《a知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-26 13:33 本頁(yè)面
【正文】 號(hào)）和 《 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T177752022）的相關(guān)規(guī)定制定出三大類(lèi)細(xì)則的內(nèi)容，其中包括： ? 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 ? 景觀(guān)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 ? 游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則 Mission Hills Group 國(guó)家 5A申報(bào)中服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則是如何評(píng)定的 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量細(xì)則共計(jì) 1000分， 5A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為 950分以上。 旅游交通 140分； 游覽 210分； 旅游安全 80分； 衛(wèi)生 140分； 郵電服務(wù) 30分； 旅游購(gòu)物 50分； 綜合管理 195分； 資源和環(huán)境的保護(hù) 155分。 共分為八個(gè)大項(xiàng) Mission Hills Group 5A申報(bào)中景觀(guān)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則是如何評(píng)定的 景觀(guān)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀(guān)市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目，總分 100分。其中資源吸引力為 65分，市場(chǎng)吸引力為 35分，5A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為 90分以上。 Mission Hills Group 5A申報(bào)中游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則是如何評(píng)定的 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿(mǎn)意度為依據(jù)。由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放相關(guān)的調(diào)查表、回收并統(tǒng)計(jì)。調(diào)查表設(shè)定為 30～ 50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于 80％。游客綜合滿(mǎn)意度總分為 100分， 5A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)為 90分以上。 Mission Hills Group 全國(guó)是什么時(shí)候啟動(dòng) 5A創(chuàng)建試點(diǎn)工作 2022年 4月 7日至 8日，國(guó)家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會(huì)輔導(dǎo)展暨 5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)了 5A級(jí)旅游景區(qū)試點(diǎn)工作的具體要求，標(biāo)志著全國(guó) 5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)工作全面展開(kāi)。 Mission Hills Group 為什么要?jiǎng)?chuàng)建 5A級(jí)旅游景區(qū) 創(chuàng)建 5A級(jí)旅游景區(qū)必將推動(dòng)旅游競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，獲得進(jìn)軍國(guó)際旅游市場(chǎng)的“通行證”： ?必將帶來(lái)景區(qū)環(huán)境的大改善 ?必將促進(jìn)游客滿(mǎn)意度的大提升 ?必將促進(jìn)旅游業(yè)的大發(fā)展，使景區(qū)擁有更多的境內(nèi)外客源市場(chǎng)份額，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。 Mission Hills Group 第二部分 國(guó)家 5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量 Mission Hills Group 5A景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類(lèi)？ 分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)。 Mission Hills Group 一、旅游交通 請(qǐng)表述一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)公路的概念？ 一級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度 100～ 60km/hr、雙向四道。二級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度 80～ 40km/hr、雙向兩道。三級(jí)公路系黑化或白化路面、行車(chē)速度 60～ 30km/hr、雙向兩道。 抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？ 直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速公路、客運(yùn)火車(chē)站、客用航運(yùn)碼頭。 國(guó)家 5A景區(qū)各類(lèi)自配停車(chē)場(chǎng)面積總和必須達(dá)到多少？ 10000平方米。 Mission Hills Group 生態(tài)停車(chē)場(chǎng)如何表述？ 綠色停車(chē)場(chǎng)或綠化隔離線(xiàn)的停車(chē)場(chǎng)。 停車(chē)場(chǎng)管理有何要求？ 設(shè)停車(chē)線(xiàn)、停車(chē)分區(qū)、回車(chē)線(xiàn)，分設(shè)出入口、專(zhuān)人值管。 5A景區(qū)游步道包括那些？ 特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。 Mission Hills Group 二、游覽 請(qǐng)簡(jiǎn)要表述景區(qū)游客中心的要求？ 位置優(yōu)越；標(biāo)識(shí)醒目；造型、色彩、外觀(guān)與景觀(guān)協(xié)調(diào)；專(zhuān)用且面積適應(yīng)游客需要；在中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。 旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？ 旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢(xún)、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所。 5A景區(qū)游客服務(wù)中心要公布所有導(dǎo)游人員的什么情況？ 照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種。 Mission Hills Group 游客中心設(shè)施服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設(shè)施、旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢(xún)服務(wù)；提供游程線(xiàn)路圖；明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；提供導(dǎo)游服務(wù)；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。 5A景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分為幾部分？ 景區(qū)綜合介紹牌、導(dǎo)覽牌、景物介紹牌、指示牌、關(guān)懷警示牌、公共符號(hào)牌。 景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)有哪些要求？ 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)；有粵語(yǔ)、閩南話(huà)導(dǎo)游，同時(shí)要有外語(yǔ)導(dǎo)游；具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員；設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)游；導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采；導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人；導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。 Mission Hills Group 建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀(guān)景設(shè)施有那些要求？ 布局合理，數(shù)量充足，能滿(mǎn)足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所；造型與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調(diào)，對(duì)景觀(guān)有特
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1