【正文】 提前或優(yōu)先保證的 。 一、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程 流程的構(gòu)成要素 ?流程是將 輸入轉(zhuǎn)化為輸出 的一組相關(guān)的資源和活動(dòng) 。 構(gòu)成流程的關(guān)鍵要素是輸入 、 活動(dòng) 和資源 。 （ 3）資源 資源 包括物質(zhì)資源和人力資源 。 在流程要素中 最主要的是人力資源 。 在其他因素受限制的情況下 ， 人的因素可以發(fā)揮極大的能動(dòng)性 ， 但這需要建立一套行之有效的考核與激勵(lì)機(jī)制 。 在流程中 ， 建立必要的考核指標(biāo) 、 確定考核方式是至關(guān)重要的 。 一、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程 BPR定義及本質(zhì) ?20世紀(jì) 90年代以來(lái) ， 業(yè)務(wù)流程再造 (business process reengineering， 簡(jiǎn)稱(chēng) BPR)受到普 遍關(guān)注 。 （ 1） BPR的核心是面向客戶(hù)滿(mǎn)意度的業(yè)務(wù)流程 實(shí)施 BPR， 就是 以 滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 為目標(biāo) ， 從 全局的 角度 ， 整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程 ， 追求全局最優(yōu) ， 而不是個(gè)別最優(yōu) 。 企業(yè)的作業(yè)流程可分為 核心流程和支持流程 。 ?企業(yè)再造就是從 根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程 ， 使其在 成本 、 質(zhì)量 、服務(wù)和速度 等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高 。 以 “ 流程導(dǎo)向 ” 替代原有的 “ 職能導(dǎo)向 ” 的企業(yè)組織形式 ， 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了一個(gè)全新的思路 。 一、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程 BPR定義及本質(zhì) （ 2） BPR的實(shí)質(zhì)是面向客戶(hù)和合理運(yùn)用信息技術(shù) ?實(shí)施 BPR不是單純的技術(shù)問(wèn)題 ， 更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變 。 實(shí)施 BPR， 要從根本上 考慮 “ 在目前信息技術(shù)條件下 ， 我們要不要沿用現(xiàn)有的流程 ?”它不是單純地搞自動(dòng)化 ， 不是單純地用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題 ， 而是一種 管理創(chuàng)新 。 ?BPR的 基本內(nèi)涵 正是以作業(yè)為中心 ， 提倡客戶(hù)導(dǎo)向 、 組織變通 、 員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù) ， 達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的 。 ?其核心是 “ 過(guò)程 ” 觀點(diǎn) 和 “ 再造觀點(diǎn) ” 。 一、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程 新流程設(shè)計(jì)的原則 ?對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)化再造 ， 很大程度上就是完成對(duì) 企業(yè)核心流程的再造 ， 然后圍繞這個(gè)經(jīng) 過(guò)改造的核心流程 ， 將企業(yè)其他系統(tǒng)的流程作一個(gè)適應(yīng)性的調(diào)整 。 ?從理論上講 ， 所有企業(yè)再造的 最終目的 都是為了提升 客戶(hù)在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配 。 以重新設(shè)計(jì)過(guò)的新流程替代原有流程的 根本目的 ， 就是運(yùn)用新的組織結(jié)構(gòu)和管理方式更好地為客 戶(hù)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù) ， 且 增加其價(jià)值增值的程度 。 ?反映到具體的流程設(shè)計(jì)上 ， 就是 盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng) ， 調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng) 。 其基本原則就是 ESIA ， 這 包 含 四 個(gè) 意 思 ：E(eliminate)——清除； s(simplify)——簡(jiǎn)化； I(integrate)——整合；A(automate)——自動(dòng)化 。 （ 1）清除 對(duì)企業(yè)原有流程內(nèi)的 非增加價(jià)值活動(dòng) 予以清除 。 一、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程 新流程設(shè)計(jì)的原則 （ 2）簡(jiǎn)化 盡可能清除不必要的非增值性環(huán)節(jié)以后 ， 剩下的應(yīng)該進(jìn)一步進(jìn)行簡(jiǎn)化 。 （ 3）任務(wù)整合 對(duì)于 流程再造 而言 ， 任務(wù)的整合 ， 是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié) ， 因?yàn)榕c原有的流程設(shè)計(jì)和初 始時(shí)的流程基本要素狀況相比 ， 現(xiàn)有的要素情況已經(jīng)發(fā)生根本性的改變 。 （ 4）流程任務(wù)自動(dòng)化 首先應(yīng)該弄清楚的一點(diǎn)是 ， 對(duì)于流程任務(wù)的自動(dòng)化而言 ， 并不是簡(jiǎn)單地計(jì)算機(jī)化就完成了 。 在進(jìn)入自動(dòng)化程序以后 ， 有可能還會(huì)需要返回到前面的階段 ，進(jìn)一步清除 、 簡(jiǎn)化和整合流程 。 一、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程 新流程設(shè)計(jì)的原則 一、物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)流程 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的原則 (1)實(shí)現(xiàn)從 職能管理 到面向 業(yè)務(wù)流程管理 的轉(zhuǎn)變 。 (2)注重 整體流程最優(yōu) 的系統(tǒng)思想 。 (3)建立 扁平化 組織 。 (4)充分發(fā)揮每個(gè)人在 整個(gè)業(yè)務(wù)流程 中的作用 。 (5)面向客戶(hù)和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程 。 (6)利用 IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 。 二、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基本含義 ?在物流范疇內(nèi) ， 建立的信息收集 、 整理 、 加工 、 儲(chǔ)存 、 服務(wù)等工作的系統(tǒng) ， 稱(chēng)為 物流信息系統(tǒng) 。 如果在物流涉及的范疇內(nèi) ， 建立若干從事此項(xiàng)工作的 網(wǎng)點(diǎn) 并以一定形式連接 ， 則構(gòu)成了 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 。 建立信息網(wǎng)絡(luò)的基本條件 ?建立信息網(wǎng)絡(luò)是使信息系統(tǒng)化的首要條件 。 信息網(wǎng)絡(luò)可以是低水平的信件 、 文件傳遞式的 ， 也可以是自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)式的 。 無(wú)論是哪種方式 ， 建立信息網(wǎng)絡(luò)都需要處理好以下一些基本條件 。 二、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 建立信息網(wǎng)絡(luò)的基本條件 (1)形成信息網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化 。 (2)注意進(jìn)行數(shù)據(jù)的選擇 、 積累 。 (3)決定工作程序 。 (4)確定信息發(fā)布手段及建立相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施 。 (5)建立通信系統(tǒng) 。 (6)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì) 。 (7)培訓(xùn)信息人才 。 二、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 （ 1）信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)化可以分解為 三方面 的內(nèi)容： 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化 、 信息通信網(wǎng)絡(luò)化 、 信息資源網(wǎng)絡(luò)化 。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化是信息通信網(wǎng)絡(luò)化的物質(zhì)基礎(chǔ) ， 而信息通信網(wǎng)絡(luò)化則是信息資源網(wǎng)絡(luò)化的前 提 。 物流信息網(wǎng)絡(luò)化有如下特點(diǎn)： ① 網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng) 。 ② 信息來(lái)源廣泛 。 ③ 信息覆蓋面大 。 ④ 信息實(shí)時(shí) 性 、 動(dòng)態(tài)性強(qiáng) 。 二、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 （ 2）信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放系統(tǒng) 1）什么是開(kāi)放系統(tǒng) ?可以從兩個(gè)不同的角度來(lái)認(rèn)識(shí)開(kāi)放系統(tǒng)：其一是 技術(shù) 意義上的開(kāi)放系統(tǒng) ， 其二是 非技術(shù) 意義上的開(kāi)放系統(tǒng) 。 ① 技術(shù) 意義上的開(kāi)放系統(tǒng)：一個(gè)同時(shí)具備可移植性 、 可伸縮性與互操作性的系統(tǒng)就是開(kāi) 放系統(tǒng) 。 ② 非技術(shù) 意義上的開(kāi)放系統(tǒng)：非技術(shù)意義上的開(kāi)放系統(tǒng)是指以可移植性 、可伸縮性和互操作性為目標(biāo)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 行為 。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化行為意味著：以開(kāi)放的進(jìn)程制定國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn) ， 任何人可以參與這一進(jìn)程；制定的標(biāo)準(zhǔn)以 平等的方式對(duì)任何人發(fā)揮作用 。 二、信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 （ 2）信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放系統(tǒng) 2）信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放系統(tǒng) ?Inter／ Intra網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系是一個(gè)全面的開(kāi)放系統(tǒng) ， 這是由 構(gòu)筑它的各項(xiàng)技術(shù)和方法決定的 。 ?構(gòu)造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的全過(guò)程 ， 歸納起來(lái)包括：網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)的 規(guī)劃 、 設(shè)計(jì) 、 實(shí)施 、運(yùn)行與維護(hù) 。 三、電子商務(wù) ?電子商務(wù)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì) 、 科技 、 文化發(fā)展的必然產(chǎn)物 。 它是信息化社會(huì)的商務(wù)模式 ， 是商務(wù)的未來(lái) 。 ?所謂電子商務(wù) ， 就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng) 。 當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)、 外部網(wǎng) (Extra)以及 Inter與企業(yè)的職員 、 客戶(hù) 、 供銷(xiāo)商以及合作伙伴直接相連時(shí) ， 其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù) 。 ?電子商務(wù)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 、 組織管理及文化沖突等方面的變化 。 ?企業(yè) 作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單元 ， 其 信息化程度是國(guó)家信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵 。 四、企業(yè)信息化方案 ?企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息 技術(shù) ， 通過(guò)信息 資源 的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用 ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的 自動(dòng)化 、 管理方式的 網(wǎng)絡(luò)化 、 決策支持的 智能化 和商務(wù)運(yùn)營(yíng)的 電子化 ， 不斷提高生產(chǎn) 、 經(jīng)營(yíng) 、 管理 、 決策的效率和水平 ， 進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程 。 對(duì)信息化的正確認(rèn)識(shí) ? 所謂信息化 ， 簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把一切變成信息 。 它包含這樣幾層含義： (1)把一切日常生活 、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有用的 資料變成 可存儲(chǔ) 、 傳遞 、 調(diào)用 、 共享的 信息 。 (2)利用這些信息預(yù)測(cè) 、 指導(dǎo)進(jìn)一步的活動(dòng) 。 四、企業(yè)信息化方案 (3)用計(jì)算機(jī) 、 網(wǎng)絡(luò) 、 傳感器等設(shè)備 ， 建立 自動(dòng)收集 、 處理 信息的系統(tǒng) ， 最大限度地 發(fā)揮信息的作用 。 (4)信息成為最重要的 資源 ， 在生產(chǎn)與生活中起決定性作用 。 企業(yè)信息化必須弄清的幾個(gè)問(wèn)題 (1)企業(yè)信息化 解決的是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式 ， 而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身 ，其中 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 僅僅 是企業(yè)信息化的 實(shí)現(xiàn)手段 。 (2)企業(yè)信息化建設(shè)的概念是 發(fā)展 的 ， 它隨管理理念 、 實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展 。 四、企業(yè)信息化方案 (3)企業(yè)信息化是一項(xiàng) 集成技術(shù) ， 關(guān)鍵點(diǎn)在于 信息的集成和共享 ， 即實(shí)現(xiàn) 將關(guān)鍵 、準(zhǔn) 確的數(shù)據(jù)及時(shí)地傳輸?shù)较鄳?yīng)的決策人的手中 ， 為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù) 。 (4)企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè) 人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程 ， 包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策 、 組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化；設(shè)計(jì) 、 加工應(yīng)用信息化 。 企業(yè)信息化必須弄清的幾個(gè)問(wèn)題 (5)企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn) 是一個(gè)過(guò)程 ， 它包含了人才培養(yǎng) 、 咨詢(xún)服務(wù) 、 方案設(shè)計(jì) 、設(shè)備 采購(gòu) 、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 、 軟件選型 、 應(yīng)用培訓(xùn) 、 二次開(kāi)發(fā)等過(guò)程 。 四、企業(yè)信息化方案 確定企業(yè)信息化的建設(shè)目標(biāo) 四、企業(yè)信息化方案 （ 1）認(rèn)真分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃 認(rèn)真分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃是確定企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的 首要前提 。企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo) 必須符合 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 ， 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 也應(yīng)包括企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容 。 ?信息化建設(shè)目標(biāo)的確定 ， 一般有這樣幾個(gè)步驟 ： （ 2）認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)、人員基礎(chǔ) 制定詳細(xì)的 分 階段 的信息化建設(shè)目標(biāo) ， 應(yīng)建立在企業(yè)現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)和人員素質(zhì)基礎(chǔ)之上 。 確定企業(yè)信息化的建設(shè)目標(biāo) 四、企業(yè)信息化方案 （ 3）認(rèn)真分析現(xiàn)有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和水平 分析現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) ， 確定信息化建設(shè)的 起點(diǎn) 。 現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)和水平 ， 一方面為后續(xù)的應(yīng)用打下一個(gè)良好的 基礎(chǔ) ， 另一方面 ， 培養(yǎng)了信息化建設(shè)的 人才 ， 積累了信息化應(yīng)用的 經(jīng)驗(yàn) 。 這些都是確定信息化建設(shè)目標(biāo)所需考慮的重要因素 。 ?信息化建設(shè)目標(biāo)的確定 ， 一般有這樣幾個(gè)步驟 ： （ 4）確定信息化建設(shè)目標(biāo) 在以上分析的基礎(chǔ)上 ， 確定企業(yè)信息化建設(shè)的 總目標(biāo)和分階段的具體目標(biāo) ， 以及為實(shí)現(xiàn) 信息化建設(shè)目標(biāo)而采取的有關(guān)措施 。 信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化 四、企業(yè)信息化方案 ?企業(yè)不僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)實(shí)現(xiàn) 低成本的實(shí)時(shí)溝通 ， 而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)把企業(yè)內(nèi)部各部 門(mén) 、 企業(yè)各部門(mén)內(nèi)各 工作人員 以及企業(yè)與其 合作者 之間聯(lián)結(jié)成一個(gè) “ 無(wú)縫 ” 的整體 。 ?企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)建設(shè) 正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ) ， 其建設(shè) 目標(biāo)是 ：供任何人使用任何平臺(tái) ， 在任何地方 ， 任意時(shí)刻存取企業(yè)信息 。 信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化 四、企業(yè)信息化方案 （ 1）企業(yè)上網(wǎng)的重要方式 ——建立網(wǎng)站 ?網(wǎng)站可分為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站與外部網(wǎng)站 。 ?企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站可以讓企業(yè)各部門(mén) ， 甚至員工在上面 搜集發(fā)布信息 ， 增加各部門(mén)之間的 了解與協(xié)調(diào) ， 增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感 ， 幫助企業(yè)提高 管理效率 。 ?企業(yè)外部網(wǎng)站則可以幫助企業(yè)樹(shù)立形象 ， 宣傳企業(yè)的產(chǎn)品 ， 增加企業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ， 為客戶(hù)提供服務(wù)等 。 ?對(duì)建立一個(gè)成功的網(wǎng)站而言 ， 最重要的是策劃 ， 而不是技術(shù) 。 一個(gè)成功的商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是 營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向 的 。 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品 、 銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售對(duì)象等情況 ， 明確自己的網(wǎng)站是 信息服務(wù)型 、 銷(xiāo)售型 、 銷(xiāo)售服務(wù)型或是綜合型 。 信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化 四、企業(yè)信息化方案 （ 2）申請(qǐng)域名 ?一個(gè)域名最終的價(jià)值是它 傳遞信息以及帶來(lái)商機(jī) 的能力 。 這一能力就如名牌商標(biāo) ， 是重 要的無(wú)形資產(chǎn) ， 充分體現(xiàn)了域名的價(jià)值 。 ?注冊(cè)一個(gè)國(guó)際域名有助于顯示企業(yè)的 國(guó)際 性 ， 但企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自己的 產(chǎn)品與開(kāi)展業(yè)務(wù)的地域 來(lái)考慮注冊(cè)國(guó)內(nèi)域名 。 這主要要從以下方面考慮： 1)企業(yè)提供的 產(chǎn)品與服務(wù)具有鮮明的中國(guó)特色 。 2)如果企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的 地域范圍 、 主要用戶(hù)群 、 目標(biāo)市場(chǎng)都在國(guó)內(nèi) ， 并且在未來(lái) 10年內(nèi)沒(méi)有拓展國(guó)際市場(chǎng)的計(jì)劃時(shí) 。 信息網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化 四、企業(yè)信息化方案 （ 2）申請(qǐng)域名 ?如果企業(yè) 同時(shí)面向 國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng) ， 就應(yīng)該 同時(shí)注冊(cè) 國(guó)際域名和國(guó)內(nèi)域名 。這樣可以保 證國(guó)內(nèi) 、 國(guó)外的用戶(hù)都可以方便地在網(wǎng)上獲得企業(yè)的信息 。 ?當(dāng)企業(yè)同時(shí)擁有國(guó)際和國(guó)內(nèi)域名時(shí) ， 可在依據(jù)該域名建立的站點(diǎn)上做這樣的處理：用戶(hù)訪問(wèn) 國(guó)內(nèi) 域名時(shí) ， 顯示 中文 首頁(yè) ， 同時(shí)提供到 英文首頁(yè)的鏈接 ；用戶(hù)訪問(wèn)國(guó)際域名時(shí) ， 顯示 英文首頁(yè) ， 同時(shí)提供到 中文首頁(yè)的鏈接 。 講課完畢