壓力及情緒管理101105v-資料下載頁
2025-01-10 11:49本頁面
【正文】 解決實際問題，在此過程中向客戶不斷表示 十分了解您的心情 ， 一定盡我所能替您解決這個問題 放下電話后 減壓方法： ? 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活動一下，然后讓自己再開始。別讓這個電話影響了一天的情緒。 ? 學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。 ? 不要和你的鄰座訴苦，要說找班長，這樣會使你更正面的作一個回顧。 ? 最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，想像如果超過客戶的期望值解決問題后客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變及對公司形象所做的貢獻(xiàn)。 下班回家后 減壓方式： ? 讀書。一本好書常常可使人心胸開闊，氣量豁達(dá)。 ? 飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，更能幫助保持心態(tài)平和。 ? 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個擁抱。 ? 自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊建設(shè)活動時那樣，你可以經(jīng)常對著自己大聲說 我是一個優(yōu)秀的座席代表 ，幫助客戶就是幫助我自己 ， 我再也不要因為客戶的態(tài)度而沮喪！ ? 睡眠，保證每天 78小時。 退潮后很多小魚被困在沙灘上苦苦掙扎，一個孩子不停地跑來跑去把它們一條條放回海里，一個大人問他：“這么多小魚你救得過來嗎？”孩子看著茫茫海灘說：“我肯定來不及?！贝笕苏f：“反正你不能把它們?nèi)空龋愕呐τ钟姓l會在乎呢？”孩子想想，仍然不停地把魚放回大海，他說：“這條在乎，這條在乎，這條也在乎 ……” 因為每一條獲救的魚都會在乎 …… 服務(wù)在于 100%，于你某個客戶是今天的 1%，但 ,對這個客戶而言，就是 100%的感受。 每個被你服務(wù)的客戶都會在乎！ 魚兒在乎 謝 謝 大 家 ！ 浙江泰昆信息技術(shù)有限公司
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