【正文】 人才，尤其是既懂管理又懂計算機的高級復(fù)合型人才，絕非短期能辦到。所以對于那些因 MIS開發(fā)條件尚不成熟的企業(yè)來講，可以將 MIS及現(xiàn)代化管理的人才培養(yǎng)納入計劃并付諸實施，待條件基本具備時，就能立刻組織技術(shù)力量投入工作；對于準備開發(fā) MIS的企業(yè)來講，因 MIS的開發(fā)是先進行總體方案設(shè)計，其后是對各子系統(tǒng)分批分期逐個進行開發(fā)，對已建成的系統(tǒng)還需不斷維護、改進和完善，所以專業(yè)技術(shù)人才可以在開發(fā)和應(yīng)用的過程中逐漸培養(yǎng)和成熟。比如合作開發(fā)、借助社會力量、引進先進技術(shù)、在實踐中培養(yǎng)人才；最終用戶參與開發(fā)，并承擔(dān)一定責(zé)任，從中培養(yǎng)和提高他們的應(yīng)用技術(shù)水平。對企業(yè)的 MIS開發(fā)和應(yīng)用技術(shù)人才應(yīng)制定相應(yīng)的政策，使他們相對穩(wěn)定。培養(yǎng)一個理論知識扎實、有開發(fā)經(jīng)驗的 MIS人才是不容易的，而要失去卻很容易。這種人才的流失，對企業(yè)的 MIS維護和應(yīng)用有很大的影響，會給企業(yè)帶來極大的損失。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 62/56 在開發(fā)者之間進行協(xié)調(diào) ? 開發(fā) MIS是要在網(wǎng)絡(luò)和軟件人員之間、軟件開發(fā)人員之間協(xié)調(diào)。在項目開發(fā)計劃和總體設(shè)計方案指示下，保證開發(fā)進度和開發(fā)質(zhì)量，保證應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫之間的連接不出問題。當系統(tǒng)調(diào)試、試運行階段，計算機網(wǎng)絡(luò)、硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的問題交織在一起時，一旦出了故障，項目經(jīng)理應(yīng)能準確判斷問題出在哪部分？應(yīng)當由誰去處理？誰應(yīng)負主要責(zé)任？處理故障的時間大約要多長？備用的解決方案是什么？如果不能回答這些問題，項目經(jīng)理就不完全稱職，至少在開發(fā)人員的分工與職責(zé)方面不夠合理，而這往往會影響開發(fā)的進度和質(zhì)量。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 63/56 在管理者之間進行協(xié)調(diào) ? 在管理者之間進行協(xié)調(diào)，主要是保證信息的傳送與共享，打破部門之間的信息壁壘，使信息由封閉走向開放。這并不妨礙信息應(yīng)當有的保密范圍和讀取權(quán)限。在系統(tǒng)調(diào)查階段往往發(fā)現(xiàn)不少管理者對信息的需求很迫切：如果別的部門的這種那種信息直接傳送給我，就會給企業(yè)帶來大量收益。但一問起管理者能給別的部門提供什么信息，卻有很多理由說明自己的信息不能傳出去。這就需要了解管理者雙方或多方的理由，找出管理者們共同接受的辦法，使每位管理者能從信息系統(tǒng)的建設(shè)中受益，又能為信息系統(tǒng)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻，使其他管理者也受益。信息系統(tǒng)的使用，要求管理者摒棄小農(nóng)經(jīng)濟的自我封閉思想觀念，樹立系統(tǒng)、開放的現(xiàn)代觀念，局部服從全局，把每位管理者的知識和經(jīng)驗貢獻出來，集中全體職工的智慧，圍繞企業(yè)的總體目標協(xié)調(diào)工作。只有這樣信息才能暢通，信息系統(tǒng)才能有效運轉(zhuǎn)。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 64/56 在開發(fā)者與管理者之間協(xié)調(diào) ? 管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用是管理者和計算機專業(yè)人員雙方共同的工作和責(zé)任，只有雙方密切合作，有福同享，有難同當，信息系統(tǒng)才有成功的希望。但多數(shù)單位把這項工作推到計算中心或信息中心一方，有成果了歸他們，有問題了只責(zé)怪他們，管理者沒有意識到自己的責(zé)任，這是不公平的。管理軟件是管理者（用戶）和開發(fā)者雙方合作的結(jié)晶，管理軟件的水平不只反映了程序編制人員的水平，更確切地說反映的是管理人員的業(yè)務(wù)水平。一個內(nèi)行的人在評價管理軟件時，很關(guān)心管理者中誰參與了這項工作，從中估計管理軟件的水平。 .每個企業(yè)都有自己的財務(wù)管理軟件、物資管理軟件等，這些管理軟件反映的不是計算機人員的業(yè)務(wù)水平，或者說不是主要反映軟件編制人員的水平，而反映的是該企業(yè)的財務(wù)、物資等業(yè)務(wù)管理水平。本書將“組織協(xié)調(diào)強有力”作為信息系統(tǒng)成功的主要支柱，反復(fù)強調(diào)管理的作用，就是要管理者參與信息系統(tǒng)的建設(shè)和運行，充當信息系統(tǒng)的主人，挑起這副重擔(dān)，負起自己的責(zé)任，那時信息系統(tǒng)將會出現(xiàn)一個全新的面貌。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 65/56 ? 在管理者（用戶）與開發(fā)者（計算機人員）之間斡旋，要大講特講管理者的責(zé)任，也要大講開發(fā)人員的責(zé)任，要求編制計算機程序的人員學(xué)習(xí)用戶的管理業(yè)務(wù)，力爭成為業(yè)務(wù)方面的內(nèi)行。通常，開發(fā)管理軟件的人必須在管理崗位上跟班工作至少一個月，熟悉業(yè)務(wù)，在能夠基本勝任業(yè)務(wù)人員的工作后，才能編出合格的應(yīng)用軟件；管理者也必須具備電腦知識，邊干邊學(xué)，才有可能得到自己稱心如意的軟件。在 MIS開發(fā)中許多人大聲疾呼培養(yǎng)復(fù)合型人才是關(guān)鍵，這里復(fù)合型人才通常指既精通計算機軟件又精通本行業(yè)務(wù)的人，項目經(jīng)理無疑應(yīng)當是復(fù)合型人才。而我們認為，在企業(yè)實際工作中，管理并協(xié)調(diào)用戶與開發(fā)者的關(guān)系比復(fù)合型人才更重要，在現(xiàn)階段我國的企業(yè)中，復(fù)合型人才安排在管理崗位（如財務(wù)處）或計算機崗位（如信息中心）都不能充分發(fā)揮作用。因為管理者沒有必要自己去編程序，復(fù)合型人才的管理者也管不了軟件質(zhì)量；開發(fā)者不可能自己去使用程序，復(fù)合型人才的計算機專業(yè)人員也不能保證軟件長期使用中的維護與完善，所以說用戶（管理者）與計算機專業(yè)人員（開發(fā)者）相結(jié)合比復(fù)合型人才更重要。在管理者與開發(fā)者之間斡旋，需要有一個善于與人周旋的項目經(jīng)理或項目負責(zé)人，善于化解雙方的矛盾，融洽雙方的關(guān)系，這一點往往不能被人們所重視，卻往往是 MIS成功的關(guān)鍵之一。管理者參與 MIS開發(fā)和使用的全過程，自然也應(yīng)在成果貢獻人與獲獎名單中占有一席之地，通常雙方各占一半。有些成果評獎后擱置不用，主要原因就是管理者與用戶沒有或很少入選獲獎名單。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，評獎等級越高的計算機應(yīng)用科技成果，使用情況通常越差。在計算機專家們看來水平越高的計算機應(yīng)用科技成果，用戶參與的程度可能越少，運行和維護這個成果的能力越差，使用時間一長暴露的問題不能及時解決，造成使用率降低。當然不能否認許多評獎等級高的計算機應(yīng)用科技成果使用情況很好，也不能否認不少評獎等級低的科技成果使用情況差，更不否認在評獎中計算機專家們把使用情況好壞作為評獎等級的重要依據(jù)，而且隨著科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力觀念的深入，計算機應(yīng)用科技成果的使用情況近幾年有了很大改善，但上述統(tǒng)計情況曾經(jīng)是客觀存在的現(xiàn)象，值得我們研究與重視。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 66/56 信息標準化 ? 信息系統(tǒng)需要有統(tǒng)一的信息標準，這里強調(diào)兩點：統(tǒng)一信息編碼和規(guī)范工作程序。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 67/56 統(tǒng)一信息編碼 ? 20世紀 80年代中后期，我們就認識到信息編碼是信息系統(tǒng)建設(shè)的一只攔路虎，沒有統(tǒng)一的信息編碼就沒有成功的信息系統(tǒng)。西方發(fā)達國家雖沒有遭遇漢字表示方法的折磨，也把制定統(tǒng)一的信息編碼作為 MIS的重要環(huán)節(jié)，編碼不僅僅是解決漢字表示方法的困難，也是信息建設(shè)的基礎(chǔ)工作。 ? 從管理的角度看信息編碼，要解決的不是編碼的技術(shù)問題，而是編碼的管理問題，而這恰恰才是編碼問題的關(guān)鍵。編碼碼位的長短、編碼對象的分類方法這些技術(shù)問題，只會影響使用效率與壽命，而編碼管理問題卻往往決定著編碼系統(tǒng)能否使用。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 68/56 ? 編碼的管理主要指誰負責(zé)這項工作？應(yīng)負哪些責(zé)任？信息編碼最基本的是組織機構(gòu)與單位的編碼，包括每位職工所在的單位都有一個代號，還有產(chǎn)品的編碼，物資、設(shè)備等的編碼，幾乎與每一個人都有關(guān)系，由誰來做這項工作好呢？各企業(yè)不相同，比較多的情況是指定企業(yè)管理處、計劃統(tǒng)計部門、廠長辦公室、信息中心當中的某一個單位負責(zé)，制定編碼體系結(jié)構(gòu)，即決定全廠有幾種編碼，每種信息編碼由幾位組成，每位是何含義。經(jīng)過討論、征求意見、審批后，具體做出編碼，并作為廠發(fā)文件下發(fā)執(zhí)行。這項工作也有一些困難，主要是如何照顧已有的信息編碼。在對一些企業(yè)調(diào)查時，領(lǐng)導(dǎo)和信息部門負責(zé)人說“我們這里沒有任何信息編碼，你們做的信息編碼方案不受任何約束”。但到基層深入調(diào)查，凡用上計算機的單位都有自己的一套信息編碼，而且使用好壞直接與編碼的好壞密切相關(guān)。即使沒有應(yīng)用計算機的部門，為了工作方便也有一套信息編碼。除了這種局部自發(fā)的信息編碼在小范圍流通外，還有較大范圍的信息編碼，來源于有關(guān)部門的統(tǒng)一組織，或來源于上級部門下發(fā)的統(tǒng)一編碼，條塊管理體制的存在決定了信息編碼的混亂。每一個二級三級單位，有自己的行政領(lǐng)導(dǎo)，又有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。例如財務(wù)科屬于某分廠管理，業(yè)務(wù)上又受總廠財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)，分廠給出一個編碼，財務(wù)處又給出一個編碼，這兩個編碼就不一樣；再如產(chǎn)品編碼，國家物資部門有一套編碼，部委有一套編碼，外貿(mào)有一套編碼，本單位也有一套編碼，幾套編碼不統(tǒng)一；在本廠范圍內(nèi)，生產(chǎn)調(diào)度部門有部委生產(chǎn)司下發(fā)的產(chǎn)品編碼，市場銷售部門有部委市場司下發(fā)的產(chǎn)品編碼，計劃統(tǒng)計部門有上級部委計劃司下發(fā)的產(chǎn)品編碼等等。同一種產(chǎn)品卻在不同的信息編碼體系下有不同的編碼，這與信息編碼的唯一性原則直接抵觸。所以統(tǒng)一信息編碼這件事，要真正解決好也不容易。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 69/56 ? 根本的解決辦法是全國只有一套編碼方案，部委也只有一套，各個司局用同一個信息編碼向企業(yè)下發(fā)。這一點，有些部委做到了，有些還沒有做。即使做到了，也會不理想。因為部委編制的人事單位編碼、產(chǎn)品編碼考慮的范圍比企業(yè)大得多，企業(yè)使用起來多有不便。企業(yè)要建立自己的信息編碼，面臨上級下達的多頭編碼體系怎么辦？提意見和建議可以，但廠長管不了部長、司長，科長管不了處長和分廠廠長，遠水也不解近渴，只好自己組織，統(tǒng)一本廠的信息編碼。 ? 信息編碼關(guān)系到每個單位，必須廠長或決策層出面，指定一個負責(zé)單位。如果臨時成立一個領(lǐng)導(dǎo)小組，指定兩、三個負責(zé)單位，實踐證明不可取，只能由一個單位負責(zé)。負責(zé)單位先要對本廠的信息編碼做詳細調(diào)查，在幾種編碼方案里選取較好的一種作基礎(chǔ)，甚至就統(tǒng)一到這種編碼上，補充其他系統(tǒng)的少量內(nèi)容就可以了。與其把幾種編碼方案揉合到一起不如重新搞一套編碼。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 70/56 ? 編碼系統(tǒng)正式使用后，最重要的是維護。編碼負責(zé)單位的職責(zé)，不僅在于制定出一套合理的編碼方案和實際編碼，更重要的是保證這套編碼的長期使用，為此要搞好維護工作。組織機構(gòu)改變了，職工調(diào)進調(diào)出換崗位；新產(chǎn)品投產(chǎn)了，舊產(chǎn)品淘汰了，購置了新設(shè)備，舊設(shè)備報廢了；進口設(shè)備換型了，有的用國產(chǎn)設(shè)備替代了，新裝置、新工藝投入運行了；財務(wù)科目發(fā)生了變化，物資以新?lián)Q舊，規(guī)格型號更新，這一切都意味著相應(yīng)編碼的更新。編碼不及時更新，信息系統(tǒng)的運行就會因此出故障，不是數(shù)據(jù)不一致、計算機直喊“ NO！ NO！”，就是匯總統(tǒng)計出錯，表格、曲線發(fā)生異常。 ? 要做好編碼系統(tǒng)的維護，編碼負責(zé)單位必須有權(quán)威性，任何編碼的更新必須通過負責(zé)單位的批準，并保證與物碼同步更新，即當管理對象發(fā)生變化時，相應(yīng)的信息編碼要同時改變。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 71/56 規(guī)范工作程序 ? 計算機不會做“差不多”的事，也不會做“事先不知道該如何做”的事。究其原因，計算機是沒有思維、沒有情感的純粹的“誠實”機器。當利用它來處理我們工作中所需的數(shù)據(jù)、信息時，必須要有一步一步的明確步驟，而且要求這些步驟標準化、規(guī)范化。只有這樣，計算機才能實現(xiàn)我們的想法。 ? 從實際的管理過程角度來看，由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須在大規(guī)模分工合作的精細控制下才能實現(xiàn)，它也必然要求各部門工作的標準化、規(guī)范化和程序化。從這個意義上說，現(xiàn)代化大生產(chǎn)對工作程序的要求正好與計算機管理信息系統(tǒng)的要求不謀而合。實際上它反映的正是一種多專業(yè)合作條件下的客觀要求。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 72/56 ? 試想如果每道工序的工作都因人而異，因時而異，甚至因事而異，各道工序之間如何才能配合？產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量如何保證？那還談什么創(chuàng)造利潤呢！ 因此，我們在建設(shè)管理信息系統(tǒng)的同時，必須重視“程序化工作法”、“標準化工作法”的建立與實施，特別是管理工作程序的規(guī)范化，把企業(yè)中各項工作都變成規(guī)范化的程序流程，時時、事事有章可循。 ? 也許有人會說，這樣不是把人變成了只會按照固定程序工作的機器了嗎？人的主觀能動性不就被扼殺了嗎？我們說，這種看法不僅片面，而且缺乏發(fā)展的眼光。把工作規(guī)范化并不是為了束縛人的手腳；恰恰相反，規(guī)范的工作程序能避免許多誤會，減少由誤會而引起的損失；還能節(jié)省人們的時間，使人們有精力去思考如何提高工作效率，如何改進工作程序使之更完美、更符合客觀實際的要求。這是人的主觀能動性的深層次開發(fā)。誰也無法想象，當你天天面對由于粗放的管理（缺乏規(guī)范）而造成的雜亂無章時，你怎么可能有精力研究如何科學(xué)管理、如何提高效率。 ? 然而，規(guī)范的工作程序絕非一蹴而就，推行“標準化工作法”需要巨大的勇氣和耐心，也必須得到領(lǐng)導(dǎo)的有力支持。 2022/2/5 第 8章 運行與維護 73/56 ? 眾所周知，企業(yè)里的各種工作都是經(jīng)過很長時間逐步建立起來的習(xí)慣或傳統(tǒng)，這些習(xí)慣里不僅包含了工作內(nèi)容，還包含了做這些工作的人的脾氣、性格。這些習(xí)慣中隱含著各種各樣的權(quán)力（包括職業(yè)權(quán)力），在需要多方交流信息的管理層和決策層中，這個問題尤其突出。也許到這里，讀者會看出問題的嚴重性：推行規(guī)范化的工作程序?qū)|及一些人的權(quán)力甚至個人利益！可想而知會有多大的阻力，沒有強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)很難成功。 ? 另外，建立管理信息系統(tǒng)需要有一定的管理基礎(chǔ)。管理基礎(chǔ)是指企業(yè)要有合理的管理體制，完善的規(guī)章制度，科學(xué)的管理方法和完善、準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這樣才能形成管理工作程序化、管理業(yè)務(wù)標準化、報表文件格式規(guī)范化、數(shù)據(jù)資料完整化、編碼統(tǒng)一化。有了好的管理基礎(chǔ)，才便于計算機高速、準確地加工處理大量的數(shù)據(jù)，為企業(yè)各級管理人員提供輔助決策信息，否則會失去計算機管理的作用，不能發(fā)揮 MIS所能產(chǎn)生的效益。不過，隨著計算機和通信技術(shù)的不斷發(fā)展以及它們在企業(yè)管理應(yīng)用中的發(fā)展、變化，對管理基礎(chǔ)工作也要求不斷提高和完善。不可能要求管理基