a知識(shí)內(nèi)部培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 13:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。 5A景區(qū)對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)有什么要求？ 圖形規(guī)范；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。 5A景區(qū)對(duì)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)視覺(jué)效果？ 精美、清晰。 5A景區(qū)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？ 包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 Mission Hills Group 三、旅游安全 高峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？ 職責(zé)明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。 5A景區(qū)特殊情況的安全處置包括那些？ 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。 特殊情況的安全處置預(yù)案要有什么樣的處置效果？ 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。 Mission Hills Group 5A景區(qū)安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？ 危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施；消防、防火等設(shè)備；監(jiān)控設(shè)施；游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施；特殊游覽服務(wù)設(shè)施。 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有哪些要求？ 齊全、醒目、規(guī)范。 5A景區(qū)醫(yī)療服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。 5A景區(qū)救護(hù)服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 救護(hù)設(shè)備；建立緊急救援體系。 Mission Hills Group 四、衛(wèi)生 5A景區(qū)污水排放要達(dá)到哪些效果？ 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 5A景區(qū)垃圾清掃要達(dá)到哪些要求？ 日產(chǎn)日清；流動(dòng)清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 5A景區(qū)對(duì)垃圾箱有什么要求？ 外觀整潔；數(shù)量充足，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。 Mission Hills Group 5A景區(qū)垃圾處置方式是什么？ 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應(yīng)全部進(jìn)入垃圾處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地，垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。 吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內(nèi)容？ 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 5A景區(qū)主要游覽場(chǎng)所廁所必須具備哪些實(shí)用有效的設(shè)備？ 盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的設(shè)施設(shè)備。 Mission Hills Group 5A景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)達(dá)到什么要求 ? 無(wú)污垢、無(wú)剝落。 5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生中的場(chǎng)地秩序要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。 5A景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生游覽場(chǎng)所地面要達(dá)到什么要求？ 無(wú)污水、污物。 Mission Hills Group 五、郵電 郵政紀(jì)念服務(wù)的內(nèi)容有哪些？ 提供郵政服務(wù)和提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。 Mission Hills Group 六、旅游購(gòu)物 簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物場(chǎng)所管理內(nèi)容？ 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。 旅游購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)有什么要求？ 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。 5A景區(qū)商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理有哪些？ 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。 Mission Hills Group 七、綜合管理 5A景區(qū)哪幾項(xiàng)制度必須健全？ 市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。 每個(gè)景區(qū)必須有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有明確的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達(dá)到多少？ 觀瀾湖質(zhì)量方針及口號(hào)：不斷改進(jìn)，創(chuàng)造一流服務(wù)，滿足顧客需求。 掌握率要在 50%以上。 旅游規(guī)劃實(shí)施有效性包括哪方面內(nèi)容？ 包括土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等。 Mission Hills Group 旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？ 質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 投訴服務(wù)設(shè)施有哪三方面？ 有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。 投訴處理過(guò)程的要求？ 受理投訴迅速；服務(wù)態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時(shí)有法律咨詢。 Mission Hills Group 征詢游客意見處理有哪幾方面？ 有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。 5A景區(qū)通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？ 域名及中文網(wǎng)站；依托網(wǎng)站；內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況；有支持語(yǔ)種（英文或其他）。
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