信息管理系統(tǒng)第二章-資料下載頁(yè)
2025-01-10 06:29本頁(yè)面
【正文】 式的限制，垂直的層級(jí)組織中大量的中間層已經(jīng)沒(méi)有必要，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的距離大為縮短，組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。 如著名的網(wǎng)上書(shū)店 Amazon，其管理層最初只有 3個(gè)人，但卻在短短的兩年 時(shí)間內(nèi)發(fā)展成一個(gè)可以與大型企業(yè)相媲美的企業(yè)，這就是應(yīng)用電子商務(wù)轉(zhuǎn) 變管理模式的優(yōu)勢(shì)所在。 企業(yè)信息化與管理變革 信息系統(tǒng)與管理決策 （三）營(yíng)銷策略的變革 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境 ，廣告的宣傳也要適應(yīng)新的Inter等網(wǎng)絡(luò)傳播媒體的需要，適應(yīng)變化了的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。 （四）企業(yè)生產(chǎn)流程的變革 “ 零庫(kù)存 ” 與 JIT（ just in time） （五）對(duì)顧客的服務(wù)方式的改變 一個(gè)方面服務(wù)快捷方便，另一個(gè)方面是個(gè)性服務(wù) （六）企業(yè)文化的變革 企業(yè)信息化與管理變革 信息系統(tǒng)與管理決策 根本 要對(duì)業(yè)已形成的基本信念從根本上進(jìn)行重新思考。 徹底 企業(yè)再造工程不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行小修小補(bǔ)，而是要破舊立新，進(jìn)行根本改造。 顯著 要獲得業(yè)績(jī)上的突飛猛進(jìn)。 業(yè)務(wù)流程 要從業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)入手 企業(yè)信息化與管理變革 四、企業(yè)流程再造 （一）定義 企業(yè)再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。 信息系統(tǒng)與管理決策 ● 流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時(shí)空上銜接。 ● 業(yè)務(wù)流程以顧客滿意為目標(biāo)，有兩個(gè)基本特征：一是面向顧客，包括企業(yè)內(nèi)部顧客，二是跨越職能部門(mén)、所屬單位的現(xiàn)有邊界。 企業(yè)信息化與管理變革 信息系統(tǒng)與管理決策 福特汽車公司應(yīng)付賬款部門(mén)的工作就是接收采購(gòu)部門(mén)送來(lái)的采購(gòu)訂單副本、倉(cāng)庫(kù)的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核對(duì)，查看其中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符，絕大部分時(shí)間被耗費(fèi)在這 14項(xiàng)數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上。 企業(yè)信息化與管理變革 信息系統(tǒng)與管理決策 企業(yè)信息化與管理變革 信息系統(tǒng)與管理決策 信息系統(tǒng)與管理決策 （二）原則 以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活 動(dòng)。 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息 集。 以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。 用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。 企業(yè)信息化與管理變革 信息系統(tǒng)與管理決策 ● 誤擇重建的時(shí)機(jī)和條件 ●誤擇流程重建的環(huán)節(jié) 首先分析全部作業(yè)流程，選擇存在問(wèn)題最突出的環(huán)節(jié)或核心環(huán)節(jié)進(jìn)行重建 ●忽視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革 ●錯(cuò)誤理解 IT在 BPR中的角色 ● BPR的不成熟 BPR只是一種思想，而不能稱之為理論。 造成 BPR失敗的原因 信息系統(tǒng)與管理決策 重建的時(shí)機(jī) 選擇好企業(yè)重建的最佳時(shí)機(jī)通常有如下三種情況： ●企業(yè)陷入困境，營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象，面臨生存危機(jī)，這時(shí)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為重建承擔(dān)額外的工作負(fù)擔(dān)。 ●趁主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行重建之際，進(jìn)行本企業(yè)重建，以超過(guò)對(duì)手。 ●企業(yè)預(yù)感到某項(xiàng)新科技的產(chǎn)生足以改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則時(shí)，運(yùn)用此項(xiàng)新規(guī)則，進(jìn)行流程重建，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 信息系統(tǒng)與管理決策 企業(yè)信息化與管理變革 的再造 （三）企業(yè)流程再造的內(nèi)容 的再造 信息系統(tǒng)與管理決策
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