸引力為 65分，市場吸引力為 35分，5A級旅游景區(qū)達標(biāo)分?jǐn)?shù)為 90分以上。回收率不應(yīng)低于 80％。 Mission Hills Group 第二部分 國家 5A級旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量 Mission Hills Group 5A景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？ 分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護。 抵達依托城市的便捷程度包括哪幾項內(nèi)容？ 直達機場、高速公路、客運火車站、客用航運碼頭。 5A景區(qū)游步道包括那些？ 特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。 Mission Hills Group 游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務(wù)；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。 5A景區(qū)對公共信息圖形符號的設(shè)計有什么要求？ 圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。 5A景區(qū)特殊情況的安全處置包括那些？ 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。 5A景區(qū)醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。 5A景區(qū)對垃圾箱有什么要求？ 外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。 5A景區(qū)主要游覽場所廁所必須具備哪些實用有效的設(shè)備？ 盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的設(shè)施設(shè)備。 Mission Hills Group 五、郵電 郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？ 提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。 Mission Hills Group 七、綜合管理 5A景區(qū)哪幾項制度必須健全？ 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。 旅游規(guī)劃實施有效性包括哪方面內(nèi)容？ 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等。 Mission Hills Group 征詢游客意見處理有哪幾方面？ 有分析、有通報、有改進措施。 電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？ 預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂娛樂餐飲等。 對景觀保護采取那些具體措施？ 采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等。 5A景區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？ Mission Hills Group 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化包括哪幾項？請舉出五項。 5A景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能出現(xiàn)哪幾種現(xiàn)象？ 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。 5A景區(qū)內(nèi)一般不能采用哪些非環(huán)保材料？ 不可降解的一次性餐具等材料。 5A景區(qū)景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容？ 觀賞游憩價值；歷史文化科學(xué)價值；珍稀或奇特程度；規(guī)模與豐度；完整性。 5A景區(qū)市場影響力美譽度最高要達到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 有極好的聲譽，受到 95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。 Mission Hills Group 第四部分 觀瀾湖關(guān)于 5A景區(qū)的創(chuàng)建工作及過程 Mission Hills Group 觀瀾湖是從什么時候開始 5A創(chuàng)建工作的 觀瀾湖 2022年通過國家旅游局的審批，成為中國首批 4A級旅游景區(qū)。 Mission Hills Group 觀瀾湖 5A景區(qū)的定位 定位：觀瀾湖國際休閑旅游度假區(qū)。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動 不僅在硬件上不斷提高，觀瀾湖在管理方面也不斷改進。但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的不斷改進，觀瀾湖在環(huán)保方面的措施也日益全面，主要包括：按照 ISO14001國際環(huán)境管理體系進行管理、建設(shè)期間導(dǎo)入生態(tài)保護和恢復(fù)措施、水源保護、水的循化利用和節(jié)約用水、土壤改造、減少施肥量、利用太陽能、建設(shè)人工濕地、采用新能源、利用新技術(shù)改造原有設(shè)備、降低能源消耗、生活垃圾分類處理、建筑環(huán)保規(guī)劃等方面。 增加景區(qū)導(dǎo)覽圖：為更加方便游客游覽，專門找專業(yè)設(shè)計公司設(shè)計景區(qū)詳盡導(dǎo)覽圖，并通過多種形式向游客宣傳，包括在游客聚集地放置直觀的微縮實景模型；在電子觸摸屏放置智能電子圖；以及制成精美印刷品放置在公共醒目區(qū)域，供游客拿取等。 Mission Hills Group 觀瀾湖配合 5A增加景區(qū)硬件及配套設(shè)施 增加電腦觸摸屏服務(wù)，并安裝專業(yè)軟件，向游客提供四種語言 的導(dǎo)覽服務(wù)； 增加語音導(dǎo)游服務(wù)設(shè)備，并找專人錄制統(tǒng)一導(dǎo)游詞； 完善公用電話、增加磁卡電話服務(wù)； 增加殘疾人廁位； 除原有中、英文宣傳資料外，增加韓文及日文的宣傳品； 其他相關(guān)硬件投入及維修
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